質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案(編輯修改稿)
2025-02-09 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià) (PONC)來衡量的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本 quality related costs將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。1. 預(yù)防成本 prevention cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用2. 鑒定成本 appraisal cost評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。3. 內(nèi)部損失成本 internal failure cost產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。4. 外部損失成本 external failure cost產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)克勞士比 PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說：????第一次就做對(duì)質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)量文化組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人 力資源 ：高人員流動(dòng)率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審 計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)受賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信 息系統(tǒng) ：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤定購登記的錯(cuò)誤法 律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專利侵權(quán)案件情報(bào)泄露采 購：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化緊急采購儲(chǔ)備燃料過量采購運(yùn)費(fèi)溢價(jià)組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯(cuò)過日程表重新設(shè)計(jì)設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià) /故障裝備超前 /跌價(jià)制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠利潤分析海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)銷售 /營銷：銷售定購合同錯(cuò)誤定購記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過度的領(lǐng)域服務(wù)可接受帳目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場(chǎng)共享的損失銷售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶在預(yù)約好的時(shí)間沒有到場(chǎng)研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作工程：失敗分析工程進(jìn)程和時(shí)間上的問題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)的更正對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏Crosby曲線Motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的成本時(shí)間預(yù)防與鑒別成本損失成本 總成本固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財(cái)務(wù)概念 — 傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)利潤銷售費(fèi)用管理費(fèi)用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)產(chǎn)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本 — XX產(chǎn)品 — 廢品損失根據(jù) “停工報(bào)告單上質(zhì)量問題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 停工損失因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 配件及材料…………沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1:質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)因質(zhì)量問題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮? 直接損失? 補(bǔ)救措施成本? 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情軟性指標(biāo)考慮：? 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任? 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任? 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任?????會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù) /資源量法單價(jià)法理想偏差法質(zhì)量成本的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的 PONC????銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（ PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ PONC）為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（ POC）培訓(xùn)預(yù)算（ POC）會(huì)計(jì)法舉例如何使用：從公司或部門的細(xì)目帳或總帳中查找你的例子：??????催料趕工的人員（ PONC）處理顧客申訴的職員（ PONC）從事返工或重新加工的員工（ PONC）負(fù)責(zé)測(cè)試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（ POC）審核員（ POC）專職培訓(xùn)教師（ POC）薪資法舉例如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：??????會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（ PONC）工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（ PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時(shí)間（ PONC）會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（ POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間（ POC）業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無誤所花的時(shí)間（ POC）勞務(wù) /資源量法舉例如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）你的例子：????用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （ PONC）更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （ PONC）審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ PONC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ POC）單價(jià)法舉例如何使用：平均費(fèi)用乘以 PONC發(fā)生的次數(shù)你的例子：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （月）實(shí)際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰？誰應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？???處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是 7天，其中包括 3天的提交過程時(shí)間。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了 6個(gè)多月了。會(huì)計(jì)已經(jīng)為快速裝運(yùn)增加了一個(gè)總分類帳，該帳目顯示某年某日發(fā)生了
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