【文章內(nèi)容簡介】 升。 六西格瑪管理的主要工具包括有： ①質(zhì)量功能展開 (QFD, Quality Function Development)； ②顯著性檢驗； ③實驗設(shè)計 (DOE, Design of Experiment)； ④田口方法 (Taguchi Method)； ⑤統(tǒng)計過程控制 (SPC, Statistical Process Control)圖； ⑥方差分析與回歸分析； ⑦失效模式與影響分析 (FMEA, Failure Modes and Effects Analysis)； ⑧多變量分析； ⑨ TQC(Total Quality Control)全面質(zhì)量控制新七種工具； ⑩ TQC 傳統(tǒng)的七種工具 [3]。 本論文的理論意義和應(yīng)用價值 目前，供應(yīng)商管理方法主要是供應(yīng)商評鑒，它主要強調(diào)審查結(jié)果，注重系統(tǒng)面 的管理。 六西格瑪管理可以減少周期時間，降低不良率，改善流程，提升產(chǎn)能，進而提 升顧客滿意度。同時財務(wù)的全程介入是六西格瑪管理的最大特色，借由財務(wù)的實時 追蹤確保改善成果真正的轉(zhuǎn)化為財務(wù)效益，提升公司競爭力。六西格瑪供應(yīng)商管理 改善了供應(yīng)商管理，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，使采購成本進一步降低。 為了深入 了解供應(yīng)商的制程，主動協(xié)助改善不良，提高產(chǎn)品質(zhì)量，故針對供應(yīng) 商導(dǎo)入六西格瑪管理方法，從產(chǎn)品項目立項開始即進行和質(zhì)量相關(guān)的設(shè)計、生產(chǎn)、 檢驗和測試等的控制，一直到批量生產(chǎn)，按照六西格瑪管理方法嚴格控制供應(yīng)商的 材料生產(chǎn)流程，以提升材料質(zhì)量水平。 通過和供應(yīng)商建立合作關(guān)系，供應(yīng)商的管理水平得到提高，制造過程與產(chǎn)品質(zhì) 量得到有效控制，成本降低了，制造的敏捷性與柔性增加了。 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 10 本文的主要研究思路 以 A 供應(yīng)商質(zhì)量管理為例分析。該供應(yīng)商是關(guān)鍵材料供應(yīng)者，但是居高不下的 材料不良率 是影響產(chǎn)品成本和質(zhì)量的重要問題，故應(yīng)用六西格瑪管理方法對不良現(xiàn) 象進行細分，同時分析改善測量系統(tǒng)，排除測量不準造成的干擾，再分析不良現(xiàn)象 的根本原因，并針對這些原因通過安排實驗找出最佳參數(shù)設(shè)定，不良現(xiàn)象改善成功 后，再將這些參數(shù)設(shè)定推廣到所有生產(chǎn)線，確保改善成果。通過實例總結(jié)出實施體 會和實施供應(yīng)商管理六西格瑪戰(zhàn)略的步驟。 第二章供應(yīng)商管理和六西格瑪管理方法 供應(yīng)商管理 什么是供應(yīng)商管理 在近 60 年間，隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，不斷地出現(xiàn)新的內(nèi)容，從傳統(tǒng)的供應(yīng)商 管理發(fā)展到現(xiàn)代供應(yīng)商管理，企業(yè)在供應(yīng)商管理方面有了很大的創(chuàng)新。在對物流管 理越來越重視的今天，優(yōu)秀的企業(yè)將供應(yīng)商管理提高到戰(zhàn)略的高度，并且在實踐中 不斷地尋求更好的方法?。 戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)商認證項目 企業(yè)在管理它們的供應(yīng)鏈時，一個重要的目標就是積極尋找并建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。 戰(zhàn)略聯(lián)盟是一種更正式的協(xié)作關(guān)系，它包含長期合作的承諾、分享效益和成本、合 作解決問題、持續(xù)改進和信息 共享。因為具備了這樣的關(guān)系，供應(yīng)商才會投入更多 的資源，努力成為買家所需領(lǐng)域的專家，在買家附近建立生產(chǎn)和倉儲設(shè)施，采購與 買家兼容的通信和信息系統(tǒng)，投資更好的技術(shù)以改進產(chǎn)品質(zhì)量和縮短運送時間。 供應(yīng)商認證項目可以成為確定戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的一種方法。在許多情況下，認證 項目僅僅是基于國際組織的認證，如國際標準組織的 ISO9000 系列質(zhì)量認證。不幸 的是，當這項上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 11 行業(yè)認證變得非常普遍的時候，企業(yè)就很難對同樣是通過認證的供應(yīng) 商進行比較。對于積極管理供應(yīng)鏈的企業(yè)來說，僅靠這類認證是不夠的。這些企業(yè) 開放了它們自己的專業(yè) 認證項目，將 IS09000 或類似的質(zhì)量認證作為這個認證中的 一項內(nèi)容。 要確定供應(yīng)商的流程處理能力、物料和所使用的方法，并確保它們有一定水準 的管理控制能力，需要一個跨部門的項目小組進行廣泛審核。買家可以監(jiān)控供應(yīng)商 保證質(zhì)量的方法，如可接受樣品檢測 （ acceptance sampling)和統(tǒng)計過程控制 (statistical process control)。項目小組還可以在審核過程中挖掘潛在的缺陷和需 要改進的領(lǐng)域，這些因素決定了與這家供應(yīng)商的合作是否能夠成功。正式的認證包 括以下一些正規(guī)接觸，如供應(yīng) 商代表到買方廠家參觀并討論買方的需求、產(chǎn)品規(guī)格 以及其他買賣方之間需溝通的內(nèi)容。另外，認證項目還會包括一些調(diào)查，調(diào)查供應(yīng) 商的現(xiàn)有客戶對供應(yīng)商運營情況的反饋意見。 對于合作中的供應(yīng)商，認證過程會有一些不同，因為供應(yīng)商的許多信息買家都 已經(jīng)知道。對現(xiàn)有供應(yīng)商的認證和再認證同樣會包括階段調(diào)查，工作點參觀，績效 的回顧。正規(guī)的認證項目確保了供應(yīng)商一定的能力，滿足了溝通的需求并揭示了需 要改進的領(lǐng)域?？隙ǖ卣f，戰(zhàn)略合作伙伴可以將這種反饋信息作為極為重要的工具， 來提高績效和競爭力。在這樣的環(huán)境下，認證項目被視為一項 雙贏的項目 [2]。 供應(yīng)商評審 供應(yīng)商評估與選擇的步驟 供應(yīng)商選擇是供應(yīng)商管理中的一個重要決策，其評估與選擇的步驟如下： ①成立供應(yīng)商評估和選擇小組； ②確定全部供應(yīng)商的名單； ③列出評估指標并確定權(quán)重； ④逐項評估供應(yīng)商的履行能力； ⑤綜合評分并確定供應(yīng)商。 供應(yīng)商評估與選擇的方法 基本指標：技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價格、地理位置、信譽、售后服 務(wù)、提前期、交貨準備率、快 速響應(yīng)能力等。 供應(yīng)商評審的方法：調(diào)查法、現(xiàn)場打分評比法、供應(yīng)商表現(xiàn)考核、供應(yīng)商綜合 評審法、總體成本等方法。 供應(yīng)商評審的主要內(nèi)容如下： ①供應(yīng)商的經(jīng)營狀況； ②供應(yīng)商的生產(chǎn)能力； ③技術(shù)能力； 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 12 ④管理制度； ⑤質(zhì)量管理。 供應(yīng)商的認證流程及內(nèi)容 供應(yīng)商認證是供應(yīng)商管理的一項重要內(nèi)容。在供應(yīng)商認證之前，供應(yīng)商至少要 滿足三方面的條件：即供應(yīng)商提交的文件已經(jīng)通過認證、價格及其他商務(wù)條款符合 要求、供應(yīng)商評審必須合格。供應(yīng)商認證的流程如圖 1 所示：上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 13 供應(yīng)商認證的主要內(nèi)容如下： (1) 供應(yīng)商的基本情況 ①企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境； ②企業(yè)近幾年的財 務(wù)狀況，包括各種會計報表、銀行報 表、企 業(yè)經(jīng)營報告 等； ③企業(yè)在同行業(yè)中 的信譽及地位； ④企業(yè)近幾年的銷售狀況； ⑤企業(yè)現(xiàn)有的緊密的、伙伴型的合作關(guān)系； ⑥地理位置； ⑦企業(yè)的員工情況。 (2) 供應(yīng)商企業(yè)管理的情況 (3) 供應(yīng)商的質(zhì)量體系及保證情況 (4) 供應(yīng)商的設(shè)計、工程與工藝情況 ①相關(guān)機構(gòu)的設(shè)立與相應(yīng)職責； ②工程技術(shù)人員的能力； ③開發(fā)與設(shè)計情況。 (5) 供應(yīng)商的生產(chǎn)情況 ①生產(chǎn)機構(gòu)的設(shè)置情況及職能； ② 生產(chǎn)工藝過程情況； ③生產(chǎn)人員的情況。 (6) 供應(yīng)商的企化與物流管理情況 ①相關(guān)機構(gòu)設(shè)立情況； 供應(yīng)商 自我認證 圖 1 供應(yīng)商認證流程 Figure 1 Supplier Certification and Audit Process 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 14 ②物流管理的系統(tǒng)情況； ③發(fā)貨交單情況； ④供應(yīng)商管理情況。 (7) 供應(yīng)商的環(huán)境管理情況 ①環(huán)境管理機構(gòu)的設(shè)置及其管理職能； ②環(huán)境管理體系； ③環(huán)境控制的情況。 (8) 供應(yīng)商對市場及采購商服務(wù)支持的情況 ①相關(guān)機構(gòu)的設(shè)置情況； ②交貨周期及條件； ③價格與溝通情況； ④顧客投訴與服務(wù)情況。 供應(yīng)商的績效考核 供應(yīng)商績效考核，是對現(xiàn)有供應(yīng)商的日常表現(xiàn)進行監(jiān)控和考核。供應(yīng)商績效考 核的指標體系如下： (1) 質(zhì)量指標 (2) 供應(yīng)指標 (3) 經(jīng)濟指標：價格水平、降低成本的態(tài)度及行動、分享降價成果、付款。 (4) 支持、配合與服務(wù)指標 ①反應(yīng)表現(xiàn)； ②溝通手段 ③合作態(tài)度 ④共同改進 ⑤售后服務(wù) ⑥參與開發(fā) ⑦其他支持 [4]。 供應(yīng)商的早期參與 隨著并行工程 (concurrent engineering)禾口制造設(shè)計 (design for manufacturability)技術(shù)被普遍采用，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系變得更加相互信任、可靠、 長期，核心供應(yīng)商通過參與產(chǎn)品與工藝的設(shè)計小組，為提高企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)能力做出 貢獻。供應(yīng)商開始參與買家產(chǎn)品部件和組裝的設(shè)計、新產(chǎn)品原料的使 用，甚至參與 新產(chǎn)品的工藝流程設(shè)計。隨著上述關(guān)系的不斷密切，戰(zhàn)略供應(yīng)商在采購企業(yè)的決策 過程中開始扮演重要角色，這進一步鞏固了供應(yīng)鏈關(guān)系。 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 15 這些價值工程 (value engineering)行為有助于企業(yè)降低成本，提高質(zhì)量，減少 新產(chǎn)品開發(fā)時間。成本的降低源自于標準部件的使用，零部件的減少和使用便宜的 物料。成本、質(zhì)量和時間這些指標的提高，都源自于供應(yīng)商提前參與到采購企業(yè)的 部件和過程設(shè)計當中，這些參與活動會幫助供應(yīng)商提前獲取信息，滿足采購企業(yè)的 規(guī)格要求。正因為它們提前參與到采購企業(yè)的新產(chǎn)品設(shè)計過程中，所 以當買家的產(chǎn) 品和流程發(fā)生改變時，供應(yīng)商會及時地加以調(diào)整并適應(yīng)這種變化。這些行為為企業(yè) 的持續(xù)改進做出了貢獻，因為產(chǎn)品和流程的改進會帶來質(zhì)量的提高、成本的降低和 時間的縮短。價值工程幫助企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的一開始就提供更高的質(zhì)量和成本 的節(jié)約。在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，這種設(shè)計會帶來大量的節(jié)約和銷售，從而減少將來 所必須采取的削減成本行動。 供應(yīng)商的早期參與或許是供應(yīng)鏈整合的一項最有效的技術(shù)。能夠在一起工作， 分享具有保密性質(zhì)的設(shè)計和生產(chǎn)信息（這些信息對于供應(yīng)商和買家的競爭對手而言 都是很有價值的），可以建立信任 和合作，有助于將來的協(xié)作和潛在項目的成功 [2]。 供應(yīng)商管理和聯(lián)盟開發(fā) 隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，公司也必須更加擅長于管理供應(yīng)商并愿意幫助它們改 進生產(chǎn)和服務(wù)水平。簡單地說，供應(yīng)商管理是讓供應(yīng)鏈按照采購企業(yè)的要求去做， 而聯(lián)盟開發(fā) (alliance development)， 作為對供應(yīng)商開發(fā)的延伸，是指提高核心或戰(zhàn) 略供應(yīng)商的能力，如供應(yīng)商基礎(chǔ)消減、供應(yīng)商評估、認證項目組成了供應(yīng)商管理。 當供應(yīng)商基礎(chǔ)減小以后，就變得易于管理。隨著企業(yè)和供應(yīng)商基礎(chǔ)中越來越多的供 應(yīng)商形成聯(lián)盟，聯(lián)盟開發(fā)成為采購中的主要工作，供應(yīng)商管理工作就會節(jié)省許多時 間。 供應(yīng)商開發(fā)，即“為滿足買家短期和長期的供應(yīng)需求，買家所采取的改善供應(yīng) 商運營情況和能力的行動”。供應(yīng)商開發(fā)需要雙方財務(wù)和人力資源的投入，包括供應(yīng) 商人員的培訓(xùn)、供應(yīng)商運營方面的投資和績效評定等廣泛的行動。一份由《采購雜 志》進行的調(diào)查顯示， 44%的被調(diào)查企業(yè)擁有供應(yīng)商評估體系，但令人奇怪的是 47% 的企業(yè)沒有幫助供應(yīng)商改進運營的計劃。這說明仍有許多企業(yè)沒有實施供應(yīng)商開發(fā) 計劃。當企業(yè)外包越來越多的零部件，成本中的很大比例停留在企 業(yè)外部的供應(yīng)鏈 中，單純靠節(jié)約內(nèi)部成本來降低總成本已經(jīng)變得非常困難。解決這一困境的出路就 是和供應(yīng)商一起工作，降低物料采購總成本。能夠通過優(yōu)化供應(yīng)商基礎(chǔ)來影響總成 本的企業(yè)將會在市場上具備競爭優(yōu)勢。 約翰?迪爾公司 (John Deere)的森林與建筑事業(yè)部，和一家提供金屬及塑料板的 供應(yīng)商緊密合作，同時做到了減少成本、改進質(zhì)量和運送。其結(jié)果就是采用了“細 胞排列”生產(chǎn)工藝，導(dǎo)致生產(chǎn)周期縮短了 40%，庫存減少了 40%，再加工成本減少 了 75%，廢料減少了 50%，間接勞動力減少了 40%，直接勞動力減少 了 9%[2]。 上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第一章供應(yīng)商管理與六西格瑪管理的發(fā)展 16 公司開始認識到，相比那些沒有建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的競爭對手而言，供應(yīng)商聯(lián)盟帶 來更好的市場擴張、更多的新技術(shù)和知識、更高的投資回報。聯(lián)盟失敗的比率也很 高，現(xiàn)階段大概是60%~70%，這就要求聯(lián)盟雙方為了共同的利益而付出更大的努 力。 當公司采用外包并依賴少數(shù)供應(yīng)商的時候，供應(yīng)商開發(fā)或聯(lián)盟開發(fā)對于公司來 說就變得至關(guān)重要。當公司的核心供應(yīng)商開始實施它們自身的聯(lián)盟開發(fā)行動時，公 司的聯(lián)盟開發(fā)就擴展到它的二級供應(yīng)商。公司間的聯(lián)盟開發(fā)和核心供應(yīng)商的開發(fā)， 要求雙方都能投入時間、人力、物力和財力去達到有利 于雙方的目標。聯(lián)盟開發(fā)并 不是簡單地針對解決某個問題而提供幫助，也不是短暫地召開一個研討會，而是雙 方管理人員在協(xié)同發(fā)展的問題上長時間相互學(xué)習(xí)、履行承諾的結(jié)果。采購企業(yè)和它 的核心供應(yīng)商一起決定改進措施、所需要的資源、衡量的方法。在這種改進過程中， 采購企業(yè)將它的能力傳遞給供應(yīng)商，并傳遞到供應(yīng)商的上游企業(yè)，導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈 的績效和競爭力的提升。 聯(lián)盟開發(fā)要求企業(yè)在組織文化的范疇內(nèi)考慮合作關(guān)系的價值提升，從公司外部 的其他聯(lián)盟中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，投資有利于解決協(xié)調(diào)問題的溝通工具。 許多公司招聘戰(zhàn)略關(guān) 系經(jīng)理，他們的職責就是建立信任、履行承諾、實現(xiàn)聯(lián)盟雙方 共同的價值。這些公共關(guān)系經(jīng)理的工作就是將協(xié)調(diào)一致和共同利益制度化，使聯(lián)盟 的具體內(nèi)容成為組織中的各