【文章內(nèi)容簡介】 六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法，它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。這套方法就是我們常常談到的六西格瑪改進方法DMAIC和六西格瑪設計方法DFSS。DMAIC是指定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務過程以及工作過程等。DFSS是Design for Six Sigma的縮寫，是指對新流程、新產(chǎn)品的設計方法。根據(jù)六西格瑪管理成功企業(yè)的經(jīng)驗，改進的空間有限或改進的費用不經(jīng)濟，則考慮可采用六西格瑪設計方法。因此，作為準備導入六西格瑪管理的企業(yè)而言，需要對六西格瑪改進方法做一些重點把握。一個完整的6σ改進項目應該完成“定義D”、“測量M”、“分析A”、“改進I”和“控制C”五個階段的工作。每個階段又由若干個工作步驟構(gòu)成一、界定( D e f i n e )界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項目D M A I C過程的第一個步驟，要為項目正式啟動做好工作。在界定階段團隊關(guān)注的主要是Y = f ( X ) 的Y ，界定階段的工作包含闡明團隊使命，陳述價值，指出問題和機會，由以下四個部分組成。( 1 )項目背景，也就是此項目的目的。( 2 )目標/ 使命陳述:即Y因子。團隊的使命:一是將要做什么?二是應該怎樣做?( 3 )問題/ 機會的陳述，通過設立基準，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實狀態(tài)同目標狀態(tài)之間的差距。( 4 )項目范圍:項目團隊要對項目范圍和界限有一個清楚的定義。為了實現(xiàn)團隊制定的項目目標，必須對項目范圍進行研究。建立項目團隊，確定各自職責。由有關(guān)聯(lián)的各部門專家、業(yè)務人員組成，人數(shù)不宜過多，5 1 0人都可以。由于團隊成員來自各部門專家和業(yè)務人員組成，其行政管理分屬于不同部門領導，互相都不熟悉，且又兼職工作，因此由六西格瑪黑帶率領的團隊須進行一定時間的磨合來建設一個高效的團隊。評價項目 組織圖好壞可以用S M A R T 來判斷，即S : S i m p l e ，簡單的。M :M e a s u r a b l e ，可測量的，A : A g r e e d t o ，商定的:R : R e a s o n a b l e ，合理的。T :T i m e b a s e d ，時間基準。二、評估/ 測量( Me a s u r e ) 測量階段關(guān)注的是Y = F ( X ) 中的X因子，它有兩個主要目的:一是收集數(shù)據(jù)，確認問題和機會并進行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。 評估/ 測量針對關(guān)鍵過程輸入和輸出變量 即對Y = F ( x ) 方程式進行測量。其中關(guān)鍵過程輸出變量指的是對于符合顧客需求而言極為重要的過程輸出項日，稱為關(guān)鍵過程輸出變量( K P O V ) 。 根據(jù)顧客需求的分析， 確定關(guān)鍵的質(zhì)量特性， 依照效益高低決定項目的優(yōu)先順序。輸入、過程活動、結(jié)果或輸出之間的關(guān)系，有時可用一個等式來描繪:Y = F ( X ) 因素( X ) 是「 的自 變量，結(jié)果Y = ( X ) 是一個f 函數(shù)。而關(guān)鍵過程輸入變量，指經(jīng)認定對于過程的整體輸出水平而言，十分重要的輸入變量，也可直接記為X o通過對過程進行分析，使得這些關(guān)鍵過程輸入變量在測量階段得到觀察和測量，以找出關(guān)鍵的影響因素。整個過程共分以下四個步驟。 (1)定義評估量: 對關(guān)健的評估值進行定義。 一個過程有三個主要測量方面:第一是輸出或過程結(jié)束的結(jié)果。輸出測量集中于直接的結(jié)果 ( 交付、過失、抱怨)和比較長期的影響 ( 得益、滿意度等)。第二是過程。過程中可追蹤，可測量的事物。第三是輸入。為改變輸出而進入過程的事物。Y = f ( X )描繪了輸入，過程和輸出之間的關(guān)系，這表示結(jié)果Y是輸入x的函數(shù)。因此，必須選擇合適的關(guān)健的評估量，并要考慮收集的難易度。 (2)制定測量計劃。 選擇適當?shù)臏y量方案( 抽樣、 測量方法、 測量標準等) 。找出被測量的值:確定數(shù)據(jù)的來源 ( 歷史的和預先收集的):決定測量數(shù)據(jù)的多少。確認r一個數(shù)據(jù)的負責人和完成任務時間。實施測量系統(tǒng)分析，保證測量的重復性和再現(xiàn)性 (3)收集測量數(shù)據(jù):確認關(guān)鍵質(zhì)量特性 ( C T Q)以及關(guān)鍵過程輸出變量，尋找出關(guān)鍵過程輸入變量。確認測量單位，缺陷 ( 差錯)或機會。收集Y和潛在X的數(shù)據(jù) ( 輸出或結(jié)果，過程或輸入)。此階段任務較繁重。 ( 4 )評估測量數(shù)據(jù):計算平均值、方差、標準方差等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。打印柱狀圖、控制圖或離散圖，以供進一步分析。確認規(guī)格界限( S p e c i f i c a t i o n L i m i t s ) 實際上體現(xiàn)了顧客的需求，指出績效范圍或公差( T o l e r a n c e s ) ，兩條規(guī)格界限線分別代表規(guī)格上限和規(guī)格下限( U S L 與L S L ) o 在評估階段的注意事項:要保持產(chǎn)出評估量和流程/ 投入評估量之間的平衡。要使用一些評估量縮小問題的范圍，盡力找出問題中最顯著的因素或?qū)е聠栴}產(chǎn)生的原因。要預期今后想分析什么對象。不要做太多的事情，即使想使分析措施上一個臺階，也千萬不要太急于求成，馬上對許多事情進行評估:不要在實施評估措施的過程中忽略一些關(guān)鍵步驟，花一定的時間對評估對象進行切實可行的定義。三、分析 ( A n a l y z e ) 分析階段關(guān)注的是Y = F ( X ) 的F關(guān)系，它是D M A I C各個階段中最難以 “ 預見”的階段。項目團隊所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問題與數(shù)據(jù)的特點。六西格瑪團隊認真研究相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，增強對過程和問題的理解，并且在此基礎上，通過分析來尋找 “ 問題根源”。有時，造成問題的基本原因是一目了然，團隊很快就完成了分析工作。但在多數(shù)情況下問題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。D M A I C 解決問題的方式就是綜合考慮各種類型的因素，不要讓偏見或經(jīng)驗左右團隊判斷。 整個分析階段 一 般要走過以下二個步驟: 首先是形成推測步驟，頭腦風暴法是這個階段的最好的質(zhì)量工具。因為它能用來找出所有可能的原因。頭腦風暴法在使用過程中須注意遵從工具本身規(guī)則、須確定題目、可對會議的論題進行頭腦風暴等等。分析產(chǎn)生問題的原因可以從以下幾個方面考慮，所有這些因素聯(lián)合起來共同影響結(jié)果，這些原因類型有時稱為 5 M和 I E ，而整理經(jīng)頭腦風暴法得出的潛在原因的最佳工具是魚骨圖法( 因果圖) ，它可對 “ 5 M和 1 E ”進行分析。 ( 1 )方法:工作中使用的程序或技術(shù)。 ( 2 )機器:工作隊中的硬件設施，例如計算機或制造業(yè)用的儀器。 ( 3 )材料:數(shù)據(jù)、指令、事實、表格和文件。如有缺陷，將對輸出產(chǎn)生負面影響。 ( 4 )測量:有缺陷的數(shù)據(jù)往往起因于測量過程，測量方法以及測量對象。 ( 5 )人:最重要的也是最難控制的因素。 ( 6 )環(huán)境:從天氣到經(jīng)濟的情況，考慮對過程或績效的影響。 魚骨圖法是用圖來顯示多個影響到結(jié)果( Y ) 的原因( x 因子的直觀反映，它揭示了產(chǎn)生問題的可能原因之間的相互關(guān)系，對引起質(zhì)量問題( Y ) 的( X ) 因子進行有序的整理和排序，但它不能識別根本原因。因此它的貢獻在于識別出將要檢驗的推測，即根本原因( X ) 的推測。 其次是檢驗推測步驟， 對經(jīng)過頭腦風暴法和魚骨圖法整理出來的( X ) 因子必須進行系統(tǒng)的檢驗和分析。任何一個推測都須檢驗真?zhèn)?。因此團隊要確定( X ) 因子，做好收集數(shù)據(jù)的計劃( 如數(shù)據(jù)表) ，進行大量的數(shù)據(jù)收集工作， 并運用診斷工具( 如直方圖，散布圖等) ，來分析和解析其推測的因果關(guān)系。魚骨圖法須隨時更新。以下幾點可供以參考: (1) 數(shù)據(jù)分析: 利用測量值的有關(guān)數(shù)據(jù)來分辯問題模式，問題趨勢或其他一些有關(guān)因素，不管這些因素是推測出來的，還是證明/ 未證明的可能原因。使用巴雷特圖分析方法、柱狀圖法、趨勢圖法、散布圖法等等統(tǒng)計工具進行分析 (2)過程分析:深入研究并分析過程是如何開展工作的，從而可以識別不一致的“ 不相關(guān)的”或可能引起問題發(fā)生或?qū)е聠栴}發(fā)生的某些領域。通過 “ 價值分析”，可以判別過程類型:增值過程，不增值過程或不能確定是否增值的過程，最終找到問題的原因。 最后是識別找出其根本原因步驟。通過漫長的征途，應該可以找出其根本原因的〔 X ) 因子了。但也可能找出的因子并不在已作的魚骨圖上， 那么還需要進一步進行分析，直至找到根本原因。 分析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一是正確使用工具， 能夠用簡單工具找到根本原因，決不用復雜工具。當原因不易察覺，或問題與其他因素互相綜合與混雜時，必須采用更高級的統(tǒng)計技術(shù)來確定和驗證原因。 具體地說，就是需要設