【正文】 和降級(jí)產(chǎn)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本 — XX產(chǎn)品 — 廢品損失根據(jù) “停工報(bào)告單上質(zhì)量問題引起的（一個(gè)月以內(nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 停工損失因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 配件及材料…………沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1:質(zhì)量相關(guān)部門的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)因?yàn)橘|(zhì)量問題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)因質(zhì)量問題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮? 直接損失? 補(bǔ)救措施成本? 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情軟性指標(biāo)考慮：? 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任? 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶的信任? 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門之間失去了信任?????會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù) /資源量法單價(jià)法理想偏差法質(zhì)量成本的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的 PONC????銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（ PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ PONC）為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（ POC）培訓(xùn)預(yù)算（ POC）會(huì)計(jì)法舉例如何使用：從公司或部門的細(xì)目帳或總帳中查找你的例子：??????催料趕工的人員（ PONC）處理顧客申訴的職員（ PONC）從事返工或重新加工的員工（ PONC）負(fù)責(zé)測(cè)試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（ POC）審核員（ POC）專職培訓(xùn)教師（ POC）薪資法舉例如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：??????會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（ PONC）工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（ PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶解釋貨品問題所用的時(shí)間（ PONC）會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（ POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間（ POC）業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無(wú)誤所花的時(shí)間（ POC）勞務(wù) /資源量法舉例如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）你的例子：????用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （ PONC）更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （ PONC）審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ PONC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ POC）單價(jià)法舉例如何使用：平均費(fèi)用乘以 PONC發(fā)生的次數(shù)你的例子：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （月）實(shí)際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？???處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是 7天，其中包括 3天的提交過程時(shí)間。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來(lái)的投訴信還等著她回復(fù)呢。自我測(cè)試用一項(xiàng)不符合項(xiàng)的平均費(fèi)用乘以所發(fā)生的次數(shù) ,這種方法叫做用以計(jì)算員工所產(chǎn)生的與 PONC相關(guān)的全部費(fèi)用的方法，叫做::用產(chǎn)生的情景與規(guī)劃中的情景相對(duì)比 ,這種方法叫做用公司的財(cái)務(wù)總帳記錄所發(fā)生的 PONC,這種方法叫做::仔細(xì)地計(jì)算在你的非計(jì)劃的工作中所產(chǎn)生的工時(shí)以及花費(fèi)的資源 ,這種方法叫做 :A.B.C.D.E.會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù) /資源量法單價(jià)法理想偏差法課堂練習(xí) (15分鐘 ):王芳的工資是 每小時(shí) 15美元 ，她花 30分鐘 打電話給一個(gè)顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。劉華回答道：不，并不經(jīng)常。 質(zhì)量部門a. 組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告；c. 根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門組織落實(shí)；d. 對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn) —” 礦中黃金 ” 質(zhì)量成本運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本分析報(bào)告削減ＰＯＮＣ十步驟質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)Topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià)思維利潤(rùn)挖掘的新思維 質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)制造戰(zhàn)略品牌質(zhì)量符 符合要求的 的代價(jià) POC不 不符合要求的 的代價(jià) PONC無(wú) 無(wú)失誤運(yùn)做成 成本 EFC利潤(rùn)Profit質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%現(xiàn)在 未來(lái)利潤(rùn)Profit失誤運(yùn)做 本 EFC合要求代價(jià) POC符合要求代價(jià) PONCPONC從銷售額的 2030%降到 35%損失成本/美元運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略 預(yù)防過程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系過程預(yù)防部件 /總裝零部件最終檢驗(yàn)裝運(yùn)處現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo) :推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) ,最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢(shì)圖、柏拉圖、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴《質(zhì)量成本分析報(bào)告》削減 PONC十步驟、 8D六西格瑪、精益、 QCC降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)《質(zhì)量成本分析報(bào)告》趨勢(shì)圖或推移圖Count PercenterOt排列圖 /柏拉圖 /Paretosh15均不澤色 10損破皮封 15疊折張紙 31點(diǎn)污面頁(yè) 402000 0Defect 清不跡Count 字 89Percent Cum % 80 %601004020累計(jì)折線圖100書籍裝訂印刷錯(cuò)誤計(jì)數(shù)百分比累計(jì)百分比85可控難控不可控運(yùn)用魚骨圖識(shí)別原因焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（ IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：????????滿足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得質(zhì)量收益努力質(zhì)量成本分析報(bào)告???定義《 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 》是質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料