【正文】 15:51:2615:51:2615:512/9/2023 3:51:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時 51分 26秒 15:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 服務(wù)中的語言選擇 根據(jù)客戶的語言習(xí)慣 ， 正確使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?；若是外賓 ，應(yīng)使用簡單的英語； 在解答客戶疑難問題時 ， 要用簡單易懂的語言 ， 盡量不使用專業(yè)術(shù)語； 當(dāng)著客戶的面 ， 詢問其他同事問題時應(yīng)使用客戶能聽懂的語言 。 忌：抖腿 。 三、傾聽規(guī)范 傾聽時，目光轉(zhuǎn)向客戶； 傾聽時，面帶微笑，并伴隨適度的點(diǎn)頭； 在客戶陳述時，要有回音，可用 “ 我明白了 ” 、 “ 我清 楚了 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 是的 ” 、 “ 好 ” 等語言進(jìn)行回應(yīng)； 如有必要，隨時進(jìn)行紀(jì)錄； 在客戶結(jié)束陳述時，簡單對客戶提出的訴求進(jìn)行重 復(fù)，并征詢客戶的確認(rèn)。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，鑄造優(yōu)良人品： 遵循社交禮儀的基本原則，塑造 完美個性； 制定方案式規(guī)劃； 切記短期行為； 控制情緒； 有始有終； 關(guān)注細(xì)節(jié)。 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 3時 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 經(jīng)常性地為利害人解決工作和生活 困難 ,提供支持。 在客戶走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。 男士姿態(tài) 站姿 抬頭 ， 挺胸 ， 收腹； 雙腳呈 “ V”字型分開 ， 腳跟并攏 ， 或呈 “ 丁 ” 字步站立； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊 。 第三部分 營銷服務(wù)的基本技巧 性格測試問卷分析 活潑型? 富創(chuàng)造力? 熱情富表現(xiàn)力? 容易吸引人注意力量型? 迅速決斷? 迅速行動? 要求控制力和權(quán)威完美型? 細(xì)節(jié)、思考? 鉆研、分析? 深沉、內(nèi)斂和平型? 調(diào)解和團(tuán)結(jié)? 穩(wěn)定、持久? 知足、安詳四種主要性格類型及主要特征 ?優(yōu)點(diǎn) ?弱點(diǎn) ?反感 ?追求 ?擔(dān)心 ?動機(jī) 性格測試問卷分析 活潑型 ?特點(diǎn)： ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動機(jī)：人際互動