”神秘顧客”調(diào)查相關(guān)資料(編輯修改稿)
2025-03-23 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商品的新鮮度 入口迎賓熱情歡迎、問候并遞送購物車 \籃 賣場(chǎng)、貨架和商品的清潔度 收銀員使用問候語 13 有退步的方面 內(nèi) 容 月份 月份 問 題 點(diǎn) 店內(nèi)的溫度讓您感覺舒適嗎？ 文具區(qū)、海鮮區(qū)、主食區(qū)溫度高 想購買的商品是否都有足夠 庫存？ 顧客需要的商品庫存不足 海鮮是否新鮮？ 每次調(diào)查均發(fā)現(xiàn)魚池內(nèi)有死魚 14 思 考 ? 哪些行動(dòng)使我們?cè)谝恍┓矫嫒〉镁薮蟮母纳疲? ? 為什么在一些方面我們退步了？ ? 通過怎樣的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行下一步的改善？ 15 可以利用這個(gè)工具嗎？ ? 同城多店資源 ? 交叉檢查更客觀 ? 幫助商場(chǎng)管理層了解顧客感受 ? 他山之石可以攻玉 —了解自己、了解他人 ? 我的門店我做主，改善大家看得見 16 可以利用這個(gè)工具！ ? 操作方法 ? 人員安排 ? 時(shí)間安排 ? 檢查形式 ? 檢查結(jié)果 ? 跟進(jìn)反饋 17 ? 人員安排 ? 部門：檢查店店長(zhǎng)自行安排 ? 職級(jí)：檢查人員要求組長(zhǎng)級(jí)（含）以上 ? 要求：檢查人員必須要誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心，公平公正， ? 熟悉了解調(diào)查項(xiàng)目的每一個(gè)項(xiàng)內(nèi)容，能夠真實(shí) ? 記錄問題 ? 培訓(xùn)：店長(zhǎng)、客服處長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)檢查人員進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo) ? 著裝：檢查時(shí)著便裝 ? 注意：檢查店不能通知被檢查店 18 ? 時(shí)間安排 ? 月、月連續(xù)執(zhí)行個(gè)月 ? 每周一次，每月四五次 ? 具體檢查日期、時(shí)間由檢查店店長(zhǎng)確定 ? 檢查形式 ? 事業(yè)部各營(yíng)運(yùn)區(qū)內(nèi)店與店交叉進(jìn)行 ? 每次調(diào)查中需實(shí)際購買商品若干 北京營(yíng)運(yùn)區(qū) 哈爾濱營(yíng)運(yùn)區(qū) 大連營(yíng)運(yùn)區(qū) 月 月 被調(diào)查店 調(diào)查店 19 ? 檢查結(jié)果 ? 每次檢查后，檢查人員整理報(bào)告，并由檢查店 ? 店長(zhǎng)確認(rèn)發(fā)出 ? 檢查店店長(zhǎng)對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé) 20 ? 跟進(jìn)反饋 ? 項(xiàng)目小組搜集、整理各店檢查結(jié)果，分析、匯整各店機(jī)會(huì)點(diǎn) ? 依據(jù)各店每月檢查結(jié)果，項(xiàng)目小組將作出各店橫向比較分?jǐn)?shù) ? 次月６號(hào)顧客服務(wù)整合小
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