服務(wù)營銷第八章促銷策略(編輯修改稿)
2025-02-09 04:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、建立并維持有利的形象 銷售多種服務(wù)而不是單項服務(wù) 21 服務(wù)人員推銷決策 （三）服務(wù)人員推銷模式 積累服務(wù)采購機會 1）投入 尋求買主的期望和需要 獲取有關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)的知識 2）過程 利用專業(yè)技術(shù)人員 將業(yè)務(wù)代表視為服務(wù)的化身 誘使顧客積極參與 3）產(chǎn)出 愉快的滿意的服務(wù)采購經(jīng)驗，使其長期化 22 便利質(zhì)量評估 建立合理的預(yù)期表現(xiàn)水平 將預(yù)期表現(xiàn)水平作為購買后判斷質(zhì)量的基礎(chǔ) 將服務(wù)實體化 教導(dǎo)買主應(yīng)該尋求什么服務(wù) 發(fā)掘服務(wù)的獨特性 強調(diào)公司的形象 利用公司外的參考群體 了解所有對外員工的重要性 23 服務(wù)公關(guān)決策 ? 公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系指企業(yè)在從事市場營銷活動中正確處 理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，以便樹立品牌及企業(yè)的 良好形象，從而促進產(chǎn)品銷售的一種活動。 24 服務(wù)公關(guān)決策 （一）影響服務(wù)公關(guān)的顯著性要素 可信度 新聞特稿和專題文章往往比其他的報道有更高 的可信度 解除防備 公關(guān)以新聞的方式表達，更容易被潛在消費者接受 戲劇化 公關(guān)工作可以是公司的服務(wù)產(chǎn)品戲劇化 25 服務(wù)公關(guān)決策 （二）服務(wù)公關(guān)的重點決策 建立各種目標(biāo) 選擇公關(guān)的信息和工具 評估效果 26 銷售促進決策 ? 概念 銷售促進是指為了刺激產(chǎn)品及服務(wù)的購買或銷售，服務(wù)企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略 27 銷售促進決策 銷售促進的必要性 需求問題
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