管理方法系列之六西格瑪管理法-wenkub.com
2025-04-15 01:10 本頁面
【正文】 達到六西格瑪流程管理質(zhì)量標準的企業(yè)，這種成本的浪費程度將降低到5%（見圖一）。. 和盲目地降低成本從而影響到產(chǎn)品質(zhì)量的行為所不同的是，六西格瑪識別和排除的是那些并沒有給顧客帶來價值的成本浪費。六西格瑪?shù)哪康脑谟谔岣呱a(chǎn)流程管理以達到提高生產(chǎn)力而增值，而質(zhì)量被分為兩個層面：潛在性質(zhì)量和實際的質(zhì)量。（見附文：通用電氣公司總裁及首席執(zhí)行官在公司年會上對GE實施六西格瑪?shù)倪M程所做的報告《一個學(xué)習(xí)中的公司及其對六個西格瑪?shù)奶角蟆罚? 中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結(jié)構(gòu)和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。 自1981年起，Motorola已取得1000倍(1000:1)的品質(zhì)改善。1989年，Motorola更成功取得“Motorola Baldnige National Quality Award”獎項?！? Sigma”計劃要求不斷改善產(chǎn)品、品質(zhì)和服務(wù)，他們制定了目標、工具和方法來達到目標和客戶完全滿意(Total Customer Satisfaction)的要求。 直到八十年代中期，摩托羅拉決定認真地解決在質(zhì)量和流程管理上的問題。為什么需要六西格瑪在六西格瑪（6 Sigma）的創(chuàng)始人摩托羅拉公司中，對于為什么要實施六西格瑪?shù)拇鸢甘欠浅：唵蔚模?國外公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和不斷降低產(chǎn)品價格，促使摩托羅拉公司不斷追求六西格瑪，以保持自己的產(chǎn)品在國際市場上的競爭優(yōu)勢。于是，一些企業(yè)家提出來是不是也可以在所有企業(yè)實行６西格瑪管理體制。許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)，最終實現(xiàn)全員的提高。６西格瑪強調(diào)團隊的合作，而且需要的是高素質(zhì)的員工及他們之間的合作。──擴充階段這里所說的擴充是指擴充各種專業(yè)人員。當(dāng)然，數(shù)字并不是一成不變的，你也可以根據(jù)公司的具體情況來進行調(diào)整。運用６西格瑪可獲取、維持和擴大企業(yè)的成功。──６西格瑪組織階段這個階段的目標很明確，即采取一切必要的手段，來確保６西格瑪過程和６西格瑪策劃能順利實施，達到既定的經(jīng)營業(yè)績。在這一點上過程有具體的目標，即在顧客滿意度和成本最低這兩個最重要的指針上，錯誤的機率不能超過百分之三點四。目前，６西格瑪管理已經(jīng)從運營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷、產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，帶動整個企業(yè)的文化變革，將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。──綠帶在６西格瑪有很多簡單的工作，可以由綠帶完成。首先，黑帶應(yīng)該具備各方面的協(xié)調(diào)和組織管理能力，因為６西格瑪是以團隊的方式開展流程改進工作的，并且很多項目范圍屬于躊職能部門，需要各個部門和人員之間的協(xié)調(diào)與配合。一般來說，黑帶主管的數(shù)量＝黑帶數(shù)／10。一般會設(shè)一到兩位副總裁全職負責(zé)６西格瑪?shù)耐菩?，調(diào)動公司各項資源，支持、確認、全面推行６西格瑪，決定“該做什么”，確保按時、按質(zhì)完成既定目標，黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶６西格瑪適用于所有行業(yè)，無論是生產(chǎn)、服務(wù)或者商貿(mào)領(lǐng)域。沒有客戶的廠家勢必被淘汰出市場，而6西格瑪質(zhì)量廠商則具有強勁的市場競爭力。他認為，質(zhì)量一旦偏離目標值就會對客戶造成損失，這種損失與質(zhì)量距離目標值的大小成正比，質(zhì)量特性離目標值越遠，客戶的損失就越大。它從更為廣泛的視角，關(guān)注影響顧客滿意的所有方面，要求站在顧客的立場，去體會對他們來說最重要的一些因素，從產(chǎn)品性能與可靠性到交付時間、批量的要求，以及價格及服務(wù)方面的要求。他們在不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的同時，還花了大力氣去發(fā)展那些可能有助于６西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化，并用先進的文化來端
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