浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)人員營(yíng)銷服務(wù)技巧ppt62)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :51:2615:51:26February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時(shí) 51分 :51February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 51分 26秒 下午 3時(shí) 51分 15:51: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:51:2615:51:2615:512/9/2023 3:51:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 精心創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 六、服務(wù)用語(yǔ) 稱呼語(yǔ)：女士 /小姐 /先生您好； 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨； 問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /下午好 /新年好 /節(jié)日快樂(lè)； 問(wèn)詢語(yǔ)：需要我的幫助嗎？有什么可以幫到您？ /我可以幫忙 嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您滿意嗎？ 征詢語(yǔ)：請(qǐng)您 …… 好嗎？麻煩（或勞駕）您 …… 好嗎？如果您方便的話，請(qǐng)您 …… 好嗎？您認(rèn)為 …… 可以嗎？如果您不介意，我可以 …… 嗎？ 應(yīng)答語(yǔ)：是的 /好的 /很高興為您服務(wù) /我明白了 /請(qǐng)稍等 /不要客氣 /沒(méi)關(guān)系 /這是我應(yīng)該做的 /請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡快為您服務(wù)的。 女士姿態(tài) 坐姿 收攏裙角 ， 慢慢坐下； 兩腳 、 兩膝自然并攏 ， 向左或右稍傾； 坐姿應(yīng)采用中坐姿勢(shì) ， 上身微微前傾 ， 手 臂自然彎曲 ， 將腕至肘部的三分之二處搭 在辦公臺(tái)邊沿 ， 雙手自然交和于臺(tái)面上 。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)人員營(yíng)銷服務(wù)技巧 理念文化 MI “質(zhì)” 行為文化 BI 文化落地 視覺(jué) 文化 VI “文” 企業(yè)文化 — 誠(chéng)信服務(wù) 規(guī)范經(jīng)營(yíng) 健康發(fā)展 — 誠(chéng)信鑄就品牌 服務(wù)編織未來(lái) — 篤守誠(chéng)信 創(chuàng)造卓越 — 有愛(ài) 科技也動(dòng)情 營(yíng)銷服務(wù)的基本禮儀 ? 基本姿態(tài)訓(xùn)練 ? 基本服務(wù)規(guī)范 良好的形象 不好的形象 良好的形象 不好的形象 良好的形象 不好的形象 上班的路上 負(fù)責(zé)人 會(huì)議時(shí) 辦公時(shí) 會(huì)客時(shí) 研討時(shí) 拜訪時(shí) 請(qǐng)示時(shí) 商務(wù)用餐時(shí) 得 體 利 落 大 方 瀟 灑 禮儀 履 度 交往過(guò)種中用于律已和敬人的社會(huì)道德和行為規(guī)范。 忌：抖腿 。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 /不好意思 /讓您久等了； 致謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 結(jié)束語(yǔ)： 這是您的 …… 請(qǐng)收好 /您的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部辦理好了 /如果您在使用中有需要我們協(xié)助的話，請(qǐng)您致電 或來(lái)營(yíng)業(yè)廳，我們會(huì)為您提供及時(shí)的服務(wù) /請(qǐng)攜帶好您的手提物品。 恰如其分地運(yùn)用贊美： — 評(píng)價(jià)式贊美； — 認(rèn)可式贊美； 注意：一定要恰如其分
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