某銀行神秘顧客監(jiān)測培訓手冊示例(編輯修改稿)
2025-03-16 14:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 袁紅穿紅色毛衣外套上崗，未著工裝，而不是簡潔的“未穿工裝上崗”。 ? 工整性：問卷填寫必須工整，便于錄入員辨認，提高錄入速度和質(zhì)量。 ? 涉及到人員的必須有人員的姓名、工號或體貌描述 ? 硬件設(shè)施必須具體到具體事物 13 指標培訓 、門楣、標牌 小時燈箱 無障礙通道及標識 網(wǎng)點名稱牌 營業(yè)時間牌 14 二、網(wǎng)點分區(qū) 咨詢引導區(qū) 封閉柜臺區(qū) 營銷咨詢發(fā)布區(qū) 自助服務區(qū) 開放式柜臺 15 二、突出銷售服務的新型網(wǎng)點 16 網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境 分區(qū)指示牌 17 咨詢服務區(qū) 大堂經(jīng)理臺、墻 意見箱 專線電話 宣傳折頁 18 營銷發(fā)布區(qū) 19 營銷發(fā)布區(qū) 網(wǎng)銀體驗區(qū) 20 客戶休息等候區(qū) 點鈔機 填單臺 21 客戶休息等候區(qū) 飲水機 22 開放式柜臺 23 封閉式柜臺 24 網(wǎng)點服務銷售流程圖 封閉式柜臺服務區(qū) 理財服務區(qū) 輔助區(qū) 開放式柜臺服務區(qū) 休息等候區(qū) 自助服務區(qū) 營銷信息 發(fā)布區(qū) 咨詢服務區(qū) 沿街面 第一層次 第二層次 第三層次 大眾客戶快捷服務 中端個人客戶產(chǎn)品銷售對公客戶 高端個人客戶專業(yè)服務對公客戶 識別分流客戶 二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標和內(nèi)容 ——落地實施網(wǎng)點服務銷售流程 25 三、各崗位問題詢問話術(shù)，只做參考 26 大堂經(jīng)理咨詢 、問一下 、辦理網(wǎng)銀的費用是多少 、網(wǎng)銀匯款比在柜臺上匯款優(yōu)惠多少 、中行的信用卡辦理，需要什么證明 27 開放式柜員 、可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務嗎，比如說公司有一批兼職，需要開中行卡，發(fā)放勞務費，此柜臺是否可以開 、每月想存左右，詢問有什么理財?shù)姆绞?，能夠讓自己兩年或三年?nèi)存一筆旅游基金 28 理財經(jīng)理問題咨詢 、最近有沒有個月左右
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