項目服務模式創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-09 04:51 本頁面
【文章內容簡介】 未來模式 合作共贏 二、物業(yè)項目服務模式創(chuàng)新的十大關鍵點 創(chuàng)新的基礎是履行 《 物業(yè)服務合同 》 創(chuàng)新的關鍵在于人性化、親情化和精細化 基礎管理、客戶服務與物業(yè)經營的關系 十大關鍵點解讀 創(chuàng)新的基礎是履行 《 物業(yè)服務合同 》 契約精神 （ 1） 質價相符： “超值服務 ”不符合市場規(guī)律 （ 2） 合同約定：深挖潛力的 “增值服務 ” （ 3） 公開承諾：與合同具有同等的效力 （ 4） 服務標準：刪繁就簡，以果為導向 創(chuàng)新的關鍵在于人性化、親情化和精細化 倡導物業(yè)服務的優(yōu)質服務 （ 1） 優(yōu)質服務 優(yōu)質服務 =規(guī)范服務 +超常服務 規(guī)范：合同約定、作業(yè)標準 超常：人性化、親情化、精細化 （ 2） 服務需求的發(fā)展層次 個性化服務 人性化服務 標準化服務 情緒化服務 個性化服務：以 “您 ”為主，只要您滿意我怎樣都行！ 人性化服務：以 “人 ”為主，尊重人類的生活習性！ 標準化服務：以 “標準 ”為主，只有這樣做才合標準！ 情緒化服務：以 “我 ”為主，我想怎樣做就怎樣做！ 物質文明與精神文明極大的豐富是提供個性化服務的首要前提條件！ 現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)應加強標準化服務的基礎建設，倡導人性化和親情化服務，盡量避免進入過度渲染個性化服務的怪圈。 基礎管理、客戶服務與物業(yè)經營的關系 管理包含服務 服務包含經營 （ 1） 基礎管理： 本質，行業(yè)存在的價值 （ 2） 客戶服務： 平臺，贏得滿意度，培育信賴度 （ 3） 經營： 目的，企業(yè)的利潤所在 十大關鍵點解讀 Ⅰ .轉變行業(yè)思想 （ 1） 必須遵循服務行業(yè)的游戲規(guī)則 （ 2） 質價相符、重視現(xiàn)場、輕松快樂 Ⅱ .端正服務心態(tài) （ 1） 客戶是新時期最可愛的人 （ 2） 客戶的麻煩就是我們的商機 十大關鍵點解讀 Ⅲ .調整服務架構 （ 1） 要突出不同物業(yè)項目的服務特色 （ 2） 要結合特色服務定編定崗 Ⅳ .設計服務項目 （ 1） 要以業(yè)主的真實需求為設計目的 （ 2） 要與物業(yè)服務
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