雪佛蘭售后神秘顧客檢查標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-05 15:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 診斷派工 中途等待 交車準(zhǔn)備 入店接待 結(jié)帳交車 維修休息環(huán)境 形象技能 設(shè)施設(shè)備 車輛 清潔 中途等待 題號(hào) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ，并向顧客介紹客休區(qū)環(huán)境設(shè)施 診斷 /派工結(jié)束后，業(yè)務(wù)接待主動(dòng)指引或帶領(lǐng)客戶至休息區(qū)，得分；未指引也未帶領(lǐng)，不得分 客戶進(jìn)入休息區(qū)，馬上有服務(wù)人員或業(yè)務(wù)接待主動(dòng)提供茶水或飲料，得分；無人提供飲品或在客戶提出要求后提供，均不得分 5 SINOTRUST 中途等待 交車準(zhǔn)備 結(jié)帳交車 診斷派工 入店接待 維修休息環(huán)境 形象技能 設(shè)施設(shè)備 車輛 清潔 交車準(zhǔn)備 題號(hào) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （工單，結(jié)算單，九項(xiàng)免檢單，舊件，貴重物品，行駛證，鑰匙等） 交車準(zhǔn)備時(shí)，業(yè)務(wù)接待準(zhǔn)備好所有單據(jù)及物品（工單，結(jié)算單，九項(xiàng)免檢單，舊件，貴重物品，行駛證，鑰匙等），得分；單據(jù)或者物品缺失，不得分 /保養(yǎng)項(xiàng)目說明，包括零件更換（含舊件展示）等 交車準(zhǔn)備時(shí)，業(yè)務(wù)接待引導(dǎo)顧客到交車區(qū)進(jìn)行維修 /保養(yǎng)項(xiàng)目說明，包括零件更換（含舊件展示）等，得分；未引導(dǎo)至交車區(qū)、未做說明或者說明不全，均不得分 交車準(zhǔn)備時(shí)，業(yè)務(wù)接待向顧客提出并征詢是否需要取回更換的舊件，得分；未提出或者提出但沒有詢問客戶是否需要取回，不得分 交車準(zhǔn)備時(shí)，業(yè)務(wù)接待向顧客提及并解釋九項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)結(jié)果，得分；未提及、提及但是未解釋或解釋不全，不得分 該細(xì)項(xiàng)不局限于交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)接待主動(dòng)向顧客說明定期保養(yǎng)的重要性并提醒下次保養(yǎng)的里程和時(shí)間，得分；未說明或者未提醒，均不得分 該細(xì)項(xiàng)不局限于交車準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)接待向顧客提及電話回訪，并確認(rèn)回訪的時(shí)間和形式，得分；
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