六西格瑪管理法導論(標準培訓教材)(編輯修改稿)
2024-08-10 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 帶來銷售額的增長和利潤率的提高經(jīng)濟利益一般來講是企業(yè)應用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程浪費著時間和金錢及其他寶貴的資源GE 1999 年直接利益：節(jié)省20億Motorola:10年節(jié)省150億美元Allied Signal:節(jié)省15億美元實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計數(shù)字表明，國外成功實施六西格瑪管理的企業(yè)回報率多數(shù)在500％－800％之間一個6 Sigma項目可帶來約8～20萬美元的財務回報每個訓練合格的黑帶每年可以完成4～6個 6 Sigma項目國內(nèi)已實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報率接近國外經(jīng)驗水平實施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦雽嵤ㄙM的費用外部咨詢費用員工工時費用（全職及兼職)培訓費用相關其他費用（差旅、活動經(jīng)費等等）項目實施費用財務收益－底線收益底線收益來自于質(zhì)次成本減少－COPQCOPQ 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量低下造成的不應發(fā)生的成本質(zhì)量成本：COPQ – 冰山的一角質(zhì)量成本與流程：誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費的成本越高現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢驗和返工費用傳統(tǒng)質(zhì)量模型新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會降低成本第2章 顧客滿意關注于顧客絕對是企業(yè)的根本所在顧客需求（顧客的關鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進運動的起點和終點，將企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營活動與顧客的需求期望結合起來在不同的組織中的許多事實證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績效的能力，在任何一個流程、產(chǎn)品和服務中，都有潛力去更好的滿足顧客第3章 企業(yè)文化的塑造者 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源全員參與：六西格瑪需要每個員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個員工都夠發(fā)揮作用 激發(fā)創(chuàng)新和改進：六西格瑪?shù)臋C制使每個員工都會受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價值的意見就會得到承認六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務六西格瑪促進員工的職業(yè)發(fā)展固化企業(yè)文化案例：GE的價值觀對顧客充滿熱忱 －以顧客的成功衡量我們的成功 －永遠堅持六西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神褒獎德才兼?zhèn)洹⑴囵B(yǎng)精英人才 －為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會、讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想增長為本、放眼世界珍視每個員工、每個創(chuàng)意主動出擊不懈追求更快、更好讓GE領導者精神發(fā)揚光大第4章 企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價值和影響。形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來“軟”銷售（Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效完美無暇的產(chǎn)品和服務會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加悉心維護企業(yè)的形象與品牌第四部分 六西格瑪管理組織結構與職責第1章 六西格瑪管理組織結構與主要角色第2章 六西格瑪基礎結構第3章 六西格瑪角色及職責商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項目管理技能教授技能團隊工作技能組織技能第五部分 怎么導入六西格瑪？How to 6 sigma?第1章 實施領域第2章 六西格瑪推行步驟第3章 建立項目跟蹤系統(tǒng)第4章 運營計分卡系統(tǒng)第5章 運營指標的特質(zhì)營運指標與企業(yè)的目標相一致，營運指標就是為你達到那些目標而服務的營運指標應用統(tǒng)計工具來衡量和量化流程的績效對于營運指標的選擇反映出你的價值觀和經(jīng)營觀你的觀念會影響到整個組織。你應把營運指標落實到各個部門，各個層次，把這些指標直接與個人掛鉤；這是對你的經(jīng)營目標思想最好的傳遞。第6章 運營指標范例第7章 具體實施步驟第8章 實施六西格瑪，有勁何處使？訂立一個SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務目標緊密相關 Timing:好的目標應當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn)評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應該牽涉進6西格瑪體系中？確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于6西格瑪啟動階段具有強烈的影響。第9章 綠帶培訓流程第10章 黑帶培訓流程第11章 黑帶培訓計劃：第一、二周黑帶培訓計劃：第三、四周第六部分 DMAIC 方法論第1章 六西格瑪（DMAIC)項目實施步驟第2章 應用統(tǒng)計學解決問題第3章 DMAIC 12步第4章 改進方法 DMAIC定義1）要確定項目的目標和范疇；2）確認項目中顧客和顧客的關鍵性質(zhì)量要素（CTQ)；3）導出項目的關鍵性質(zhì)量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程；4）定義缺陷/次品，定義缺陷機會；5）表述項目章程，建立項目小組；第5章 核心方法論 DMAIC測量1）導出對業(yè)務流程質(zhì)量的影響點和具體要求2）根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務流程能力、找出差距3）開發(fā)
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