質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(diǎn)-文庫吧
2025-01-12 03:07 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理的理論框架和操作要點(diǎn)，基本是在日本成型的。如“管理十四要點(diǎn)”、分析解決質(zhì)量問題的“四步質(zhì)量環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)、吸收、消化、創(chuàng)新”等，都是在日本講座的結(jié)晶。據(jù)估計，日本每五個企業(yè)中最高領(lǐng)導(dǎo)人就有四人曾聽過他的講座。日本的企業(yè)界，對戴明感恩戴德。據(jù)說，在豐田公司東京總部的大廳里，有三張比真人還大的照片。其中一張是豐田的創(chuàng)始人，另一張是豐田現(xiàn)任總裁，第三張比前兩張都大，就是戴明。 ? 日本人為了表達(dá)對這位“教主”的感激與敬意， 1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐贈的課程講義稿費(fèi)和募集到的資金，設(shè)立了著名的“戴明獎” —— 一個刻著戴明側(cè)像的銀牌，用以獎勵在質(zhì)量管理方面取得重大成就的企業(yè)。 ? 1960年，日本天皇頒發(fā)給戴明二等瑞寶獎?wù)拢?Second Order Medal of Sacred Treasure），他是第一位獲此殊榮的美國人。 “出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷” ? 戴明在日本享有盛名之時，在美國依然無人過問。他的小女兒琳達(dá)后來回憶說：“我知道這令父親有種受挫感 —— 雖然我不知道他愿不愿意承認(rèn)，因為父親自視甚高。我相信他 一定很 難過。當(dāng)一個人懷抱使命、理想，卻無人理睬時，心里一定不好受?！彼谌毡镜穆曌u(yù)日隆和在美國遭受冷遇，形成了鮮明的對照。從日本回到美國，他在華盛頓特區(qū)有一間地下室作為辦公室，這里陰冷，潮濕，一如他在美國的遭遇。 ? 然而，到 1980年，這種狀況終于改變了。有時候，媒體的炒作，確實能改變世界。 20世紀(jì) 70年代，美國管理學(xué)界已經(jīng)對日本的威脅感到焦慮，當(dāng) 日本產(chǎn)品橫掃全球時，美國企業(yè)界的影響卻日益下降。威廉 大內(nèi)的《 Z理論 —— 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，就是這一反思的代表。然而，學(xué)界的研究成果在影響社會方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上大眾傳媒的轟動效應(yīng)。1980年，一位電視制作人梅森女士，制作了電視記錄片《日本 能 ，為什么我們不 能 ？》（ If Japan Can, Why Can’ t We），并由美國廣播公司（ NBC）在全美播出。這部電視片贊揚(yáng)了日本的制造業(yè)，主角卻是戴明。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星。 “出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷” ? 從此，戴明走出了他的地下室，來到了美國企業(yè)之中。邀請戴明傳授管理思想的電話開始絡(luò)繹不絕，其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔等著名公司。戴明變成了大忙人。他幫助美國的企業(yè)，開始了長期的生產(chǎn)品質(zhì)改善和管理體制的變革。例如，摩托羅拉公司開展的長達(dá)十年的“全面質(zhì)量管理運(yùn)動”，杰克 韋爾奇在通用電器采用的六西格瑪質(zhì)量管理方法等等，這一切都是由戴明奠定的基礎(chǔ)。 ? 美國終于重新發(fā)現(xiàn)了戴明，他的榮譽(yù)也隨之紛至沓來。 1983年，戴明當(dāng)選美國國家工程院（ National Academy of Engineering）院士； 1986年，入選位于戴頓（ Dayton）的科技名人堂（ Science and Technology Hall of Fame）； 1987年，當(dāng)時的美國總統(tǒng)里根給戴明頒發(fā)了國家科技獎?wù)拢?National Medal of Technology）； 1988年，美國國家科學(xué)院（ National Academy of Sciences）又給他頒發(fā)了杰出科學(xué)事業(yè)獎（ Distinguished Career in Science Award）； 1991年，進(jìn)入汽車名人堂（ Automotive Hall of Fame）。這些榮譽(yù)，戴明可謂當(dāng)之無愧。 “出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷” ? 國際上，有兩個質(zhì)量管理的獎項均以戴明的名字命名。一個在日本，一個在美國。日本的戴明獎，是由日本科技聯(lián)盟 (JUSE)于 1951年設(shè)立的；美國的戴明獎，是由美國統(tǒng)計協(xié)會大都市分會（ The Metropolitan Section）于 1990年設(shè)立的。這兩個獎項，都頒發(fā)給對改進(jìn)質(zhì)量與生產(chǎn)力有貢獻(xiàn)的人士。有人認(rèn)為，戴明是品質(zhì)運(yùn)動與學(xué)習(xí)型組織這兩大領(lǐng)域的先知。 ? ? 戴明把自己的一生都投入到管理研究中。他出版過八種著作，其中有五種是在 82歲之后寫作完成的。他成名在日本，但他對拯救和振興美國經(jīng)濟(jì)，具有一種傳教士般的使命感。他力圖用一己之力，扭轉(zhuǎn)美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理中的種種不良傾向。他把自己的工作，與美國的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。他晚年所希望的，就是讓人們在將來能夠把他看做“阻止美國自殺”的人。正因為如此，德魯克是這樣評價戴明的：“他對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個特別愛國的美國人?！? 質(zhì)量無須驚人之舉： 戴明的“ 管理 十四要點(diǎn)” ? 作為世界著名的質(zhì)量專家，戴明卻對質(zhì)量管理有一句令普通人頗感意外的名言：“質(zhì)量無須驚人之舉”。 ? ? 初見這句話的人可能感到不解，然而，從戴明對質(zhì)量歷程的貢獻(xiàn)和他對質(zhì)量闡述的觀點(diǎn)來看，它又確有一定的哲理和深刻內(nèi)涵。最能體現(xiàn)這句話內(nèi)涵的，就是戴明的“管理十四要點(diǎn)”，即他為經(jīng)理人在質(zhì)量管理中提出的十四點(diǎn)建議。戴明認(rèn)為，管理的十四要點(diǎn)是美國工業(yè)轉(zhuǎn)型的基石，也是日本高層管理者從 20世紀(jì) 50年代以來不懈努力的方向。不論公司大小，不論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，甚至不論是營利性組織還是非營利性組織，都可以用上這十四要點(diǎn)。
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