【正文】 一月 2120:16:5120:16Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 。v v HERELOGO第 3節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢、全球?qū)ι鷳B(tài)資源問題的重視以及政府對社會(huì)就業(yè)的關(guān)注 新型服務(wù)行業(yè)的興起。服務(wù)經(jīng)濟(jì)YOURHERELOGO美國就業(yè)百分比美國就業(yè)百分比資料來源： 世界銀行YOUR在服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)消費(fèi)者才意識(shí)到服務(wù)沒有庫存的特點(diǎn)，被迫排隊(duì)等候v補(bǔ)充或擴(kuò)展服務(wù)v人員彈性v引導(dǎo)需求的時(shí)間結(jié)構(gòu)YOUR 電影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校v 中接觸度服務(wù) ：在這里，顧客只是部分地或在局部時(shí)間內(nèi)參與其中的活動(dòng)。 第 1節(jié) HERELOGO第 1節(jié) SITE協(xié)辦方江西金圣文化傳播公司有效地將足球公園的各項(xiàng)體育活動(dòng)與金圣品牌文化緊密聯(lián)系，創(chuàng)造新的文化營銷。HERELOGO二、服務(wù)的 定義美國市場營銷協(xié)會(huì)（ AMA ） 1960的定義完善后：n服務(wù)是可被區(qū)分界定、不可感知卻可使欲望獲得滿足的活動(dòng)。SITEHERELOGO四、服務(wù)的基本特征 商品 服務(wù) 相應(yīng)的含義有形無形最基本特性無形：無法感覺或觸摸到績效果服務(wù)不可儲(chǔ)存（ 不能將淡季酒店房間存在到旺季用 ）服務(wù)不能申請專利（ 易被模仿，沒有所有權(quán) ）服務(wù)不容易進(jìn)行展示或溝通（ 顧客難以估計(jì)質(zhì)量 ）難以定價(jià)（ 難以估計(jì)成本、質(zhì)量 ）標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動(dòng)（ 人的行為每日每時(shí)都在變化 ）；服務(wù)的質(zhì)量取決于許多不可控制因素；（ 確保一致的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要問題 ）無法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符生產(chǎn)與消費(fèi)相分離生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性顧客參與并影響交易（ 顧客參與生產(chǎn)過程 ）顧客之間相互影響（ 相互影響彼此的體驗(yàn) ）員工影響服務(wù)的結(jié)果（ 服務(wù)生產(chǎn)商是服務(wù)體驗(yàn)的一部分。SITEHERELOGO服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來 另一方面，我國目前特殊的國情對大力發(fā)展服務(wù)業(yè)提出了要求和新命題。HERELOGO三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因1 ．2 ．3 ．4 ．5 ．第 3節(jié) ⑤ 社會(huì)服務(wù)業(yè)v 保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)員、保險(xiǎn)代理人、房地產(chǎn)代理人、律師、律師的專職助手、售貨員、管教人員、代客選貨員、發(fā)式專家、秘書、私人調(diào)查者和財(cái)產(chǎn)管理者。⑨ 工程科技v 20:16:5120:16:5120:16Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 8:16:51 下午 8:16 下午 20:16:51一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 2120:16:5120:16:51January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:16:51 下午 8:16 下午 20:16:51一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。② 計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)v YOUR v各類服務(wù)活動(dòng)已成為社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)及社會(huì)生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。SITESITESITEHERELOGO針對不可感知性的營銷策略選擇　　　 消費(fèi)者的特殊理解 　　　 營銷者的特殊手段消費(fèi)之前很難形成準(zhǔn)確預(yù)期 簡化服務(wù)／服務(wù)產(chǎn)品有形化購買風(fēng)險(xiǎn)大于實(shí)物產(chǎn)品 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)／細(xì)化檔次，降低購買失誤風(fēng)險(xiǎn)很難做到產(chǎn)品比較 把服務(wù)落實(shí)到感官上，使服務(wù)有形化廣告可信度更低 促進(jìn)人與人溝通價(jià)格、設(shè)施、布局等傳遞信息以價(jià)格樹立形象，以設(shè)備技術(shù)贏得競爭很少有品牌忠誠 通過促銷、宣傳、建立信任，贏得人心YOURHERELOGO按 服務(wù)營銷雙方性質(zhì) 分類第 1節(jié) SITE服務(wù)的概念、分類及基本特征YOUR服務(wù)的概念、分類及基本特征 二十世紀(jì)六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造 服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向的競爭理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。務(wù)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展有何重要作用？ YOURv花樣百出的體育營銷v 如何搭乘體育營銷這輛快車也成為中國眾多企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)。2023年國內(nèi)的 “非奧運(yùn) ”營銷最成功的應(yīng)該算是 “2023金圣 ?AC米蘭互動(dòng)中國 ”。SITESITESITE服務(wù)經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展 …..約翰 HERELOGO服務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)演進(jìn)特征比較 YOURn（ 4）服務(wù)業(yè)促進(jìn)了生產(chǎn)率和邊際收益率的提高，有助于產(chǎn)業(yè)升級和社會(huì)生活質(zhì)量改善。 v4 ．企業(yè)業(yè)務(wù)核心化。① 醫(yī)療保健業(yè)v 一月 21一月 21Friday,