第四章-傾聽藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-09 06:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A、 最低一層是聽而不聞，心不在焉。 B、第二層次是虛以應(yīng)付，敷衍了事。 C、第三個層次是“選擇傾聽”， 只聽感興趣的話題 D、第四層次是“專注地聽”，但并未用心。 E、最高層次即真正用心傾聽，是設(shè)身處地的傾聽 傾聽方式 1）側(cè)重于 人 的傾聽方式，關(guān)心對方的情感。 2）側(cè)重于 內(nèi)容 的傾聽方式，喜歡聽最新、復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息。 3）側(cè)重于 形式 的傾聽方式，聽者所要的是準確、恰當(dāng)?shù)皿w的表述。 4）側(cè)重于 時間 的傾聽方式，喜歡簡短和快速地與他人溝通。 傾聽過程 接受信息 注意信息 理解信息 記憶信息 傾聽類型 1）獲取 信息式 傾聽 2） 批判式 傾聽 3） 情感式 傾聽 4） 享樂式 傾聽 三、影響傾聽的因素 觀念因素 人們通常認為聽是被動的行為，其實應(yīng)是積極主動的行為。 溝通中“ 洗耳恭聽 ”和“ 能說會道 ”同樣重要。 情感因素 1）根據(jù)自身的喜好，有選擇地聽。 如男 同學(xué)對足球、香煙；女同學(xué)對衣服、化妝品等敏感。 2）認知失調(diào) ， 如兩種對立的態(tài)度，感覺矛盾，已有觀點和新的觀點相沖突。 3）精神狀態(tài) ， 如焦慮、情緒波動、看待問題的方式 。 技能因素 傾聽與其他溝通因素一樣都需要有技巧 環(huán)境因素 外在環(huán)境對傾聽效果產(chǎn)生一定的影響。 四、有效傾聽技巧 專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 卡耐基 身心投入地聽 傾聽非語言暗示 聽出言外之意 體態(tài)配合，真情鼓勵 適時插話，調(diào)動對方的情緒 注意事項： 停止說話！邊聽邊想 要有耐心，不要急于辯論和評價 從體態(tài)上表現(xiàn)出你想聽的感覺，以此 鼓勵對方表達 不要輕易打斷對
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