【文章內(nèi)容簡介】 p 相關(guān)措施l 為了滿足前、后向用戶需求，中山電信號碼百事通陸續(xù)推出了優(yōu)先報(bào)號、品牌查詢、實(shí)名查詢、臨時報(bào)號、查詢信息分析、短信報(bào)號、企業(yè)名片、冠名報(bào)號、查詢轉(zhuǎn)接、話務(wù)呼轉(zhuǎn)、個人通信助理、企業(yè)總機(jī)和等共 12種業(yè)務(wù)。3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通3/21/2023 配電盤信息整合者案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）號碼百事通匹配客戶信息與企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通價值獲取前向用戶需求分析技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)創(chuàng)新后向用戶需求分析價值鏈定位信息提供商20種業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造嵌入式合作號碼百事通商業(yè)模式3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通行業(yè) 辦理前 辦理后 上升幅度送煤氣 100 1200 %的士電召 80 2400 %快遞 70 820 %律師事務(wù) 60 850 %上門開鎖 35 240 %貨運(yùn) 15 390 %中山市后向用戶的行業(yè)分布前后對比 3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通參加的商家數(shù)量 拍賣的金額（元）2023年 31 2256002023年 72 4854002023年 73 749600中山號碼百事通優(yōu)先報(bào)號業(yè)務(wù)拍賣成交情況 3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通行業(yè) 2023年成交金額 (元） 2023年成交金額 (元） 2023年成交金額 (元）搬屋 26400 46200 194400律師事務(wù) 20400 18000 49800商標(biāo)專利事務(wù) 7200 23400 60000通渠 4800 36600 85080中山號碼百事通 優(yōu)先報(bào)號在具體領(lǐng)域的拍賣金額 3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 未來的發(fā)展l 經(jīng)過兩年多的發(fā)展，號碼百事通業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展， 07年 8月，中國電信更是成立了百事通公司專門負(fù)責(zé)現(xiàn)有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等業(yè)務(wù)運(yùn)營。l 相關(guān)企業(yè)不約而同地將目光轉(zhuǎn)向了號碼信息服務(wù)這一市場（如中國移動、網(wǎng)通等），意圖瓜分這個頗具潛力的業(yè)務(wù)市場。中國電信在不久的未來必將面臨激勵的競爭。3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 問題與思考l 中國電信號碼百事通 “配電盤 ”商業(yè)模式成功的關(guān)鍵是什么？l 面對新一輪的競爭，中國電信改如何改進(jìn)現(xiàn)有的商業(yè)模式？3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 一方面，號碼百事通保留了原來的信息集成者角色，繼續(xù)向雙向用戶收取中介費(fèi)。p 另一方面，號碼百事通開始作為后向客戶的一個銷售渠道，直接參與到后向客戶的價值鏈中，利用客戶資源優(yōu)勢和呼叫中心的規(guī)模效益，獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)代理費(fèi)。 3/21/2023 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通舊商 業(yè) 模式 新商 業(yè) 模式訂 房量 (間 ） 497 960訂 房金 額 （元） 202300 223000號 碼 百事通收益（元） 11201 25740收益率（收益 /訂 房金額 ） % %中山號碼百事通新舊商業(yè)模式對比 3/21/2023 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競爭與合作3/21/2023 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式為何要關(guān)注 業(yè)務(wù)創(chuàng)新？3/21/2023 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式p 每項(xiàng)業(yè)務(wù)都具有 價值屬性 ，是連接企業(yè)與顧客的價值關(guān)系的紐帶。p 在生命周期不同的階段（產(chǎn)生 → 成長 → 成熟 → 衰弱），每項(xiàng)業(yè)務(wù)對應(yīng)的產(chǎn)品 /服務(wù)所帶來的價值會不同。p 在技術(shù)創(chuàng)新的背景下，企業(yè)可以擴(kuò)展產(chǎn)品 /服務(wù)的外延與內(nèi)涵來滿足 用戶需求 ，也可以設(shè)計(jì)一種全新的業(yè)務(wù)來創(chuàng)造或更好的滿足用戶需求 。3/21/2023 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式業(yè)務(wù) I時間價值業(yè)務(wù) IIt1 t2……業(yè)務(wù) III3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世 摩托羅拉的一位工程師全家在加勒比海度假時，他妻子抱怨無法用手機(jī)聯(lián)系到她的客戶。隨后，這位工程師與摩托羅拉衛(wèi)星通信小組兩位成員一起設(shè)想了一種依靠近地衛(wèi)星群的解決方案，方便用戶從世界上任何角落接打電話。 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世 該設(shè)想是布置 7條衛(wèi)星軌道，每條軌道上均勻分布11顆衛(wèi)星，組成一個完整的星座覆蓋地球，就如化學(xué)元素銥 (Ir)原子核外的 77個電子一般，因此取名為銥星 。 （ 后經(jīng)計(jì)算證實(shí)， 6條軌道、 66顆衛(wèi)星就已經(jīng)足夠，但人們?nèi)粤?xí)慣稱其為銥星 ）3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 每顆星重 670千克 ,功率為 1200瓦 ,采取三軸穩(wěn)定結(jié)構(gòu) , 信道為 3480個 ,服務(wù)壽命 5至 8年。l 銥星系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是通過衛(wèi)星之間的接力來實(shí)現(xiàn)全球通信 ,相當(dāng)于把地面蜂窩移動電話系統(tǒng)搬到了天上。l 可以大大提高通信質(zhì)量，確保信息不受地理空間位置的影響，開辟了個人衛(wèi)星通信的新時代 . 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 1991年，摩托羅拉投資 4億美元成立銥星公司。161。 擁有其 25％的股份和董事會上 28席中的 6席。161。 還作出了 。161。 并且與其簽定了 66億美元的合約。 l 1996年開始試驗(yàn)發(fā)射。161。 美國的 “德爾它 2型 ”火箭，俄羅斯的 “質(zhì)子 k型 ”火箭和中國 “長征 2號丙改進(jìn)型 ”火箭分別承擔(dān)了發(fā)射任務(wù)。l 1998年 5月，布星任務(wù)全部完成。 11月 1日，銥星公司正式開通了全球通信業(yè)務(wù)。 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 － “流星 ”？ 由于受到投資合約以及產(chǎn)品本身的限制，同時再加上公司高層在營銷和運(yùn)作上的了一系列失誤，銥星就如一顆流星，運(yùn)行不到一年就開始隕落了。 216。 在系統(tǒng)本身不完善的情況下匆匆商用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)想差距大。216。 銥星電話過于笨重，使用不方便，需要接受專門培訓(xùn)。同時在室內(nèi)、車上的等許多地方都無法使用。216。 市場定位于商業(yè)旅游者和普通消費(fèi)者，但 話機(jī)定價又過高， 產(chǎn)量又不足、銷售渠道又不暢等。 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 － “流星 ”？l 截至 1999年 4月，公司只有 1萬用戶 l 1999年 6月，銥星解雇了 15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)理。 l 1999年 8月 13日，在拖欠了 15億美元貸款的兩天之后，銥星向特拉華州聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請破產(chǎn)保護(hù)。l 2023年 3月終止了所有業(yè)務(wù)，此時用戶才 2萬多個，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者通信運(yùn)營商不匹配價值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少無法支撐舊銥星的商業(yè)模式3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復(fù)出 在銥星系統(tǒng)被新銥星公司以 2500萬美元的低價買下后不久，新銥星公司宣布將重新開始衛(wèi)星通迅業(yè)務(wù)。公司對業(yè)務(wù)進(jìn)行 了重新定位，并改進(jìn)了產(chǎn)品 /服務(wù)的性能，降低了價格。3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復(fù)出l “911”恐怖襲擊 、以及 印度洋海嘯 等事件幫助其重新吸引世人的眼球。l 2023年，美國國防信息技術(shù)合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份 7200萬美元和 840萬美元的合同 為其重新崛起帶來了機(jī)會。l 公司已設(shè)法將衛(wèi)星的服務(wù)壽命從 2023年延長至2023年， “銥星 ”系統(tǒng)煥發(fā)出強(qiáng)烈的生命力。 3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者加強(qiáng)上下游合作不匹配價值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少特殊需要者偏遠(yuǎn)工作者無法支撐 多方位支撐明確需求特點(diǎn)新銥星的商業(yè)模式3/21/2023 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 帶來的思考l 高科技產(chǎn)品 /服務(wù)不是萬能的。產(chǎn)品與市場需求之間需要很好地結(jié)合，沒有市場需求，新產(chǎn)品 /服務(wù)就沒有發(fā)展前景。l 要注重業(yè)務(wù)定位。企業(yè)只有針對自身產(chǎn)品技術(shù)的特點(diǎn)，尋找到適合產(chǎn)品的消費(fèi)群體，才能拓寬市場，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。3/21/2023 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競爭與合作3/21/2023 強(qiáng)調(diào)競爭強(qiáng)調(diào)競爭 /合作的商業(yè)模式合作的商業(yè)模式p 競爭與合作 是商業(yè)模式的基本組成部分。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境快速變更的背景下，同行業(yè)企業(yè)間的相互關(guān)系會影響到商業(yè)模式的最終價值實(shí)現(xiàn)。3/21/2023 強(qiáng)調(diào)競爭強(qiáng)調(diào)競爭 /合作的商業(yè)模式合作的商業(yè)模式p 參與企業(yè)的數(shù)量，以及企業(yè)間的合作（競爭）關(guān)系會影響到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方式和商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)，如 金剛石和石墨 。3/