”神秘顧客”調(diào)查相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-03-23 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品的新鮮度 入口迎賓熱情歡迎、問候并遞送購物車 \籃 賣場、貨架和商品的清潔度 收銀員使用問候語 13 有退步的方面 內(nèi) 容 月份 月份 問 題 點 店內(nèi)的溫度讓您感覺舒適嗎？ 文具區(qū)、海鮮區(qū)、主食區(qū)溫度高 想購買的商品是否都有足夠 庫存？ 顧客需要的商品庫存不足 海鮮是否新鮮？ 每次調(diào)查均發(fā)現(xiàn)魚池內(nèi)有死魚 14 思 考 ? 哪些行動使我們在一些方面取得巨大的改善？ ? 為什么在一些方面我們退步了？ ? 通過怎樣的行動計劃進行下一步的改善？ 15 可以利用這個工具嗎？ ? 同城多店資源 ? 交叉檢查更客觀 ? 幫助商場管理層了解顧客感受 ? 他山之石可以攻玉 —了解自己、了解他人 ? 我的門店我做主，改善大家看得見 16 可以利用這個工具！ ? 操作方法 ? 人員安排 ? 時間安排 ? 檢查形式 ? 檢查結(jié)果 ? 跟進反饋 17 ? 人員安排 ? 部門：檢查店店長自行安排 ? 職級：檢查人員要求組長級（含）以上 ? 要求：檢查人員必須要誠實、有責任心，公平公正， ? 熟悉了解調(diào)查項目的每一個項內(nèi)容，能夠真實 ? 記錄問題 ? 培訓：店長、客服處長負責對檢查人員進行訓練指導(dǎo) ? 著裝：檢查時著便裝 ? 注意：檢查店不能通知被檢查店 18 ? 時間安排 ? 月、月連續(xù)執(zhí)行個月 ? 每周一次，每月四五次 ? 具體檢查日期、時間由檢查店店長確定 ? 檢查形式 ? 事業(yè)部各營運區(qū)內(nèi)店與店交叉進行 ? 每次調(diào)查中需實際購買商品若干 北京營運區(qū) 哈爾濱營運區(qū) 大連營運區(qū) 月 月 被調(diào)查店 調(diào)查店 19 ? 檢查結(jié)果 ? 每次檢查后，檢查人員整理報告，并由檢查店 ? 店長確認發(fā)出 ? 檢查店店長對檢查結(jié)果負責 20 ? 跟進反饋 ? 項目小組搜集、整理各店檢查結(jié)果，分析、匯整各店機會點 ? 依據(jù)各店每月檢查結(jié)果，項目小組將作出各店橫向比較分數(shù) ? 次月６號顧客服務(wù)整合小
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