浦發(fā)銀行實習(xí)人員營銷服務(wù)技巧ppt62)(存儲版)
【正文】 在贊美的同時糾正不足 培育共同的興趣和愛好： 要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識； 提升自己的能力和水平； 經(jīng)常性地交流和切磋； 提供鍛煉和實踐的機會。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 3時 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時 51分 26秒 15:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 9日星期四 3時 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 掌握溝通技巧： 外求共同點 內(nèi)求共鳴點； 學(xué)會傾聽； 全神貫注 切莫分心； 適時插話 有所反應(yīng)； 尊重他人 甘當(dāng)聽客； 察言觀色 追求共鳴； 求同存異 勿抱成見。 五、基本語言 語言要求： 在迎候客戶時，要送出問候語； 在客戶離開時，要送出告別語； 在營業(yè)廳內(nèi)行走，當(dāng)客戶的目光接觸時，應(yīng)送出問 候語； 得知客戶的姓氏時，應(yīng)稱呼其姓氏； 在和客戶接洽時，隨時使用禮貌用語。 女士姿態(tài) 鞠 躬 拾東西 手 勢 走姿 步態(tài)輕盈 、 敏捷 ， 兩腳沿一條直線平行行走； 手自然擺動 ， 步幅適中 ， 步頻不宜過快； 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走 。 禮儀的基本原則 尊重原則 身份對等、女士優(yōu)先 體諒原則 善解人意、換位思考 寬厚原則 與人為善、不直斥其非 認同原則 差異交往、淡化不一致性 塑造良好的職業(yè)形象，努力做到：員工滿意、顧客滿意 2+4=6 2 4=6 3+3=6 您發(fā)現(xiàn)了什么？ 基本姿態(tài)訓(xùn)練 ?標(biāo)準站姿 ?標(biāo)準坐姿 ?標(biāo)準行姿 ?標(biāo)準蹲姿 ?標(biāo)準談姿 ?標(biāo)準引導(dǎo)姿態(tài) ?物品遞接、名片遞接 ?鞠躬及上、下樓姿態(tài) 站姿 抬頭 ， 挺胸 ， 收腹； 兩腿并攏 ， 兩腳成 V字型；或兩腿平行分開 ， 兩腳距離與肩同寬； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊 。 女士姿態(tài) 談 姿 第二部分 營銷服務(wù)的語言運用 一、表情規(guī)范 與客戶交流時表情親切自然不要顯得緊張拘泥；神 態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 送別語：再見 /請慢走 /請走好，歡迎您再次光臨 /謝謝您的光臨。 建立平等和諧的人際關(guān)系： 通過電話、拜訪、短信、聚會等形
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