現(xiàn)代質(zhì)量管理知識(shí)講義(編輯修改稿)
2025-02-09 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中所承擔(dān)的質(zhì)量職能，質(zhì)量改進(jìn)過程中所運(yùn)用的各種方法。n 從 宏觀角度 講，主要是研究外部環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。 第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象和范圍n 質(zhì)量管理學(xué) 是研究關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。n 質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象 是質(zhì)量，本書研究產(chǎn)品質(zhì)量。n 質(zhì)量管理學(xué)范圍 。涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科還與社會(huì)發(fā)展有關(guān)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分但受企業(yè)以外的因素制約， 既要從微觀角度又要從宏觀角度來研究它。第三節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展史及全面質(zhì)量管理n 原始的質(zhì)量管理是憑經(jīng)驗(yàn)管理，現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三階段：n 一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段n 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 三、全面質(zhì)量管理階段一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 n (QualityCheckManagement)n 質(zhì)量管理產(chǎn)生于 19世紀(jì) 70年代，生產(chǎn)工人既是加工者又是檢驗(yàn)者，稱為 “操作者的質(zhì)量管理 ”n 產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是：n 通過嚴(yán)格的 檢驗(yàn)程序 來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷。n 產(chǎn)品質(zhì)量 檢查階段的長(zhǎng)處 在于：設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門，可謂 “三權(quán)分立 ”。一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段n 這種 “檢驗(yàn)的質(zhì)量管理 ”有 下列缺點(diǎn) ：n 一是解決質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)的觀念；n 二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防；n 三是它要求對(duì)成品進(jìn)行 100%的全數(shù)檢驗(yàn) 。n 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n （ StatisticalQualityManagement)n 企業(yè)迫切需要 解決 “事后檢驗(yàn) ”的弱點(diǎn) ，這就是在客觀上把 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理和方法 引入質(zhì)量管理領(lǐng)域創(chuàng)造了條件。n 早在 20世紀(jì) 20年代，一些著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理去解決這些問題。n 第二次世界大戰(zhàn) 初期，美國(guó)生產(chǎn)民用品的大批公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的 主要特點(diǎn) 是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布原理，預(yù)防不合格的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。使檢驗(yàn)人員大大減少，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的被動(dòng)局面。這標(biāo)志著將 事后檢驗(yàn) 的觀念改成為 預(yù)防質(zhì)量事故 的觀念。n 二戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)政府頒布三項(xiàng)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》、《工序控制用控制圖法》。軍方采購(gòu)署規(guī)定所有的定貨合同中應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理?xiàng)l款。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 但是，在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法的過程中，由于過分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為 “質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ”， “數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論深?yuàn)W ”， “質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情 ”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的感覺，這都影響了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使它未能充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全面質(zhì)量管理階段n 全面質(zhì)量管理階段 （ TotalQualityManagement)n 20世紀(jì) 50年代以來，隨這社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的不斷進(jìn)步，環(huán)境出現(xiàn)了許多變化。n 質(zhì)量管理環(huán)境的變化n （ 1） 人們對(duì)成品質(zhì)量要求更高了。n （ 2） 在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量管理看成是處于較大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。n （ 3）管理理論有了新的發(fā)展和突破，在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念和方法。n （ 4） “保護(hù)消費(fèi)者利益 ”運(yùn)動(dòng)的興起，迫使質(zhì)量管理方法進(jìn)一步改善。n （ 5） 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企都很重視 “產(chǎn)品責(zé)任 ”和質(zhì)量保證問題n 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理 菲根堡姆 。全面質(zhì)量管理理論雖然發(fā)源于美國(guó)。但真正取得成效卻是在日本等國(guó)，由于種種原因，在美國(guó)并未取得理想成效。三、全面質(zhì)量管理階段n 全面質(zhì)量管理的含義n ISO8402把 全面質(zhì)量管理定義 為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。三、全面質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段n 在解釋全面質(zhì)量管理定義時(shí)， 要注意 ：n （ 1）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。n （ 2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。n 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)（ 1）質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮 。任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來損失。 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生產(chǎn)能力主要取決于它滿足社會(huì)質(zhì)量需求的能力。 如 84年英國(guó)、美國(guó)發(fā)起質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)。 “質(zhì)量第一 ”并非 “質(zhì)量至上 ”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平， 也不能不問成本一味講求質(zhì)量 。應(yīng)重視質(zhì)量成本的分析，把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質(zhì)量。三、全面質(zhì)量管理階段
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