現(xiàn)代質量管理知識概述(編輯修改稿)
2025-02-09 03:48 本頁面
【文章內容簡介】 廣義質量：不僅從用戶的角度看質量，同時還從制造者和社會的角度去理解質量，涉及到人類社會經(jīng)濟的眾多活動，如工作質量、管理質量、生活質量 第二節(jié) 質量的基本概念與定義 產品質量：指產品能夠滿足人們（社會及個人）的需要而應具備的特性。 硬件產品具有以下六個特性： 性能（功能性）、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性、外觀質量 服務類產品具有以下六個特性： 性能、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性 軟件類產品具有以下六個特性： 性能、安全性、可靠性、保密性、專用性、經(jīng)濟性 質量特性 ? 質量特性是產品、過程或體系與要求有關的 固有 特性（價格與所有者不是產品的質量特性） ? 質量特性參數(shù)：定量表示的質量特性 ? 質量特性值：表現(xiàn)為各種量化的質量指標；一個產品通常需要多個指標來反映其質量。測量質量指標的數(shù)值成為質量特性值，分為計數(shù)值和計量值兩類： ? 計數(shù)值 ：質量特性值只能取一組離散的特定數(shù)值；如合格－不合格（計件數(shù)）、產品質量缺陷的個數(shù)（計點數(shù)）等等。 ? 計量值 ：質量特性值可以取給定范圍內的任一可能數(shù)值（也即計量值域是連續(xù)的）；如長度、重量、時間、溫度等。 第二節(jié) 質量的產生 /形成、實現(xiàn)過程 ? JUAN的質量螺旋（圖 1－ 1） ? 過程質量：過程滿足規(guī)定需要或潛在需要的特性的總和。 過程質量包括： 規(guī)劃過程質量：從市場調研到規(guī)劃階段所體現(xiàn)的質量 設計過程質量：產品設計階段所體現(xiàn)的質量 制造過程質量：按設計要求，通過生產而達到的質量 使用過程質量：產品在實際使用過程中所體現(xiàn)的質量 報廢處理過程質量：在報廢后的處理過程中便于回收、重用以及無害化處理的程度 服務過程質量：產品到達用戶之前和使用過程中，產品提供者對用戶服務要求的滿足程度 第二節(jié)：質量的產生 /形成、實現(xiàn)過程 ? 工作質量：是指企業(yè)生產經(jīng)營中各項工作對產品和服務質量的保證程度。 ? 壽命周期循環(huán)質量：在產品壽命周期循環(huán)的各個階段所發(fā)生的質量活動。 朱蘭的質量螺旋、桑德霍爾姆的質量圈和國際標準化組織中的質量環(huán)都從不同角度表示了壽命周期質量。 第二節(jié)：質量的產生 /形成、實現(xiàn)過程 產品一般的壽 命周期階段 產品設計、開發(fā) 過程策劃與開發(fā) 采購 生產或服務提供 驗證 包裝和儲存 銷售和分發(fā) 安裝及投入運行 技術支持和服務 售后 使用壽命結束后的 處置及再生利用 營銷及市場調研 質量環(huán)：非簡單的循環(huán) 質量的職能與職責 ? 質量職能：為使產品或服務具有滿足客戶需要的質量而進行的全部活動的總和；這些活動大部分由企業(yè)內部各個部門承擔，但也有許多涉及到企業(yè)外部的供應商、零售商、批發(fā)商乃至于顧客。因此質量并非只是質量部門的事情。 ? 質量管理就是將各種分散的質量控制 /保證活動有機地整合起來，從而確保質量目標的實現(xiàn)。 ? 質量職責：根據(jù)質量職能的要求，進一步明確規(guī)定各部門以及企業(yè)各部門及各類人員應承擔的具體任務、職責和權限，做到質量工作事事有人管，人人有專責。 第三節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程 質量管理定義 質量管理的三個主要發(fā)展階段 ? 質量檢驗階段（事后檢驗階段，完全被動的） ? 統(tǒng)計質量控制階段：強調用科學的方法控制質量形成過程；以滿足產品標準為目的，偏重于工序管理 ? 全面質量管理階段：運用系統(tǒng)的概念，把質量作為一個有機整體加以綜合分析，實行全員、全過程、全面的質量管理；費根堡格 “ 全面質量管理 ” 一書 第三節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程 ? 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，是企業(yè)管理的重要組成部分，有著系統(tǒng)的理論、方法、標準（如 ISO 9000:2023） 和技術 制定質量方針； 制定質量目標； 質量策劃； 質量控制； 質量保證； 質量改進； 第三節(jié)
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1