【正文】 規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)第一波 :自上而下的規(guī)劃 第二波 :自下而上的實(shí)施管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)2 制定公司質(zhì)量政策3 質(zhì)量政策溝通分組討論 : (15分鐘 ) 徽標(biāo) LOGO,并說(shuō)明涵義 《企業(yè)質(zhì)量承諾》 和 《總經(jīng)理的一封信》目的工作內(nèi)容明確管理層質(zhì)量承諾1 了解需求及決定愿意改進(jìn)管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 慎選項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)2 明確團(tuán)隊(duì)角色及責(zé)任3 達(dá)成質(zhì)量成本改進(jìn)共識(shí)推進(jìn)質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在企業(yè)的建立和完善思考 : 推選本企業(yè) COQ團(tuán)隊(duì)主席，并說(shuō)明理由??分組討論 :電視連續(xù)劇的啟示（ 15分鐘）在組建 跨部門 質(zhì)量成本改進(jìn)團(tuán)隊(duì)時(shí) ,要關(guān)注哪三大要素 ?管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 評(píng)估企業(yè)質(zhì)量成本的總體水平2 質(zhì)量成本管理手冊(cè)及程序文件3 規(guī)劃質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案計(jì)劃和溝通質(zhì)量成本核算系統(tǒng)的執(zhí)行方案職責(zé)范圍（供參考） 財(cái)務(wù)部門a. 制訂年度質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 確定質(zhì)量費(fèi)用科目；c. 組織收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算；d. 組織質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析，定期向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門提供質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告和有關(guān)資料；e. 編制并提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算及經(jīng)濟(jì)分析所需報(bào)表。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。當(dāng)王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并問(wèn)：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。經(jīng)過(guò)這一次，他記住了使用拼寫檢查這一功能。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫錯(cuò)了。蘇珊在 7 月份開(kāi)始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早 9點(diǎn)到下午 5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的投訴電話。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了 6個(gè)多月了。4. 外部損失成本 external failure cost產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。1. 預(yù)防成本 prevention cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用2. 鑒定成本 appraisal cost評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià) (PONC)來(lái)衡量的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本 quality related costs將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為 “ 不良質(zhì)量成本 ” 為妥。質(zhì)量成本的概念與不良品有關(guān) ，生產(chǎn)好的產(chǎn)品的成本不屬于質(zhì)量成本。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本。工作流程乳品企業(yè)搶占上游 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 ?伊利 2023年 8月自建牧場(chǎng) ,規(guī)模 800010000頭奶牛?蒙牛 2023年 6月 KKR投資現(xiàn)代牧業(yè) ?光明 2023年武漢奶源基地 ,規(guī)模 6000頭奶牛?三元 2023年 — 2023年 乳牛牧場(chǎng) 1015億 規(guī)模 20230頭奶牛分組討論 (15分鐘 )1. 請(qǐng)說(shuō)明在您的企業(yè)或個(gè)人生活中 ,哪些事情是預(yù)防的 ,哪些是事后補(bǔ)救 ?2. 在企業(yè)中建立預(yù)防系統(tǒng)面臨什么困難和障礙？3. 如何通過(guò)預(yù)防來(lái)避免 PONC(金錢損失 )？?建議每組發(fā)言時(shí)，補(bǔ)充 12個(gè)實(shí)際工作中的生動(dòng)案例How do you define it?工作標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 第三項(xiàng)基本原則?我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ,而不是 “ 差不多就好 ”“ 零缺陷 ” 就是建立 ” 第一次就做對(duì) ” 的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)??仔仔細(xì)細(xì)制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求????避免 雙重標(biāo)準(zhǔn)從失敗中 學(xué)習(xí)報(bào)告錯(cuò)誤時(shí) 無(wú)需害怕高度重視 預(yù)防課堂思考：為什么我們常常做不到零缺陷？? 為什么簡(jiǎn)單的事情卻如此難以做對(duì)焦點(diǎn)： 對(duì)自己和對(duì)他人（組織）雙重標(biāo)準(zhǔn)（寬己嚴(yán)他）“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 避免雙重標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的觀念是建立在一項(xiàng)事實(shí)上的，這項(xiàng)事實(shí)就是錯(cuò)誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn) ：我們對(duì)自己的和對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時(shí)為什么不能容忍 “修修補(bǔ)補(bǔ) ”呢？！“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 不害怕錯(cuò)誤焦點(diǎn)： 零缺陷就是一種心態(tài) ,就是不害怕錯(cuò)誤 ,不接受錯(cuò)誤 ,不放過(guò)錯(cuò)誤零缺陷 :不害怕錯(cuò)誤！不接受錯(cuò)誤！不放過(guò)錯(cuò)誤！如何衡量質(zhì)量 ? 第四項(xiàng)基本原則?質(zhì)量是用金錢衡量的 ,而不是指數(shù)PONC不該有的PONC ( Pr i ce of Nonconf or mance) 是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)POC ( Pr i ce of Conf or mance) 是指第一次就把事情做對(duì)所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實(shí)際付出的特別的、額外的代價(jià)EFC ( Er r or f r ee Cost ) 指無(wú)失誤運(yùn)做成本POC應(yīng)該有的銷售收入總計(jì)PONC框架總營(yíng)業(yè)成本 =PONC+POC+EFC質(zhì)量成本 =PONC+POC失敗 PONC利潤(rùn)EFC必須有的質(zhì)量成本總計(jì)鑒定POC預(yù)防必要成本PONC要素 POC要素?????????????重新加工趕工臨時(shí)服務(wù)重復(fù)運(yùn)行存貨過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨擔(dān)保費(fèi)用報(bào)廢應(yīng)收逾期賬款解釋問(wèn)題的時(shí)間???????????核對(duì)訂單內(nèi)容測(cè)試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)審核帳目教育與培訓(xùn)過(guò)程控制質(zhì)量管理咨詢體系建設(shè)課堂討論 (15分鐘 ): PONC實(shí)例 PONC視而不見(jiàn)？要求 求需要 要業(yè)務(wù) 務(wù)關(guān)系 系解密 “管理質(zhì)量黑箱 ”如何從救火到預(yù)防？如何減少 PONC?符合要求拒絕產(chǎn)生 PONC輸 輸入 入| |材 材料 料輸 輸出 出| |產(chǎn) 產(chǎn)品 品業(yè)關(guān)運(yùn)營(yíng)過(guò)程需 要第一次就做對(duì)第一次正確地做事做正確的事情“管理質(zhì)量黑箱 ”預(yù)防（零缺陷）Topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評(píng)估模型質(zhì)量成本概念和體系大師說(shuō)質(zhì)量成本質(zhì)量成本概念基本財(cái)務(wù)概念PONC的計(jì)算方法36創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化之診斷評(píng)價(jià)模型：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度模型分組討論：畫質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度方格雷達(dá)圖，并初步估算 PONC占營(yíng)業(yè)額的比例（ 15分鐘）評(píng)估項(xiàng)目 第 1階段不確定期 QC 第 2階段覺(jué)醒期 QA 第 3階段— 啟蒙期 QM 第 4