【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理費(fèi)用減少周期縮短 銷售收入增長(zhǎng)平均訂單增加投標(biāo)周期縮短客戶滿意度提升 總共： 整個(gè)項(xiàng)目成本測(cè)算 ？ 0 ？ 1 ？ 2 ？ 3 TOTAL費(fèi)用支出人力投入外部支出 投資機(jī)器設(shè)備 總共： 項(xiàng)目收益的預(yù)算與最終評(píng)審?fù)ㄟ^項(xiàng)目成本的預(yù)算和決算Wall Street Audited Accepted!!六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q底線收益來自于質(zhì)次成本減少－ COPQqCOPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本$財(cái)務(wù)收益－底線收益六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 “ 現(xiàn)在所說的品質(zhì)損失費(fèi)用，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費(fèi)用 過多庫(kù)存過大再作業(yè)周期時(shí)間長(zhǎng)工程設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容預(yù)防成本 最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用o 新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用o 培訓(xùn)費(fèi)用o 工序控制費(fèi)用o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用檢驗(yàn)成本 測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)o 檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)o 質(zhì)量審計(jì)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本： COPQ – 冰山的一角 類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復(fù)檢費(fèi)用o 停工損失o 降低產(chǎn)量損失o 處理費(fèi)用 /失敗分析o 重新試驗(yàn)費(fèi)用外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷o 處理用戶申訴費(fèi)o 以舊換新o 退貨損失o 保修費(fèi)用o 折價(jià)損失o 違反法律的責(zé)任損失o 形象損失六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論質(zhì)量成本與流程預(yù)防進(jìn)料失敗糾正過程失敗糾正出貨失敗糾正產(chǎn)品責(zé)任成本失敗出現(xiàn)越靠后，帶來的成本越大時(shí)間六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測(cè) 失效分析 當(dāng)機(jī) 產(chǎn)品不合格檢測(cè)成本 來料檢測(cè) 產(chǎn)品檢測(cè) 檢測(cè)設(shè)備維護(hù)預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評(píng)審 新產(chǎn)品評(píng)審 過程控制 培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集和分析6σ 能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到 5% 以下六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高q很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高q現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量q六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢 驗(yàn)和返工費(fèi)用六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論傳統(tǒng)質(zhì)量模型質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用最小質(zhì)量成本缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用質(zhì)量符合程度 最佳質(zhì)量符合點(diǎn)假設(shè)為 99％100％單位質(zhì)量成本六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會(huì)降低成本質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用缺陷成本檢測(cè)和預(yù)防費(fèi)用質(zhì)量符合程度單位質(zhì)量成本六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么要應(yīng)用六西格瑪？－（二）顧客滿意q關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在q顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn) 和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來q在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么應(yīng)用六西格瑪管理－（三）企業(yè)文化的塑造者q 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟q 六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源q 全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè) 員工都?jí)虬l(fā)揮作用q 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們 身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價(jià)值的意見就會(huì)得到承認(rèn)q 六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù)q 六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展q 固化企業(yè)文化六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論q 對(duì)顧客充滿熱忱 － 以顧客的成功衡量我們的成功 － 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神q 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洹⑴囵B(yǎng)精英人才 － 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想q 增長(zhǎng)為本、放眼世界q 珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意q 主動(dòng)出擊q 不懈追求更快、更好q 讓 GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大案例： GE的價(jià)值觀六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論為什么應(yīng)用六西格瑪－（四）企業(yè)品牌的塑造者q把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價(jià)值和影響。q形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效q完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加 悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總）6Sigma倡導(dǎo)者（副總）主黑帶 主黑帶 主黑帶黑帶 黑帶 黑帶綠帶 綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)管理執(zhí)行配合強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主綠帶黑帶 團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者? 4 周培訓(xùn) *? 1 個(gè)項(xiàng)目完成? 2 周培訓(xùn)? 3次 10天的培訓(xùn)? 每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程財(cái)務(wù) /IT/人力資源 主黑帶? 4 周的培訓(xùn)? 多項(xiàng)目完成? 高級(jí)培訓(xùn)六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)綠 帶（ GB)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（ QL)主黑帶（ MBB)黑 帶（ BB)q學(xué)習(xí) 6 ?方法論 /工具q應(yīng)用 現(xiàn)有工作的 6 ?項(xiàng)目q操作 有幫助的項(xiàng)目操作q1－ 2周的培訓(xùn)q領(lǐng)導(dǎo) 多個(gè)項(xiàng)目q應(yīng)用 獨(dú)立開展項(xiàng)目q輔助并培訓(xùn) 輔助 GB開展項(xiàng)目q文化 6 ?變革的使者q4周的封閉培訓(xùn)q擁有 六西格瑪方法論q培訓(xùn) 培訓(xùn) BB、 GBq保證 保證 6 ?標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審 6 ?項(xiàng)目）q輔助 BBGBq文化 6 ?變革使者q4－ 6周的培訓(xùn)q領(lǐng)導(dǎo) 整個(gè) 6 ?運(yùn)動(dòng)、溝通 愿景q戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家q管理 項(xiàng)目篩選、保證跨部 門執(zhí)行、管理 MBB/BBq文化 6 ?變革使者q35周的培訓(xùn)職責(zé)角色六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)q商業(yè)理念和技能q變革管理技能q教練技能q咨詢技能q職業(yè)化演示技能q項(xiàng)目管理技能q教授技能q團(tuán)隊(duì)工作技能q組織技能六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論那么，怎么導(dǎo)入六西格瑪？How to 6 sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力流程流程方法論方法論文化文化167。提供定制服務(wù)、定制方法167。建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡167。定義核心流程167。選擇高校項(xiàng)目167。制作定制工具和培訓(xùn)資料167。選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)167。建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。改進(jìn)方法論： DMAIC167。設(shè)計(jì)方法論： DFSS167。精益生產(chǎn)167。變革管理167。定制工具和培訓(xùn)資料167。提高變革管理培訓(xùn)167。建立溝通流程167。六西格瑪認(rèn)知課程167。建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程167。指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色167。協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審167。幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)167。幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)167。提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟第 1階段評(píng)估 設(shè)計(jì)第 2階段規(guī)劃 建設(shè)第 3階段培訓(xùn) 實(shí)施第 4階段擴(kuò)展 深化?企業(yè)核心流程評(píng)估?變革管理程度評(píng)估?確立愿景與目標(biāo)?確立實(shí)施規(guī)模?制定推進(jìn)方案?6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)?6Sigma高管培訓(xùn)?項(xiàng)目選擇?BB/GB選擇?組織結(jié)構(gòu)建設(shè)?酬薪體系?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制?6Sigma運(yùn)行流程?建立 6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng)?黑帶培訓(xùn)?綠帶培訓(xùn)?培訓(xùn)師受訓(xùn)（ TTT)?倡導(dǎo)者培訓(xùn)?主黑帶培訓(xùn)?DFSS培訓(xùn)?財(cái)務(wù)審核員（ FEA)培訓(xùn)?管理者培訓(xùn)?黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施?擴(kuò)展 6Sigma培訓(xùn)?擴(kuò)展 6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍?主黑帶培訓(xùn)?內(nèi)部化 6Sigma?形成 6Sigma文化?供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪推行步驟倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督項(xiàng)目收益評(píng)估項(xiàng)目選擇測(cè)量六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠(chéng)度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間營(yíng)銷難度…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的特質(zhì)q營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目 標(biāo)而服務(wù)的q營(yíng)運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績(jī)效q對(duì)于營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀q你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門， 各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 思想最好的傳遞。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平 缺陷成本單位成本 項(xiàng)目節(jié)省ABC成本計(jì)算應(yīng)收帳款客戶客戶滿意度 準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量 客戶回應(yīng)…內(nèi)部流程缺陷水平 直通率供應(yīng)商質(zhì)量 周期時(shí)間返工率…員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪應(yīng)用 會(huì)議成效六西格瑪培訓(xùn)…六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論具體實(shí)施步驟啟 動(dòng)資源配置及項(xiàng)目選擇實(shí)施和拓展財(cái)務(wù)收益高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn)倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平高管層在公司范圍啟動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？q訂立一個(gè) SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)q評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn) 6西格瑪體系中？q確定你的時(shí)間表 收益期過長(zhǎng)會(huì)帶來挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于 6西格瑪啟動(dòng)階段 具有強(qiáng)烈的影響。六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論綠帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測(cè)量培訓(xùn)分析培訓(xùn)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)綠帶考試六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論黑帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測(cè)量培訓(xùn)分析培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)控制輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)黑帶考試與項(xiàng)目考核六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪管理法導(dǎo)論黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周題