20xx景瑞地產神秘顧客操作流程培訓資料(編輯修改稿)
2024-11-12 15:43 本頁面
【文章內容簡介】 ，周邊是否有垃圾 （扣分定格拍攝） 現(xiàn)場工地圍墻是否有品牌標識，且圍墻干凈、整齊、無破損 （規(guī)定定格拍攝） 場外工作人員 查驗是否有工作人員幫忙協(xié)助停車，給予手勢指引、安排等， （缺損定格拍攝） 詢問一下門外崗亭的保安人員案場如何走，觀察其反應，是否有手勢及引導語， 并請在結束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 要求： 場外全景請離案場較遠處進行拍攝，盡量拍攝全景 全景至少定格 3秒，請勿一掃而過 如有違規(guī)工作人員，請定格其半身及臉部 Confidential Copyright 2021 10/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 入口區(qū)域 查驗內容： 案場保安 定格拍攝保安是否統(tǒng)一著裝，是否佩戴統(tǒng)一佩戴工牌 （規(guī)定定格拍攝） 查驗保安是否有靠、坐、離崗、奔跑等違規(guī)動作，如有，請定格拍攝 （扣分定格拍攝） 觀察保安舉止言行是否禮貌，是否致歡迎詞，并請在結束后口述 環(huán)境方面 定格拍攝案場內綠化，并查看是否有枯葉、掉枝，如感覺不舒服，請在結束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 感知案場燈光是否明亮、空氣中是否有異味，如感覺不舒服，請在結束后口述 觀察地面是否有垃圾、污跡、水漬、門前地毯是否破損 ,請定格拍攝 （扣分定格拍攝） 定格拍攝案場門內墻，內側燈箱是否正常 （規(guī)定定格拍攝） 觀察案場是否播放英文音樂，如沒有，請在結束后口述 要求： 1 定格拍攝案場保安時，請至少定格其半身及臉部至少 3秒 2 地面有違規(guī)點時，請至少拍攝 3秒，切勿一掃而過 Confidential Copyright 2021 11/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 內場環(huán)境和輔助人員禮儀 查驗內容： 硬件設施 定格拍攝服務臺周邊資料、海報展架，如無，請在結束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 觀察案場服務臺上是否有雜物，是否干凈，感覺上是否滿意，如不滿意請加結束后口述 定格拍攝沙盤，是否亮燈，是否干凈 （規(guī)定定格拍攝） 輔助人員 觀察案場內所有工作人員是否著個人服裝，如有，請在結束后口述 觀察案場所有工作人員服務中是否面帶微笑（包括保安），如感覺不舒服，請在結束后口述 要求： 1 沙盤只需要定格拍攝 3秒即可，在后續(xù)拍攝中，請勿再對準沙盤做長時間的拍攝 2 案場內所有工作人員無需逐一拍攝，只需要針對性的觀察即可 Confidential Copyright 2021 12/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 售樓人員 查驗內容： 產品介紹 amp。沙盤講解 觀察售樓人員是否主動上前服務并詢問是否來過，結束后口述等待時間及等待原因 （規(guī)定定格拍攝） 定格拍攝售樓人員半身照片，請勿晃動，拍攝內容必須包括 1 容貌， 2 工牌 3 上身著裝 （規(guī)定定格拍攝） 觀察售樓員是否主動引導顧客進入沙盤模型區(qū)并使用指示筆等工具進行講解，請結束后口述 （缺損定格拍攝） 觀察售樓員是否主動引導顧客參觀景瑞品牌墻及瑞章，如無，結束后請口述 （規(guī)定定格拍攝） 根據事先擬定好的角色樣本進行溝通，切勿主動詢問面積、房型、樓層、預算等，等待售樓人員自己詢問 售樓人員講解至沙盤時，請隨
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