服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理(編輯修改稿)
2025-02-09 05:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大服務(wù)質(zhì)量事后驗(yàn)證運(yùn)用高技術(shù)、新設(shè)備、選擇高素質(zhì)人員提高服務(wù)質(zhì)量有些服務(wù)不需要客戶(hù)在場(chǎng)（如餐飲、保潔等）吸引消費(fèi)者參與服務(wù)過(guò)程，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)供需具有地域限制 v通過(guò)地域選擇戰(zhàn)略靠近主要消費(fèi)群v通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面v把服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程分散化，形成規(guī)模效益YOURSITEHERELOGO針對(duì)不可儲(chǔ)存性的營(yíng)銷(xiāo)策略選擇消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理和行為 營(yíng)銷(xiāo)者可以考慮的方案 企業(yè)若不在生產(chǎn)時(shí)銷(xiāo)售就會(huì)失去服務(wù)收益，而消費(fèi)者對(duì)此并不關(guān)心v預(yù)定系統(tǒng)v通過(guò)刺激手段調(diào)節(jié)需求流量v人員彈性 購(gòu)買(mǎi)結(jié)束的同時(shí)，產(chǎn)品的概念已留在消費(fèi)者記憶中v自助v只提供服務(wù)主要內(nèi)容的介紹在服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)消費(fèi)者才意識(shí)到服務(wù)沒(méi)有庫(kù)存的特點(diǎn)，被迫排隊(duì)等候v補(bǔ)充或擴(kuò)展服務(wù)v人員彈性v引導(dǎo)需求的時(shí)間結(jié)構(gòu)YOURSITEHERELOGO不同產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)形性比較有形因素為主無(wú)形因素為主鹽 軟飲料洗滌用品汽車(chē)化妝品 快餐快餐廣告代理航空投資管理 咨詢(xún) 教育YOURSITEHERELOGO第 2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類(lèi)及發(fā)展簡(jiǎn)介YOURSITEHERELOGO第 2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類(lèi)及發(fā)展簡(jiǎn)介一、通行的服務(wù)業(yè)分類(lèi)方式1．公用事 業(yè)煤氣公司電 力供水2．運(yùn) 輸 與通信鐵 路乘客 陸 運(yùn)貨 物 陸 運(yùn)海運(yùn)空運(yùn)郵 政電 信3．分 銷(xiāo)業(yè)批 發(fā)零售經(jīng)銷(xiāo) 商和代理4．保 險(xiǎn) 、 銀行和金融保 險(xiǎn)業(yè)銀 行 業(yè)金融 業(yè)產(chǎn)權(quán) 服 務(wù)5．工商服務(wù) 、 專(zhuān)業(yè) 性和科學(xué)性服務(wù)廣告顧問(wèn) 咨 詢(xún)營(yíng)銷(xiāo) 研究會(huì) 計(jì)法律事 務(wù)醫(yī) 藥 和牙醫(yī)教育服 務(wù)研究服 務(wù)6． 娛樂(lè) 和休 閑業(yè)電 影和 劇 院運(yùn) 動(dòng) 和 娛樂(lè)旅 館 、汽 車(chē) 旅館 、餐 廳 、咖啡室公用 場(chǎng) 地和俱 樂(lè)部伙食包 辦費(fèi)7． 雜項(xiàng) 服 務(wù)修理服 務(wù)理 發(fā)私人家政洗熨 業(yè)干洗店YOURSITEHERELOGO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 150 9000 標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)：v接待服務(wù)，即餐館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所、廣播、電視和度假村；v交通與通信，即機(jī)場(chǎng)、空運(yùn)、公路、鐵路和海上運(yùn)輸、電信、郵政和數(shù)據(jù)通信；v健康服務(wù)，即醫(yī)療所醫(yī)生、醫(yī)院、救護(hù)隊(duì)、醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室、牙醫(yī)和眼鏡商；v維修服務(wù)，即電器、機(jī)械、車(chē)輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑和計(jì)算機(jī)；v公用事業(yè)，即清潔、垃圾管理、供水、場(chǎng)地維護(hù)、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安和公共服務(wù)；v貿(mào)易，即批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、營(yíng)銷(xiāo)和包裝；v金融，即銀行、保險(xiǎn)、生活津貼、地產(chǎn)服務(wù)和會(huì)計(jì)；v專(zhuān)業(yè)服務(wù)，即建筑設(shè)計(jì)、勘探、法律、執(zhí)法、安全、工程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)與教育；v行政管理，即人事、計(jì)算機(jī)處理、辦公服務(wù)；v技術(shù)服務(wù)，即咨詢(xún)、攝影、實(shí)驗(yàn)室；v采購(gòu)服務(wù)，即簽訂合同、庫(kù)存管理與分發(fā)；v科學(xué)服務(wù)，即探索、開(kāi)發(fā)、研究和決策支持。第 2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類(lèi)及發(fā)展簡(jiǎn)介YOURSITEHERELOGO第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)YOURSITEHERELOGO第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展 …..約翰 鄧寧 將社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分為三個(gè)階段 以機(jī)器或金融為基礎(chǔ)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第二階段第三階段第一階段19世紀(jì)末 20世紀(jì)末17世紀(jì)初服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展 …以金融或知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以土地為基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代YOURSITEHERELOGO服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái) 美國(guó)不同行業(yè) GDP比例0204060801001948 1959 1967 1977 1987 1999年度GDP百分比服務(wù)業(yè) 制造業(yè) 農(nóng)礦業(yè)YOURSITEHERELOGO美國(guó)就業(yè)百分比美國(guó)就業(yè)百分比資料來(lái)源： 世界銀行YOURSITEHERELOGO服務(wù)在美國(guó)出口中所占百分比資料來(lái)源： 世界銀行YOURSITEHERELOGO2023年服務(wù)業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值所占百分比資料來(lái)源： 世界銀行YOURSITEHERELOGO中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展年份指 標(biāo) 1978 1990 202319792023年升降百分點(diǎn)國(guó)內(nèi)生 產(chǎn)總值 100 100 100其中： 第一 產(chǎn)業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 4第三產(chǎn)業(yè) 改革開(kāi)放以來(lái)內(nèi)地三次產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)變化情況
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