現(xiàn)代質(zhì)量管理知識(shí)概述(編輯修改稿)
2025-02-09 03:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 廣義質(zhì)量：不僅從用戶的角度看質(zhì)量，同時(shí)還從制造者和社會(huì)的角度去理解質(zhì)量，涉及到人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的眾多活動(dòng)，如工作質(zhì)量、管理質(zhì)量、生活質(zhì)量 第二節(jié) 質(zhì)量的基本概念與定義 產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品能夠滿足人們（社會(huì)及個(gè)人）的需要而應(yīng)具備的特性。 硬件產(chǎn)品具有以下六個(gè)特性： 性能（功能性）、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性、外觀質(zhì)量 服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品具有以下六個(gè)特性： 性能、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性 軟件類(lèi)產(chǎn)品具有以下六個(gè)特性： 性能、安全性、可靠性、保密性、專(zhuān)用性、經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量特性 ? 質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的 固有 特性（價(jià)格與所有者不是產(chǎn)品的質(zhì)量特性） ? 質(zhì)量特性參數(shù)：定量表示的質(zhì)量特性 ? 質(zhì)量特性值：表現(xiàn)為各種量化的質(zhì)量指標(biāo)；一個(gè)產(chǎn)品通常需要多個(gè)指標(biāo)來(lái)反映其質(zhì)量。測(cè)量質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)值成為質(zhì)量特性值，分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩類(lèi)： ? 計(jì)數(shù)值 ：質(zhì)量特性值只能取一組離散的特定數(shù)值；如合格－不合格（計(jì)件數(shù)）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)（計(jì)點(diǎn)數(shù)）等等。 ? 計(jì)量值 ：質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任一可能數(shù)值（也即計(jì)量值域是連續(xù)的）；如長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等。 第二節(jié) 質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ? JUAN的質(zhì)量螺旋（圖 1－ 1） ? 過(guò)程質(zhì)量：過(guò)程滿足規(guī)定需要或潛在需要的特性的總和。 過(guò)程質(zhì)量包括： 規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量：從市場(chǎng)調(diào)研到規(guī)劃階段所體現(xiàn)的質(zhì)量 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段所體現(xiàn)的質(zhì)量 制造過(guò)程質(zhì)量：按設(shè)計(jì)要求，通過(guò)生產(chǎn)而達(dá)到的質(zhì)量 使用過(guò)程質(zhì)量：產(chǎn)品在實(shí)際使用過(guò)程中所體現(xiàn)的質(zhì)量 報(bào)廢處理過(guò)程質(zhì)量：在報(bào)廢后的處理過(guò)程中便于回收、重用以及無(wú)害化處理的程度 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量：產(chǎn)品到達(dá)用戶之前和使用過(guò)程中，產(chǎn)品提供者對(duì)用戶服務(wù)要求的滿足程度 第二節(jié)：質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程 ? 工作質(zhì)量：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證程度。 ? 壽命周期循環(huán)質(zhì)量：在產(chǎn)品壽命周期循環(huán)的各個(gè)階段所發(fā)生的質(zhì)量活動(dòng)。 朱蘭的質(zhì)量螺旋、桑德霍爾姆的質(zhì)量圈和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的質(zhì)量環(huán)都從不同角度表示了壽命周期質(zhì)量。 第二節(jié)：質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程 產(chǎn)品一般的壽 命周期階段 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā) 過(guò)程策劃與開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)或服務(wù)提供 驗(yàn)證 包裝和儲(chǔ)存 銷(xiāo)售和分發(fā) 安裝及投入運(yùn)行 技術(shù)支持和服務(wù) 售后 使用壽命結(jié)束后的 處置及再生利用 營(yíng)銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)研 質(zhì)量環(huán)：非簡(jiǎn)單的循環(huán) 質(zhì)量的職能與職責(zé) ? 質(zhì)量職能：為使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足客戶需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和；這些活動(dòng)大部分由企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)承擔(dān)，但也有許多涉及到企業(yè)外部的供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商乃至于顧客。因此質(zhì)量并非只是質(zhì)量部門(mén)的事情。 ? 質(zhì)量管理就是將各種分散的質(zhì)量控制 /保證活動(dòng)有機(jī)地整合起來(lái)，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 質(zhì)量職責(zé)：根據(jù)質(zhì)量職能的要求，進(jìn)一步明確規(guī)定各部門(mén)以及企業(yè)各部門(mén)及各類(lèi)人員應(yīng)承擔(dān)的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)。 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 質(zhì)量管理定義 質(zhì)量管理的三個(gè)主要發(fā)展階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（事后檢驗(yàn)階段，完全被動(dòng)的） ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方法控制質(zhì)量形成過(guò)程；以滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為目的，偏重于工序管理 ? 全面質(zhì)量管理階段：運(yùn)用系統(tǒng)的概念，把質(zhì)量作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析，實(shí)行全員、全過(guò)程、全面的質(zhì)量管理；費(fèi)根堡格 “ 全面質(zhì)量管理 ” 一書(shū) 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，是企業(yè)管理的重要組成部分，有著系統(tǒng)的理論、方法、標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9000:2023） 和技術(shù) 制定質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量策劃； 質(zhì)量控制； 質(zhì)量保證； 質(zhì)量改進(jìn)； 第三節(jié)
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