浦發(fā)銀行實習人員營銷服務技巧ppt62)-wenkub
2023-02-10 06:03:44 本頁面
【正文】 棗 實在要變，就緩慢地變 重視第一印象 ? 開場白 ? 肢體語言 ? 著裝 —— 你永遠沒有第二次機會去制造 “ 完美的第一印象 ” 把握銷售過程 ? 識別與發(fā)現(xiàn) ? 尋找需求 ? 精確把握銷售手段 — 事實式 — 問題式 — 援引式 — 工具式 — 關聯(lián)式 全面地了解您的溝通對象 ,主要包括 : 工作和生活經(jīng)歷； 興趣和愛好； 家庭成員的基本情況； 性格特征； 社會關系； 飲食習慣等等 . 創(chuàng)造交往機會： 充分利用會議、節(jié)日、聚會的機會 增加交往頻率； 有意識地創(chuàng)造一些請托、代辦、 登門的交往機會； 關注利害人的行蹤，及時撲捉機會。 送別語：再見 /請慢走 /請走好，歡迎您再次光臨 /謝謝您的光臨。 第一層 是根本不聽 第二層 是假裝在聽 第三層 是有選擇的聽 第四層 是全神貫注地聽，又叫聆聽 第五層 是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽 傾聽的層次 傾聽是人的一種美德！ 四、聲音規(guī)范 聲調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音區(qū)聲調(diào)，顯得有朝氣且 便于語氣及音量掌控自如； 音量：視客戶的音量調(diào)節(jié)； 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然； 語速：適中，每分鐘應保持在 110— 150個字。 女士姿態(tài) 談 姿 第二部分 營銷服務的語言運用 一、表情規(guī)范 與客戶交流時表情親切自然不要顯得緊張拘泥；神 態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵。 男士姿態(tài) 站姿 抬頭 ， 挺胸 ， 收腹； 雙腳呈 “ V”字型分開 ， 腳跟并攏 ， 或呈 “ 丁 ” 字步站立； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊 。 禮儀的基本原則 尊重原則 身份對等、女士優(yōu)先 體諒原則 善解人意、換位思考 寬厚原則 與人為善、不直斥其非 認同原則 差異交往、淡化不一致性 塑造良好的職業(yè)形象，努力做到：員工滿意、顧客滿意 2+4=6 2 4=6 3+3=6 您發(fā)現(xiàn)了什么？ 基本姿態(tài)訓練 ?標準站姿 ?標準坐姿 ?標準行姿 ?標準蹲姿 ?標準談姿 ?標準引導姿態(tài) ?物品遞接、名片遞接 ?鞠躬及上、下樓姿態(tài) 站姿 抬頭 ， 挺胸 ， 收腹； 兩腿并攏 ， 兩腳成 V字型；或兩腿平行分開 ， 兩腳距離與肩同寬； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊 。 坐姿 上身挺直 ， 兩肩放松 ， 脖子伸直 、 挺胸； 兩腳 、 兩膝平行分開且比肩稍窄； 應采用中坐姿勢 ， 上身微微前傾 ， 手臂自然彎曲 ，
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