【正文】 從工作的前端抓起?????從工作的前端抓起 ,開始就把事情做正確在過程中預防進行根因分析和回溯 ,預防問題的重復出現(xiàn)使用 PokaYoke每一個工作過程都是其他更大工作過程的一部分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。工作流程乳品企業(yè)搶占上游 21世紀經(jīng)濟報道 ?伊利 2023年 8月自建牧場 ,規(guī)模 800010000頭奶牛?蒙牛 2023年 6月 KKR投資現(xiàn)代牧業(yè) ?光明 2023年武漢奶源基地 ,規(guī)模 6000頭奶牛?三元 2023年 — 2023年 乳牛牧場 1015億 規(guī)模 20230頭奶牛分組討論 (15分鐘 )1. 請說明在您的企業(yè)或個人生活中 ,哪些事情是預防的 ,哪些是事后補救 ?2. 在企業(yè)中建立預防系統(tǒng)面臨什么困難和障礙？3. 如何通過預防來避免 PONC(金錢損失 )？?建議每組發(fā)言時，補充 12個實際工作中的生動案例How do you define it?工作標準是什么 ? 第三項基本原則?我們的工作標準是零缺陷 ,而不是 “ 差不多就好 ”“ 零缺陷 ” 就是建立 ” 第一次就做對 ” 的質量經(jīng)營系統(tǒng)??仔仔細細制定要求與他人協(xié)調工作以符合要求????避免 雙重標準從失敗中 學習報告錯誤時 無需害怕高度重視 預防課堂思考：為什么我們常常做不到零缺陷？? 為什么簡單的事情卻如此難以做對焦點： 對自己和對他人（組織）雙重標準（寬己嚴他）“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 避免雙重標準零缺陷的觀念是建立在一項事實上的，這項事實就是錯誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標準 ：我們對自己的和對工作的標準是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時為什么不能容忍 “修修補補 ”呢？！“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 不害怕錯誤焦點： 零缺陷就是一種心態(tài) ,就是不害怕錯誤 ,不接受錯誤 ,不放過錯誤零缺陷 :不害怕錯誤！不接受錯誤！不放過錯誤！如何衡量質量 ? 第四項基本原則?質量是用金錢衡量的 ,而不是指數(shù)PONC不該有的PONC ( Pr i ce of Nonconf or mance) 是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費POC ( Pr i ce of Conf or mance) 是指第一次就把事情做對所付出的成本，它涉及為預防PONC而實際付出的特別的、額外的代價EFC ( Er r or f r ee Cost ) 指無失誤運做成本POC應該有的銷售收入總計PONC框架總營業(yè)成本 =PONC+POC+EFC質量成本 =PONC+POC失敗 PONC利潤EFC必須有的質量成本總計鑒定POC預防必要成本PONC要素 POC要素?????????????重新加工趕工臨時服務重復運行存貨過多處理顧客投訴停機時間返工退貨擔保費用報廢應收逾期賬款解釋問題的時間???????????核對訂單內容測試軟件預防性維修保養(yǎng)驗證產(chǎn)品測試程序校準審核帳目教育與培訓過程控制質量管理咨詢體系建設課堂討論 (15分鐘 ): PONC實例 PONC視而不見？要求 求需要 要業(yè)務 務關系 系解密 “管理質量黑箱 ”如何從救火到預防？如何減少 PONC?符合要求拒絕產(chǎn)生 PONC輸 輸入 入| |材 材料 料輸 輸出 出| |產(chǎn) 產(chǎn)品 品業(yè)關運營過程需 要第一次就做對第一次正確地做事做正確的事情“管理質量黑箱 ”預防（零缺陷）Topic2：建立質量成本科目量化評估模型質量成本概念和體系大師說質量成本質量成本概念基本財務概念PONC的計算方法36創(chuàng)建卓越質量文化之診斷評價模型：質量經(jīng)營成熟度模型分組討論：畫質量經(jīng)營成熟度方格雷達圖，并初步估算 PONC占營業(yè)額的比例（ 15分鐘）評估項目 第 1階段不確定期 QC 第 2階段覺醒期 QA 第 3階段— 啟蒙期 QM 第 4階段— 智慧期 QI 第 5階段— 確定期 MQ不理解質量是管理 的工具，將 “質量和態(tài)度 問題 ”歸咎于質量部門認識到質量管理或許有價值，但不愿投入時間或金錢來改進參加質量改進計劃，對質量管理有較多認識，比較支持和協(xié)助參加活動，完全了解質量管理基本原則，并充分認識個人在持續(xù)改進中的角色認為質量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分織管理中的地位質量是制造部或工程部門的事；組織內可能沒有檢驗部門，比較注重產(chǎn)品的評估和分類任命強力的質量負責人，但他的基本任務仍是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門的一部分而已質量部門向管理層負責，所有評估結果納入正式報告，質量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位質量經(jīng)理成為公司重要的一員報告有效的工作情況、采取預防措施、參加與顧客有關的事務及指派的特別的活動質量經(jīng)理列席董事會，預防成為基本重點，質量被認為是公司的先導活動 ，也不了解這樣的 試一些短暫的改進活動沒有組織質量活動 “興趣所致 ”時會嘗 完全了解并落實每一個步驟，以實際執(zhí)行 14個改進步驟繼續(xù)實施 14個步驟行動，并開始 “走向確定 ”質量改進是日常的持續(xù)的活動比例PONC占營業(yè)額的 報告：未知數(shù)實際： 20%25%報告： 3%實際： 18%20%報告： 8%實際： 12%18%報告： %實際： 8%12%報告： %實際： %8%總論“我們不知道為什 “總有質量問題是么我們的質量會有 不是絕對必需的問題 ” ？ ”“經(jīng)過管理層的承諾和質量改進活動，我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題 ”“缺陷預防是我們日常工作的一部分 ”“我們知道為什么我們沒有質量問題 ”分組練習 (15分鐘 )“ ”“ ”“ ”“ ”4個緯度畫 “ 質量經(jīng)營成熟度 ” 雷達圖，并結合具體工作案例談談您的企業(yè)處在 “ 質量經(jīng)營成熟度 ” 模型的哪個階段？初步估算 PONC占營業(yè)額的比例。質量經(jīng)營成熟度：利潤與銷售增長率大師說質量成本????? 的論述企業(yè)的質量成本包括兩個主要方面： 控制成本和控制失效成本 。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營質量成本。質量成本，是指與質量職能有關的成本，要專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計算這一職能的成本，并實施控制。質量成本的概念與不良品有關 ，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質量成本。從企業(yè)整體來看，如果 缺陷 (或不合格產(chǎn)品 )用一種費用 表示出來并與成本相比較，那么可使領導對缺陷的幅度或檢驗方法是否過嚴了解得更加清楚。為使人們避免質量成本就是高質量產(chǎn)品需要高成本的誤會，質量成本應更名為 “ 不良質量成本 ” 為妥。不良質量成本可以分為 直接不良質量成本和間接不良質量成本 。