家政服務公司的商業(yè)模式及其模式創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-06-20 02:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務失誤和造成財產(chǎn)損失，當?shù)貗D聯(lián)要承擔完全責任。 ? ? 最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協(xié)議，承諾如果公司的服務員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。 ? 這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險（如下圖示），家政公司對客戶承擔完全責任，而當?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔完全責任，服務員對當?shù)貗D聯(lián)承擔完全責任，由于當?shù)貗D聯(lián)對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當?shù)胤諉T來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。 ? 當?shù)貗D聯(lián)是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費用。 ? 第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。 ? 這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務員發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。 ? 第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。 ? 由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。 ? 公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務員，其成本較低（比當?shù)胤諉T低 40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價 10%的服務收費。 ? 公司還為新服務員開設各種
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