管理方法系列之六西格瑪管理法(編輯修改稿)
2025-05-15 01:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)一到兩位副總裁全職負(fù)責(zé)６西格瑪?shù)耐菩?，調(diào)動(dòng)公司各項(xiàng)資源，支持、確認(rèn)、全面推行６西格瑪，決定“該做什么”，確保按時(shí)、按質(zhì)完成既定目標(biāo)，黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。──黑帶主管主要為全職６西格瑪人員，與倡導(dǎo)者一道協(xié)調(diào)６西格瑪項(xiàng)目的選擇和培訓(xùn)。其主要工作為培訓(xùn)黑帶和綠帶，向黑帶提供６西格瑪高級(jí)技術(shù)工具的支持，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目、會(huì)議、培訓(xùn)、收集和整理作息，執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)由倡導(dǎo)者提出的“該做什么”的工作。在６西格瑪質(zhì)量導(dǎo)入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔(dān)任。一般來說，黑帶主管的數(shù)量＝黑帶數(shù)／10。──黑帶“黑帶”是由摩托羅拉首先提出來的，他通常是指６西格瑪?shù)膶＜?，是企業(yè)全面推行６西格瑪?shù)闹袌?jiān)力量，負(fù)責(zé)６西格瑪具體執(zhí)行和推廣工作，同時(shí)肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。一般情況下，一個(gè)黑帶一年需培訓(xùn)100位綠帶。該職位為全職６西格瑪人員。首先，黑帶應(yīng)該具備各方面的協(xié)調(diào)和組織管理能力，因?yàn)椋段鞲瘳斒且詧F(tuán)隊(duì)的方式開展流程改進(jìn)工作的，并且很多項(xiàng)目范圍屬于躊職能部門，需要各個(gè)部門和人員之間的協(xié)調(diào)與配合。其次，要精通業(yè)務(wù)，并且具備接班人的素質(zhì)，有的黑帶在結(jié)束了兩年的任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。專職從事黑帶任期一般２年，１個(gè)黑帶每年完成5～7個(gè)項(xiàng)目，成本節(jié)約大概在100萬元左右。每個(gè)企業(yè)黑帶數(shù)等于公司每年的總營業(yè)額與100萬的比值。──綠帶在６西格瑪有很多簡單的工作，可以由綠帶完成。綠帶為兼職人員，也就是經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與６西格瑪項(xiàng)目的人員，是公司內(nèi)部推行６西格瑪后眾多底線收益項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，他們強(qiáng)調(diào)６西格瑪在每日工作中的應(yīng)用，通常為公司各基層部門的負(fù)責(zé)人。６西格瑪占其工作的比重可根據(jù)實(shí)際情況而定。企業(yè)整體流程的變革６西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有工作作為一種流程，定量地分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。目前，６西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的文化變革，將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。從企業(yè)管理的成功案例不難發(fā)現(xiàn)，典型的６西格瑪工作流程為：６西格瑪過程 ?。段鞲瘳敳邉潯 。段鞲瘳斀M織。但是，在實(shí)際操作中，這個(gè)過程并非一直平行地進(jìn)行下去，而要根據(jù)實(shí)施時(shí)的具體情況，允許交叉、重疊。──６西格瑪過程階段在此環(huán)節(jié)，主要是要嚴(yán)密監(jiān)測，力求全面消除與現(xiàn)有體系發(fā)生沖突而產(chǎn)生的錯(cuò)誤及風(fēng)險(xiǎn)。在這一點(diǎn)上過程有具體的目標(biāo)，即在顧客滿意度和成本最低這兩個(gè)最重要的指針上，錯(cuò)誤的機(jī)率不能超過百分之三點(diǎn)四。──６西格瑪策劃階段這個(gè)環(huán)節(jié)的核心問題是如何維護(hù)設(shè)計(jì)的完美性，最大限度地避免錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。需要考慮的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是與設(shè)計(jì)功能業(yè)績有關(guān)的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)；二是與整個(gè)組織經(jīng)營有關(guān)的錯(cuò)誤或風(fēng)險(xiǎn)。其目的是為了減少不穩(wěn)定性，達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)，最終是為促使成本最小化、顧客滿意最大化。──６西格瑪組織階段這個(gè)階段的目標(biāo)很明確，即采取一切必要的手段，來確保６西格瑪過程和６西格瑪策劃能順利實(shí)施，達(dá)到既定的經(jīng)營業(yè)績。６西格瑪強(qiáng)調(diào)的理念就是從客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，必須打破傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。６西格瑪?shù)膶?shí)施不再是個(gè)人的主張，也不再是某個(gè)部門的事情，而是一場企業(yè)整體流程的變革。６西格瑪?shù)某晒?dǎo)入６西格瑪?shù)某晒?dǎo)入，來自于以全員活動(dòng)參與，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)創(chuàng)新與改善，及以提高客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用６西格瑪可獲取、維持和擴(kuò)大企業(yè)的成功。當(dāng)然，并不是只要實(shí)施了６西格瑪就一定可以得到成功。要取得預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施之前有幾個(gè)階段必須把握好：──策劃階段首先要摸清自己企業(yè)的實(shí)際情況，站在顧客的角度深入考慮他們的需求，廣泛收集來自方方面面各種客觀數(shù)據(jù)。同時(shí)
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