六西格瑪管理法導(dǎo)論(標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材)(編輯修改稿)
2024-08-10 18:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 帶來銷售額的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提高經(jīng)濟(jì)利益一般來講是企業(yè)應(yīng)用六西格瑪?shù)淖钪匾脑?，低效率的流程浪費(fèi)著時(shí)間和金錢及其他寶貴的資源GE 1999 年直接利益：節(jié)省20億Motorola:10年節(jié)省150億美元Allied Signal:節(jié)省15億美元實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯菏找娼y(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，國(guó)外成功實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)回報(bào)率多數(shù)在500％－800％之間一個(gè)6 Sigma項(xiàng)目可帶來約8～20萬美元的財(cái)務(wù)回報(bào)每個(gè)訓(xùn)練合格的黑帶每年可以完成4～6個(gè) 6 Sigma項(xiàng)目國(guó)內(nèi)已實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)回報(bào)率接近國(guó)外經(jīng)驗(yàn)水平實(shí)施六西格瑪?shù)某杀竞褪找娣治觯撼杀緦?dǎo)入實(shí)施將會(huì)花費(fèi)的費(fèi)用外部咨詢費(fèi)用員工工時(shí)費(fèi)用（全職及兼職)培訓(xùn)費(fèi)用相關(guān)其他費(fèi)用（差旅、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等等）項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用財(cái)務(wù)收益－底線收益底線收益來自于質(zhì)次成本減少－COPQCOPQ 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本質(zhì)量成本：COPQ – 冰山的一角質(zhì)量成本與流程：誤區(qū)：質(zhì)量越高，成本越高很多人認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量越高，所花費(fèi)的成本越高現(xiàn)代科技使得低成本的投入得到近乎完美的質(zhì)量六西格瑪注重流程能力的提高，削減生產(chǎn)成品所使用的檢驗(yàn)和返工費(fèi)用傳統(tǒng)質(zhì)量模型新的質(zhì)量模型：六西格瑪如何會(huì)降低成本第2章 顧客滿意關(guān)注于顧客絕對(duì)是企業(yè)的根本所在顧客需求（顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素）－是六西格瑪改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客的需求期望結(jié)合起來在不同的組織中的許多事實(shí)證明了六西格瑪可以提升顧客滿意的績(jī)效的能力，在任何一個(gè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)中，都有潛力去更好的滿足顧客第3章 企業(yè)文化的塑造者 文化是水，戰(zhàn)略是舟：水既能載舟，亦能覆舟六西格瑪塑造出企業(yè)高質(zhì)量的人力資源全員參與：六西格瑪需要每個(gè)員工的參與；不光是黑帶和綠帶，每個(gè)員工都?jí)虬l(fā)揮作用 激發(fā)創(chuàng)新和改進(jìn)：六西格瑪?shù)臋C(jī)制使每個(gè)員工都會(huì)受到鼓舞去給他們身邊的企業(yè)流程提供意見建議，有價(jià)值的意見就會(huì)得到承認(rèn)六西格瑪塑造出企業(yè)文化和敬業(yè)態(tài)度，它強(qiáng)調(diào)從顧客的角度來看待流 程、產(chǎn)品和服務(wù)六西格瑪促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展固化企業(yè)文化案例：GE的價(jià)值觀對(duì)顧客充滿熱忱 －以顧客的成功衡量我們的成功 －永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)洹⑴囵B(yǎng)精英人才 －為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)、讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增長(zhǎng)為本、放眼世界珍視每個(gè)員工、每個(gè)創(chuàng)意主動(dòng)出擊不懈追求更快、更好讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大第4章 企業(yè)品牌的塑造者把質(zhì)量作為企業(yè)的生存根本有著巨大的有形的和無形的價(jià)值和影響。形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來“軟”銷售（Soft Sell),往往比“硬”銷售更有功效完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)給員工帶來成就感，團(tuán)隊(duì)士氣高揚(yáng)更加悉心維護(hù)企業(yè)的形象與品牌第四部分 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)第1章 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色第2章 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)第3章 六西格瑪角色及職責(zé)商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項(xiàng)目管理技能教授技能團(tuán)隊(duì)工作技能組織技能第五部分 怎么導(dǎo)入六西格瑪？How to 6 sigma?第1章 實(shí)施領(lǐng)域第2章 六西格瑪推行步驟第3章 建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)第4章 運(yùn)營(yíng)計(jì)分卡系統(tǒng)第5章 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的特質(zhì)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營(yíng)運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目標(biāo)而服務(wù)的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績(jī)效對(duì)于營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營(yíng)運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)思想最好的傳遞。第6章 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)范例第7章 具體實(shí)施步驟第8章 實(shí)施六西格瑪，有勁何處使？訂立一個(gè)SMART目標(biāo) Specific:一個(gè)好的目標(biāo)必須簡(jiǎn)單明了 Measurable:一個(gè)好的目標(biāo)，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是好目標(biāo) Business Related:必須與當(dāng)前的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān) Timing:好的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下訂立，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)評(píng)估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進(jìn)6西格瑪體系中？確定你的時(shí)間表 收益期過長(zhǎng)會(huì)帶來挫敗感，實(shí)際上時(shí)間因素對(duì)于6西格瑪啟動(dòng)階段具有強(qiáng)烈的影響。第9章 綠帶培訓(xùn)流程第10章 黑帶培訓(xùn)流程第11章 黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周第六部分 DMAIC 方法論第1章 六西格瑪（DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟第2章 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)解決問題第3章 DMAIC 12步第4章 改進(jìn)方法 DMAIC定義1）要確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范疇；2）確認(rèn)項(xiàng)目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素（CTQ)；3）導(dǎo)出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過程；4）定義缺陷/次品，定義缺陷機(jī)會(huì)；5）表述項(xiàng)目章程，建立項(xiàng)目小組；第5章 核心方法論 DMAIC測(cè)量1）導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求2）根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距3）開發(fā)
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