浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)人員營銷服務(wù)技巧ppt62)(完整版)
【正文】 重視第一印象 ? 開場白 ? 肢體語言 ? 著裝 —— 你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去制造 “ 完美的第一印象 ” 把握銷售過程 ? 識別與發(fā)現(xiàn) ? 尋找需求 ? 精確把握銷售手段 — 事實(shí)式 — 問題式 — 援引式 — 工具式 — 關(guān)聯(lián)式 全面地了解您的溝通對象 ,主要包括 : 工作和生活經(jīng)歷； 興趣和愛好； 家庭成員的基本情況； 性格特征； 社會(huì)關(guān)系； 飲食習(xí)慣等等 . 創(chuàng)造交往機(jī)會(huì)： 充分利用會(huì)議、節(jié)日、聚會(huì)的機(jī)會(huì) 增加交往頻率； 有意識地創(chuàng)造一些請托、代辦、 登門的交往機(jī)會(huì)； 關(guān)注利害人的行蹤，及時(shí)撲捉機(jī)會(huì)。 第一層 是根本不聽 第二層 是假裝在聽 第三層 是有選擇的聽 第四層 是全神貫注地聽，又叫聆聽 第五層 是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽 傾聽的層次 傾聽是人的一種美德！ 四、聲音規(guī)范 聲調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音區(qū)聲調(diào)，顯得有朝氣且 便于語氣及音量掌控自如； 音量：視客戶的音量調(diào)節(jié)； 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然； 語速：適中，每分鐘應(yīng)保持在 110— 150個(gè)字。 男士姿態(tài) 站姿 抬頭 ， 挺胸 ， 收腹； 雙腳呈 “ V”字型分開 ， 腳跟并攏 ， 或呈 “ 丁 ” 字步站立； 雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊 。 坐姿 上身挺直 ， 兩肩放松 ， 脖子伸直 、 挺胸； 兩腳 、 兩膝平行分開且比肩稍窄； 應(yīng)采用中坐姿勢 ， 上身微微前傾 ， 手臂自然彎曲 ， 將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺邊沿 ， 雙手自然交和于臺面上 。 在客戶走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶，當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松嘴角微微上翹，使唇部略呈現(xiàn)弧形。 備注：面對使用方的客戶，應(yīng)靈活使用方言進(jìn)行對話，但要能體現(xiàn)禮貌、熱情的態(tài)度。 經(jīng)常性地為利害人解決工作和生活 困難 ,提供支持。 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 3時(shí) 51分 26秒 15:51:269 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :51:2615:51Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的
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