現(xiàn)代質(zhì)量管理知識概述(參考版)
2025-01-24 03:48本頁面
【正文】 1988年以后：指定許多法律、法規(guī)，加大對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價是：“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。 戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用 PDCA循環(huán)自己找問題，然后改進產(chǎn)品質(zhì)量。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè)，評獎標準非常嚴格，獲獎企業(yè)每年最多 12名；日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。戴明。但是，到了 80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。 馬克姆 20世紀 90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆 波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆 評獎標準很嚴，每類企業(yè)每年最多有 2個獲獎者。 1987年，美國頒發(fā)馬克姆 20世紀 80年代，日本產(chǎn)品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學習日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。里奇獎 4個階段，這里重點闡述馬克姆波 第三方質(zhì)量保證：指社會上具有權(quán)威性的、客觀公正的第三方通過對產(chǎn)品進行檢驗、試驗、測量，對產(chǎn)品的生產(chǎn)體系或服務體系進行檢查、評審，從而出具有關文件，證明該產(chǎn)品或體系符合某種規(guī)定的標準要求。 40年代開始，首先被美國國防部所采用，其不足之處為： 只重視數(shù)理統(tǒng)計方法的應用，忽略了人的主觀能動性 只注意對制造的工序進行控制，未考慮對質(zhì)量形成的全過程進行控制 統(tǒng)計方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 全面質(zhì)量管理階段：從 60年代開始，由質(zhì)量管理學家朱蘭及通用電器公司質(zhì)量總經(jīng)理費根堡姆提出，包含以下含義： 產(chǎn)品質(zhì)量單純依靠數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程和事后檢驗是不夠的，強調(diào)方法與手段的多樣性 將質(zhì)量控制向管理領域擴展，要管理好質(zhì)量形成的全過程，要實現(xiàn)整體性的管理 產(chǎn)品質(zhì)量與成本相關，應強調(diào)質(zhì)量成本的重要性 提高產(chǎn)品質(zhì)量是全體成員的責任 第三節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ? 質(zhì)量保證階段（ QA）： 20世紀 80年代應運而生。 ? 質(zhì)量職責：根據(jù)質(zhì)量職能的要求，進一步明確規(guī)定各部門以及企業(yè)各部門及各類人員應承擔的具體任務、職責和權(quán)限，做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責。因此質(zhì)量并非只是質(zhì)量部門的事情。 朱蘭的質(zhì)量螺旋、桑德霍爾姆的質(zhì)量圈和國際標準化組織中的質(zhì)量環(huán)都從不同角度表示了壽命周期質(zhì)量。 過程質(zhì)量包括： 規(guī)劃過程質(zhì)量：從市場調(diào)研到規(guī)劃階段所體現(xiàn)的質(zhì)量 設計過程質(zhì)量：產(chǎn)品設計階段所體現(xiàn)的質(zhì)量 制造過程質(zhì)量：按設計要求，通過生產(chǎn)而達到的質(zhì)量 使用過程質(zhì)量：產(chǎn)品在實際使用過程中所體現(xiàn)的質(zhì)量 報廢處理過程質(zhì)量：在報廢后的處理過程中便于回收、重用以及無害化處理的程度 服務過程質(zhì)量：產(chǎn)品到達用戶之前和使用過程中，產(chǎn)品提供者對用戶服務要求的滿足程度 第二節(jié)：質(zhì)量的產(chǎn)生 /形成、實現(xiàn)過程 ? 工作質(zhì)量：是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項工作對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的保證程度。 ? 計量值 ：質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任一可能數(shù)值（也即計量值域是連續(xù)的）；如長度、重量、時間、溫度等。 硬件產(chǎn)品具有以下六個特性： 性能（功能性）、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟性、外觀質(zhì)量 服務類產(chǎn)品具有以下六個特性： 性能、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性 軟件類產(chǎn)品具有以下六個特性： 性能、安全性、可靠性、保密性、專用性、經(jīng)濟性 質(zhì)量特性 ?
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