【總結】服務市場營銷管理服務營銷管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,
2025-01-11 23:47
【總結】第四章服務營銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關系營銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務理念引導案例?當你在飯店就餐完畢后,禮貌的服務人員會笑盈盈地遞上顧客調查表,請你對飯店的飯菜和服務進行評價并提出意見;當你在銀行辦理完業(yè)務后,旁邊的自動提示器會建議你按下滿意鍵或不滿意鍵來
2025-01-20 19:56
【總結】Logo本章教學目的與要求v掌握關系營銷、顧客滿意、超值服務等最新的服務營銷理念的內(nèi)涵v區(qū)別關系營銷與交易營銷v理解顧客讓渡價值v了解經(jīng)營理念是企業(yè)行為的指南,是企業(yè)的靈魂第第三三章章服服務務營營銷銷理理念念Logo第三章服務營銷理念(教材第四章)第一節(jié)第一節(jié)關系營銷理念
2025-01-18 20:47
【總結】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營銷服務與管理營銷的過程與營銷服務管理的內(nèi)容市場細分確定目標市場產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務的開發(fā)店面銷售面對面拜訪人際/社交/展示會營銷過程中的價值選擇、提供與傳播過程產(chǎn)品價格分
2025-01-18 21:39
【總結】服務員工管理2內(nèi)部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務人員目錄1服務人員?服務的不可分割性使得服務人員成為服務的一部分,服務人員的職業(yè)素質直接影響到服務營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應該怎么對待你的員工。因此,作為內(nèi)部顧客的員工,既是內(nèi)部營銷的對象,又是外部服務營銷成敗的關鍵。1服務人員1服務
2025-01-18 20:42
【總結】服務市場營銷理念與方法一、服務二、服務質量三、服務市場營銷策略蘭州大學管理學院崔明一、服務什么是服務?服務是企業(yè)提供給用戶的基本上是無形的任何行為和價值,它不會導致所有權的產(chǎn)生。產(chǎn)品與服務純粹有
2025-01-22 05:04
【總結】第8講服務促銷與溝通“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見,當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經(jīng)營訣竅”?!绹灭^業(yè)大王希爾頓2023/2/81YOURSITEHERELOGO第1節(jié)服務促銷與溝通概述2YOURSITEHERELOGO在服務營銷活動中,
2025-01-22 04:50
【總結】麥當勞的服務管理PresentationI’mlovin’it案例目錄引入麥當勞服務管理介紹建議與總結1234這是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場??????一、引入?定義:在我國,據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類注釋》的定義,餐飲業(yè)是指在一定場所,對食物進行現(xiàn)場烹
2025-02-06 23:57
【總結】針對渠道的服務服務營銷,制勝的法寶?課程結構?服務營銷的理念?分析代理商的服務需求?實施針對性的服務?處理代理商抱怨?總結?客戶服務在競爭中的位置?戰(zhàn)略層次:客戶服務?結構層次:渠道的設計與發(fā)展?功能層次:庫存管理、運輸管理、管理?實施層次:信息系統(tǒng)、政
2025-01-16 23:59
【總結】大量資料天天更新服務市場營銷管理服務營銷管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析大量資料天天更新服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值()中所占比例的50%,(關稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門
2025-01-12 00:06
【總結】服務營銷參考書目?服務營銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2023年?服務營銷學(意大利)G.佩里切里著對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社2023年?服務營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年?互動服務營銷
2025-01-22 05:11
【總結】1重點客戶營銷與服務管理-大客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升訓練2大客戶經(jīng)理的核心能力重點客戶關系管理重點客戶管理策略3?客戶對大客戶經(jīng)理的要求?大客戶經(jīng)理的四項核心能力培養(yǎng)?大客戶經(jīng)理的管理課程綱要4?大客戶經(jīng)理角色認知?大客戶管理管什么??
2025-01-18 18:41
【總結】服務營銷管理者塑造安泰商學院重慶定做廣告?zhèn)阏n程概覽一、角色認知篇1、服務營銷精髓2、管理員與營銷員的區(qū)別3、服務營銷管理者的角色二、核心技能篇1、卓越銷售能力2、員工評估能力3、管理獎懲能力4、團隊
【總結】中國移動廣東公司集團客戶部年月廣東移動集團客戶服務營銷管理交流內(nèi)容一、集團客戶服務管理二、集團業(yè)務渠道建設三、客戶經(jīng)理隊伍建設四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務體系建設目標建立基于客戶價值管理的?差異化?服務營銷機制,基于界面功能提升的?分層次?渠道體系,基于資源整合的?全方位?營銷推廣體系
2025-02-07 00:42
【總結】Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務與管理Yourpanyslogan第二章旅游景區(qū)營銷服務與管理知識目標學習目標技能目標能夠進行景區(qū)節(jié)事活動營銷策劃;掌握塑造、傳播、延伸和維護景區(qū)品牌的方法。景區(qū)營銷的4ps組合及其應用;理解和掌握游客體驗的概念內(nèi)涵、體
2025-01-24 01:37