順創(chuàng)調(diào)研神秘顧客成績(jī)提高培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 04:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而用自己理解去講 不用流程走，沒有中心思想，想起來啥說啥 不能始終如一，但也不借助其它的輔助資料 密采中常見的誤區(qū) 真誠(chéng)禮貌的語言溝通 清晰的書面記錄溝通 標(biāo)準(zhǔn)的肢體動(dòng)作與表情 借助多媒體的互動(dòng)方式 根據(jù)不同的事件去影響 如何溝通更標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)如何做？ 4S店終端業(yè)績(jī)提升 終端運(yùn)營(yíng)管理綜合提升 4S店終端管理者綜合能力及素質(zhì)訓(xùn)練 收獲效果 采用手段 打好基礎(chǔ) 管理能力提升 職業(yè)態(tài)度端正 專業(yè)技術(shù)具備 如何執(zhí)行好 ? 將廠方“用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”深化到 4S店日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，使廠方的標(biāo)準(zhǔn)得到 切實(shí)的貫徹和設(shè)施。要所有的人始終如一 ? 發(fā)現(xiàn)了問題，要在第一時(shí)間去改變它，同樣的錯(cuò)誤決不要犯第二次，特別 把容易犯錯(cuò)的問題整理好 借助工具 ? 通過檢測(cè)找到自己足，借助提醒表，錄音筆等工具，加強(qiáng)自己的知識(shí)和自己 執(zhí)行能力。 明白意義 ? 通過神秘訪客的監(jiān)測(cè)不僅可讓自己的銷售能力提高，而是執(zhí)行能力的提高，從而是自己綜合能力的提高，為自己將來的轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ) 改變 問題 始終如一 要有壓力 ? 每個(gè)人時(shí)刻保持一種無形的壓力，促使其在整個(gè)工作期間始終不敢 放松，保證良好的服務(wù)質(zhì)量，不要放松 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 互相協(xié)作 1 所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來說就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神 的集中體現(xiàn) 2 每個(gè)人做好每個(gè)人的事情是不夠的，要互相幫助，互相支持， 互相鼓勵(lì)，這才叫團(tuán)隊(duì)精神 1 如果你發(fā)現(xiàn)了同事接待的客戶像是神秘客，你會(huì)關(guān)注嗎？你應(yīng) 該如何處理？ 2 看到同事接待過的客戶走了，桌上垃圾沒有人收拾，你會(huì)如何？ 3 如果同事的客戶來了，他在忙，讓你接待你會(huì)全心全意接待嗎？ 4 試駕時(shí)如果試駕專員沒有提到的問題，銷售顧問會(huì)及時(shí)的補(bǔ)充嗎 如何做？ 流程要有中心思想 銷售顧問的提高分三步走： 1 銷售顧問在整個(gè)銷售流程 ，始終要有中心思想（右圖），這樣就不會(huì)有任何遺漏的大項(xiàng)。 2 配合用提醒表，在每個(gè)小分項(xiàng)上做到位。 3 完善自己的話術(shù)，做到流暢的運(yùn)用。 4 每個(gè)環(huán)節(jié)做什么事，不要因?yàn)榭蛻舳淖兠總€(gè)環(huán)節(jié)的次序，盡可能的不回答跨環(huán)節(jié)的問題，特別是問價(jià)格優(yōu)惠之類的 講車要專業(yè)如：運(yùn)用 FAB技巧展示產(chǎn)品，為顧客塑造價(jià)值 卓越的關(guān)鍵元素： ? 不要停留在對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行陳述的層面上 ? 展示產(chǎn)品如何符合顧客需求，在產(chǎn)品與顧客之間建立情感聯(lián)系 ? 清晰地介紹配置對(duì)顧客的好處 特性（ feature) 優(yōu)點(diǎn) (advantage) 利益 (benefit) ? 突出與顧客興趣相應(yīng)的配置 ? 在描述及演示配置時(shí)，用名稱提及配置，并指向或觸摸配置 ? 確保顧客完全理解 ? 如可行，邀請(qǐng)顧客操作 ? 清晰講解配置功能、工藝和技或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 在介紹時(shí)及時(shí)獲得顧客認(rèn)可 ? 說明配置為顧客發(fā)揮什么作用 ? 應(yīng)該用“顧客語言”，對(duì)好處進(jìn)行個(gè)性化描述 ? 使用措辭： “ 這對(duì)你來說意味著 ??” 認(rèn)可 (approve) 比較 (pare) 提升 (exaltation) ? 認(rèn)可顧客的判斷 ? 承認(rèn)競(jìng)品車型的優(yōu)勢(shì) ? 牢記顧客需求，發(fā)現(xiàn)梅賽德斯 奔馳與競(jìng)爭(zhēng)車型相比的其他優(yōu)點(diǎn) ? 從對(duì)顧客有意義、并對(duì)梅賽德斯 奔馳有
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