浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)人員營(yíng)銷服務(wù)技巧ppt62)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 式，經(jīng)常性地關(guān)心利害人的工作和生活； 利用節(jié)日、生日等契機(jī)，作好溝通 和聯(lián)絡(luò)； 學(xué)會(huì)幽默； 方圓兼顧、原則為先 。 15:51:2615:51:2615:51Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 15:51:2615:51:2615:512/9/2023 3:51:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 51分 26秒 下午 3時(shí) 51分 15:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 51分 :51February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:51:2615:51:2615:51Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 3時(shí) 51分 26秒 15:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 51分 :51February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 如：熱情有度 誠(chéng)信守時(shí) 善于處理反對(duì)（投訴）意見 — 銷售和服務(wù)人員的存在就是為處理反對(duì)意見 事實(shí)性 虛假性 價(jià)格 非價(jià)格 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第三部分 營(yíng)銷服務(wù)的基本技巧 性格測(cè)試問卷分析 活潑型? 富創(chuàng)造力? 熱情富表現(xiàn)力? 容易吸引人注意力量型? 迅速?zèng)Q斷? 迅速行動(dòng)? 要求控制力和權(quán)威完美型? 細(xì)節(jié)、思考? 鉆研、分析? 深沉、內(nèi)斂和平型? 調(diào)解和團(tuán)結(jié)? 穩(wěn)定、持久? 知足、安詳四種主要性格類型及主要特征 ?優(yōu)點(diǎn) ?弱點(diǎn) ?反感 ?追求 ?擔(dān)心 ?動(dòng)機(jī) 性格測(cè)試問卷分析 活潑型 ?特點(diǎn)： ?反感：循規(guī)蹈矩、刻板 ?擔(dān)心：孤單 ?動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過程 力量型 ? 特點(diǎn)： ? 反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱 ? 追求：結(jié)果、效率與支配地位 ? 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功 完美型 ? 特點(diǎn)： ? 反感：盲目行事、敷衍 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評(píng)和非議 ? 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想 和平型 ? 特點(diǎn)： ? 反感：？ ? 擔(dān)心：突來的變革 ? 動(dòng)機(jī)：安全、歸屬 各類性格對(duì)待變革的態(tài)度 —— 力量型求變！！棗 根本之變，革命！活潑型求變！—— 形式之變完美型求變棗 系統(tǒng)地變科學(xué)地變和平型最好不變棗 實(shí)在要變，就緩慢地變
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