質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-02-09 03:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 創(chuàng)造 永恒不變的目的，提高 產(chǎn)品與服務(wù) ? 質(zhì)量管理不是臨時(shí)舉措，不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，更不是消防隊(duì)式的“救火”，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。所以，質(zhì)量管理要落實(shí)在持久的競(jìng)爭(zhēng)力上，以穩(wěn)定持續(xù)的經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。只有最高主管們能夠建立組織所不可缺少的恒久而一致的目的，并形成支持這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目的的核心價(jià)值觀，為企業(yè)確定出長(zhǎng)期方向，質(zhì)量才能得以保證。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 采用新的觀念 ? 新觀念的核心，是提高質(zhì)量會(huì)降低成本?！巴瑯右还P錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)越好，生活開(kāi)銷就愈低?！贝髅髦赋觯骸翱煽康姆?wù)降低開(kāi)銷，延遲與錯(cuò)誤就增加開(kāi)銷?！边@同傳統(tǒng)的觀念大相徑庭。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，高質(zhì)量意味著增加開(kāi)銷。 ? 戴明指出，質(zhì)量必須成為一種“信仰”。在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的情況下，顧客沒(méi)有較多的選擇，出于需要，顧客不得不購(gòu)買那些令人不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，當(dāng)今全球性競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客的挑選范圍越來(lái)越大，對(duì)于那些不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客可以扭頭就走。沒(méi)有了顧客，就沒(méi)有了企業(yè)。質(zhì)量變成關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素，所以，我們必須更新觀念，對(duì)質(zhì)量精益求精。這就需要同各種各樣不講質(zhì)量的惡習(xí)做斗爭(zhēng)，戰(zhàn)勝那些沉疴痼疾。戴明這樣說(shuō)：“我們需要的新觀念是，粗制濫造和劣等服務(wù)是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的?！彼J(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)崇尚品質(zhì)，正如當(dāng)年我們崇尚進(jìn)步一樣。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 不再依賴 大量檢驗(yàn) ? 從 泰勒 的科學(xué)管理開(kāi)始，企業(yè)家學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的辦法，那就是檢驗(yàn)。用檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，由制造不合格品的員工承擔(dān)全部責(zé)任或連帶責(zé)任。不論是在工作時(shí)間上、成本計(jì)算上，還是在設(shè)備磨損上，企業(yè)家都不愿承擔(dān)因員工的失誤所造成的損失，而把這種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到工人頭上。這種興起于 19世紀(jì)鐵路大發(fā)展時(shí)期的管理方法曾被稱做“抓罪犯”。 ? 在戴明看來(lái)，這種“抓罪犯”的管理同現(xiàn)代管理思想背道而馳，是一種“顛倒黑白”的錯(cuò)誤理念。這種管理模式對(duì)提高企業(yè)效率和產(chǎn)品質(zhì)量都無(wú)濟(jì)于事，而且只會(huì)增加成本。實(shí)際上，任何檢驗(yàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷時(shí)，就已經(jīng)產(chǎn)生了損失。盡管這種損失可以讓員工承擔(dān)，但員工收入的降低，以及他們受到懲罰的失落感，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展可能是一種更大的損失。況且，這種“抓罪犯”的舉措，隱含的假設(shè)前提是把所有不合格品都?xì)w罪于員工，而同管理者和企業(yè)系統(tǒng)無(wú)關(guān)。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 事實(shí)上，大量的質(zhì)量問(wèn)題屬于“系統(tǒng)錯(cuò)誤”（指不是員工個(gè)人錯(cuò)誤而是生產(chǎn)系統(tǒng)本身的錯(cuò)誤，具體例證見(jiàn)紅珠實(shí)驗(yàn)和漏斗實(shí)驗(yàn)），把這種由于制度和工序的錯(cuò)誤歸責(zé)于員工，是打錯(cuò)了板子 。 ? 戴明提出，應(yīng)當(dāng)停止依賴于檢驗(yàn)的質(zhì)量把關(guān)。將傳統(tǒng)的“把次品挑出來(lái)”改為“不生產(chǎn)次品”，即從事后檢驗(yàn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。怎么才能保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)改善。戴明說(shuō)：“質(zhì)量不是來(lái)源于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再改進(jìn)，而是來(lái)源于改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程?！睆漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工序到產(chǎn)品包裝、發(fā)送各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格控制，不斷改進(jìn)，使生產(chǎn)系統(tǒng)處于高質(zhì)量狀態(tài)。在這個(gè)基礎(chǔ)上提高員工的責(zé)任意識(shí)才有意義。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度 ? 企業(yè)常以最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為采購(gòu)依據(jù)。然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低價(jià)采購(gòu)所造成的成本增加往往大得驚人。戴明強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)我們無(wú)法衡量進(jìn)料品質(zhì)時(shí)，價(jià)格本身是毫無(wú)意義的。” ? 在購(gòu)買原料上節(jié)約支付的成本，肯定會(huì)在管理、維修、產(chǎn)品質(zhì)量保證上增加成本，其結(jié)果，不僅會(huì)把在購(gòu)買原料上節(jié)約的成本照樣支付出去，而且還會(huì)因?yàn)榫S修、賠償、連帶責(zé)任等增加支出。 ? 戴明主張，在采購(gòu)上要盡可能采用單一貨源，而要做到這一點(diǎn)則需要形成供貨商和企業(yè)的良好信任關(guān)系，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作伙伴。經(jīng)營(yíng)企業(yè)要明白一個(gè)常識(shí) 即 低價(jià)競(jìng)標(biāo)后面往往緊跟著質(zhì)量陷阱 。 ? 單一供貨商除了能夠保證穩(wěn)定的質(zhì)量外，還會(huì)通過(guò)不斷的重復(fù)博弈減少欺騙，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約討價(jià)還價(jià)的時(shí)間成本和信息成本，這些都會(huì)影響到總成本。作為供應(yīng)商，長(zhǎng)期單一供貨可以避免“打一槍換一個(gè)地方”的投機(jī)行為，集中全力關(guān)注他的顧客需要。只有建立起與供應(yīng)商之間水乳交融、榮辱與共的關(guān)系，才能真正降低成本，提高質(zhì)量。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 持續(xù)不斷地改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，改善現(xiàn)有流程 ? 提高質(zhì)量需要著眼于今后，而不是著眼于當(dāng)下。什么叫改善？解決當(dāng)下問(wèn)題并不是改善，充其量不過(guò)是恢復(fù)常態(tài)。一個(gè)建筑公司，盡管在新建筑上做出了重大努力，但你的新建筑在質(zhì)量上未能優(yōu)于你過(guò)去的建筑，那就不叫改善。一個(gè)服務(wù)人員，你的顧客滿意程度沒(méi)有比以前有所提高，那也不叫改善。戴明借用同樣是質(zhì)量管理大師朱蘭所舉的例子說(shuō)：“投宿旅館時(shí)，假設(shè)你聽(tīng)到有人高喊失火，并拿滅火器滅火，按警鈴?fù)ㄖ狸?duì)，讓所有人都安全逃出 — 看來(lái)你似乎做對(duì)了。但撲滅火焰本身并未改善旅館的消防系統(tǒng)。”發(fā)現(xiàn)并解決一個(gè)問(wèn)題，僅僅是恢復(fù)了原來(lái)的正常狀態(tài)，并沒(méi)有改善。改善是在原有正常質(zhì)量基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提高。 ? 戴明強(qiáng)調(diào)，改善必須由上而下，只有高層管理人員才能動(dòng)員改善質(zhì)量與生產(chǎn)力。單靠生產(chǎn)線上的員工，影響有限。對(duì)質(zhì)量的期望是從高層經(jīng)理開(kāi)始的，由高層的
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