現(xiàn)代質(zhì)量管理知識(shí)講義-在線瀏覽
2025-02-23 03:35本頁(yè)面
【正文】 因此， “質(zhì)量 ”定義的第二個(gè)層次實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。而就企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)出符合質(zhì)量特征和特性指標(biāo)要求的產(chǎn)品。n 可以從以下幾方面去理解：n （ 1） 對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)， 質(zhì)量的載體 主要是指產(chǎn)品、過(guò)程和體系。n （ 3） 顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品，體系或過(guò)程 質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的，發(fā)展的和相對(duì)的二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性n （一）產(chǎn)品的含義n 產(chǎn)品 是指某一活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。n 流程性材料 如油類。通常用產(chǎn)品質(zhì)量特性表示顧客對(duì)產(chǎn)品的需要。分真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。二、產(chǎn)品與產(chǎn)品質(zhì)量特性三、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的 過(guò)程n （一）過(guò)程的含義n 過(guò)程 是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。n 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其它過(guò)程的輸出。n 過(guò)程是一個(gè)活動(dòng)的系統(tǒng)。的各階段中影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。n （三）、產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程n 產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過(guò) 生產(chǎn)的全過(guò)程 產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量n （ 2） 制造質(zhì)量n （ 4） n 制造質(zhì)量 －與設(shè)計(jì)質(zhì)量一致n 售后服務(wù)質(zhì)量 － “使用質(zhì)量 ”，產(chǎn)品保障 。（一）社會(huì)意義n 提高質(zhì)量的社會(huì)意義強(qiáng)調(diào) 質(zhì)量對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響 。 “環(huán)境惡化 ”是現(xiàn)代社會(huì)面臨的又一最迫切的問(wèn)題。質(zhì)量是 企業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，質(zhì)量是企業(yè)的主要戰(zhàn)略。四、提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義n （三） 研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。如果說(shuō)未來(lái)世界還會(huì)發(fā)生全球性的大戰(zhàn)的話，將來(lái)可能不再是以摧毀生命為目標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的 全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn) ， 經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量 。《質(zhì)量管理學(xué)》 是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過(guò)程的客觀規(guī)律的科學(xué)。 n 從 宏觀角度 講，主要是研究外部環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。第二節(jié)質(zhì)量管理學(xué)研究的對(duì)象和范圍n 質(zhì)量管理學(xué) 是研究關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識(shí)體系。n 質(zhì)量管理學(xué)范圍 。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分但受企業(yè)以外的因素制約， 既要從微觀角度又要從宏觀角度來(lái)研究它。原始的質(zhì)量管理是憑經(jīng)驗(yàn)管理，現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了三階段：n 一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段n 二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段n 三、全面質(zhì)量管理階段一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 n (QualityCheckManagement)n 質(zhì)量管理產(chǎn)生于 19世紀(jì) 70年代，生產(chǎn)工人既是加工者又是檢驗(yàn)者，稱為 “操作者的質(zhì)量管理 ”n 產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是：n 通過(guò)嚴(yán)格的 檢驗(yàn)程序 來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷。一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段n 這種 “檢驗(yàn)的質(zhì)量管理 ”有 下列缺點(diǎn) ：n 一是解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀念；n 二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防；n 三是它要求對(duì)成品進(jìn)行 100%的全數(shù)檢驗(yàn) 。Qualityn 早在 20世紀(jì) 20年代，一些著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗(yàn)的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理去解決這些問(wèn)題。初期，美國(guó)生產(chǎn)民用品的大批公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。使檢驗(yàn)人員大大減少，扭轉(zhuǎn)了軍品生產(chǎn)的被動(dòng)局面。n 軍方采購(gòu)署規(guī)定所有的定貨合同中應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理?xiàng)l款。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段三、全面質(zhì)量管理階段n 全面質(zhì)量管理階段 （ TotalManagement)n 20世紀(jì) 50n 質(zhì)量管理環(huán)境的變化n （ 1） n （ 2） n （ 3）管理理論有了新的發(fā)展和突破，在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理活動(dòng)中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念和方法?！氨Ｗo(hù)消費(fèi)者利益 ”運(yùn)動(dòng)的興起，迫使質(zhì)量管理方法進(jìn)一步改善。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企都很重視 “產(chǎn)品責(zé)任 ”和質(zhì)量保證問(wèn)題n 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理 菲根堡姆 。但真正取得成效卻是在日本等國(guó)，由于種種原因，在美國(guó)并未取得理想成效。三、全面質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段n 在解釋全面質(zhì)量管理定義時(shí)， 要注意 ：n （ 1）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平，否則就沒(méi)有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值，從而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。 如 84年英國(guó)、美國(guó)發(fā)起質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平， 也不能不問(wèn)成本一味講求質(zhì)量 。三、全面質(zhì)量管理階段三、全面質(zhì)量管理階段（ 2）系統(tǒng)的觀點(diǎn) 。要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法。（ 3） “用戶至上 ”用戶第一，下道工序就是用戶n 且還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位也是用戶。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級(jí)和水平，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量，二者不可偏廢，都應(yīng)重視。三、全面質(zhì)量管理階段n 全面質(zhì)量管理的基本要求n （ 1）全員參加的質(zhì)量管理n 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需
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