【正文】 AGEMENT 第二階段 覺醒期 Awakening管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 認(rèn)知管理的重要性 ,但不愿投資質(zhì)量在管理中的地位 : 分析缺陷的成因 ,但目的為生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 沒有長效處理問題的策略 ,方法質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 實(shí)用的 ,感興趣的可能采取措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 3%, 實(shí)際發(fā)生的約 20%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚質(zhì)量問題什么時候會發(fā)生質(zhì)量管理成熟度的評價2023年 3月 16日 星期二4零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三階段 啟蒙期 Enlighten管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 對質(zhì)量管理有認(rèn)識 , 并參與策劃質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量問題成為公司報(bào)告的一部分已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 針對問題有可以溝通解決的渠道質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 會使用多種解決問題的工具方法營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 8% , 實(shí)際發(fā)生的約 12%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 管理層會對質(zhì)量問題的解決承諾質(zhì)量管理成熟度的評價2023年 3月 16日 星期二5零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四階段 通曉期 Wisdom管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 了解質(zhì)量管理并知道自己的角色質(zhì)量在管理中的地位 : 已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計(jì)劃改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 對問題會策劃實(shí)施預(yù)防性的措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 % , 實(shí)際發(fā)生的約 8%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 把預(yù)防性措施納入日常管理工作質(zhì)量管理成熟度的評價2023年 3月 16日 星期二6零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第五階段 穩(wěn)定期 Certainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 除少數(shù)問題外基本都可以預(yù)防了質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展?fàn)I業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 %, 實(shí)際發(fā)生的約 %公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理成熟度的評價內(nèi) 容導(dǎo)言 ： 質(zhì)量成本對企業(yè)和個人意味著什么？ 利潤挖掘新思維Topic1： 用不符合要求的代價 (金錢 )衡量質(zhì)量 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化Topic2： 建立質(zhì)量成本科目量化評估模型 質(zhì)量成本概念和要素Topic3： 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系 燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖Topic4： 挖掘質(zhì)量成本金礦 質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價案例? 學(xué)員分組練習(xí)他山之石可以攻玉? 企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程我們分享什么？? 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化? 質(zhì)量成本應(yīng)用用不符合要求的代價（金錢）衡量質(zhì)量? 建立質(zhì)量成本科目量化評估模型放大鏡：金錢浪費(fèi)和損失在哪里? 規(guī)劃和運(yùn)行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖? 質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量成本降低挖掘質(zhì)量成本金礦，倍增企業(yè)利潤運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo) :推動組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) ,最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會 ,為客戶和股東創(chuàng)造價值建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動能夠推動改進(jìn)質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、質(zhì)量成本分析報(bào)告削減 PONC十步驟、 8D六西格瑪、精益、 QCC《質(zhì)量成本分析報(bào)告》質(zhì)量成本導(dǎo)言戰(zhàn)略思維制造質(zhì)量利潤挖掘的新思維思考焦點(diǎn)?質(zhì)量成本對企業(yè)意味著什么？?質(zhì)量成本對個人意味著什么？品牌第一次就做對什么是質(zhì)量質(zhì)量的四項(xiàng)基本原則Topic1： 用金錢衡量質(zhì)量創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化小游戲：什么是不符合要求的代價？駕駛技經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)交通法規(guī)，罰款，扣分汽車表盤，速度表，油表管理質(zhì)量ＭＱ質(zhì)量保證ＱＡ質(zhì)量檢驗(yàn)ＱＣ文化，意識，價值觀法律，制度，規(guī)章功能，外觀，合格率人理事理物理管理關(guān)系技術(shù)軟實(shí)力硬實(shí)力什么是質(zhì)量？請列舉工作中的案例課堂思考：談?wù)勀鷮?” 質(zhì)量 ” 定義的理解？客戶 /訂單 單 交付 /客戶 戶質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)的基石： “ 質(zhì)量鏈 ”質(zhì)量鏈及其成功的 4個關(guān)鍵要素和 2種衡量方法4個關(guān)鍵要素：政策 系統(tǒng) 能力 文化（ PSCC）2個關(guān)鍵指標(biāo)： CSI（內(nèi)外部及競爭者對比）和 PONC(不符合要求的代價 )交付 /客客戶 /訂 營銷 研發(fā) 采購 制造 物流 服務(wù)要求補(bǔ)償SQ支撐質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量非質(zhì)量 /不符合要求表現(xiàn) PONC確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量CSI課堂思考 :????如果不能 “ 第一次就做對 ” ，對您所在組織意味著什么？結(jié)合所在組織和部門實(shí)際 ,談?wù)勀鷮?“ 質(zhì)量 ” 的認(rèn)識和理解 ?“ 質(zhì)量鏈 ” 概念對企業(yè)質(zhì)量成本管理的意義何在？建議每組發(fā)言時，補(bǔ)充 12個實(shí)際工作中的生動案例How do you define it??零缺陷管理的精髓零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立 “ 第一次就做對 ” 的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)實(shí)踐哲學(xué)：零缺陷精髓一個中心： 第一次就做對兩個基本點(diǎn)： 有用和可信賴三個代表： 客戶、員工、供應(yīng)商四項(xiàng)基本原則： 符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢衡量課堂思考：談?wù)勀鷮θ齻€代表的理解？零缺陷 就是 第一次就做對！ 它是對 預(yù)防 的 呼喚和吶喊！符合要求 =奧林匹克精神思考： 質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情????$1 $10 $100 $1,000 $10,000發(fā)生的成本對成本的影響設(shè)計(jì)太遲 – 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項(xiàng)影響正常的工作設(shè)計(jì)工程試驗(yàn) 過程策劃 生 產(chǎn)5% 3% 2% 5% 85%60% 20% 10% 5% 5%“與一開始就沒有問題相比，解決復(fù)雜問題的方案再具有原創(chuàng)性也沒有多少樂趣。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了 6個多月了。 其他部門a. 組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 收集、核算關(guān)提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)；c. 提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。 :.每次出錯的 PONC值.該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的 PONC總值質(zhì)量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)在產(chǎn)品裝運(yùn)前或服務(wù)提供前發(fā)現(xiàn)該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)防有關(guān)否該成本是否與評價產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或性能要求有關(guān)否否非質(zhì)量成本是是是預(yù)防成本鑒定成本是 內(nèi)部損失成本否外部損失成本自上而下的規(guī)劃和自下而上的實(shí)施質(zhì)量成本核算系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施七步法針對企業(yè)的實(shí)際 ,進(jìn)行 ” 紙上談兵 ”T