【正文】 質(zhì)量部門(mén)a. 組織落實(shí)、監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告；c. 根據(jù)質(zhì)量成本綜合分析結(jié)果，制訂相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各部門(mén)組織落實(shí)；d. 對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒(méi)有第一次做對(duì)或做錯(cuò)事而造成人財(cái)物的額外浪費(fèi)克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)克勞士比 PONC實(shí)踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說(shuō)：????第一次就做對(duì)質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)量文化組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人 力資源 ：高人員流動(dòng)率人員不滿(mǎn)職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險(xiǎn)聲明意外事件發(fā)生造成的時(shí)間損失審 計(jì)員：調(diào)解票據(jù)錯(cuò)誤薪水錯(cuò)誤應(yīng)受賬目錯(cuò)誤的賬目輸入折扣損失信 息系統(tǒng) ：行程安排疏忽重復(fù)運(yùn)行硬件停機(jī)時(shí)間調(diào)試時(shí)間跟蹤系統(tǒng)的失誤定購(gòu)登記的錯(cuò)誤法 律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對(duì)專(zhuān)利侵權(quán)案件情報(bào)泄露采 購(gòu)：由于被拒收而進(jìn)行的重新調(diào)查由于對(duì)銷(xiāo)售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷(xiāo)售目錄由于銷(xiāo)售公司的懈怠而承受的損失采購(gòu)指令的變化緊急采購(gòu)儲(chǔ)備燃料過(guò)量采購(gòu)運(yùn)費(fèi)溢價(jià)組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠(chǎng)管理：錯(cuò)過(guò)日程表重新設(shè)計(jì)設(shè)備計(jì)劃錯(cuò)誤的時(shí)間記錄機(jī)器廢料機(jī)器重做停機(jī)時(shí)間裝備跌價(jià) /故障裝備超前 /跌價(jià)制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費(fèi)用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費(fèi)用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費(fèi)用分析特許分析工廠(chǎng)利潤(rùn)分析海運(yùn)：海運(yùn)損失退回貨物的海運(yùn)成本海運(yùn)擔(dān)保費(fèi)其他：研究錯(cuò)誤原因的時(shí)間花費(fèi)銷(xiāo)售 /營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售定購(gòu)合同錯(cuò)誤定購(gòu)記錄錯(cuò)誤擔(dān)保聲明過(guò)度的領(lǐng)域服務(wù)可接受帳目的時(shí)間花費(fèi)文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場(chǎng)共享的損失銷(xiāo)售讓步應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的時(shí)間由于客戶(hù)取消預(yù)約而造成的時(shí)間損失客戶(hù)在預(yù)約好的時(shí)間沒(méi)有到場(chǎng)研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵?xún)文件由于方向變化而導(dǎo)致的耽擱重點(diǎn)的改變由于意外事件造成時(shí)間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費(fèi)重復(fù)實(shí)驗(yàn)和證明由于風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的再次運(yùn)作工程：失敗分析工程進(jìn)程和時(shí)間上的問(wèn)題重新設(shè)計(jì)糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計(jì)相關(guān)的）解釋的時(shí)間工程圖的修改消費(fèi)者的投訴重復(fù)試驗(yàn)技術(shù)手冊(cè)的更正對(duì)于產(chǎn)品詳述的冒險(xiǎn)贊成對(duì)于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏Crosby曲線(xiàn)Motorola的實(shí)證：質(zhì)量是免費(fèi)的成本時(shí)間預(yù)防與鑒別成本損失成本 總成本固定和雜項(xiàng)成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財(cái)務(wù)概念 — 傳統(tǒng)成本和價(jià)格結(jié)構(gòu)利潤(rùn)銷(xiāo)售費(fèi)用管理費(fèi)用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費(fèi)用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷(xiāo)售成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進(jìn)焦點(diǎn)：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品和降級(jí)產(chǎn)品（一并計(jì)入相應(yīng)的合格產(chǎn)品成本中），在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中計(jì)入：基本生產(chǎn)成本 — XX產(chǎn)品 — 廢品損失根據(jù) “停工報(bào)告單上質(zhì)量問(wèn)題引起的（一個(gè)月以?xún)?nèi)），基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 停工損失因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的補(bǔ)零配件、材料費(fèi)（車(chē)間、質(zhì)檢部等），由制造費(fèi)轉(zhuǎn)入基本生產(chǎn)成本 XX產(chǎn)品 — 配件及材料…………沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量損失1:質(zhì)量相關(guān)部門(mén)的招待費(fèi)、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量咨詢(xún)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、索賠、罰款等；沒(méi)有進(jìn)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量工時(shí)損失廢品涉及相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)、返修、返工工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理中編制返工、返修文件的工時(shí)費(fèi)；質(zhì)量事故處理評(píng)審人員的工時(shí)費(fèi)；顧客申訴而進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、確認(rèn)相關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的退伙產(chǎn)生有關(guān)人員的工時(shí)費(fèi)質(zhì)量成本計(jì)算的思考方向硬性指標(biāo)考慮? 直接損失? 補(bǔ)救措施成本? 正確的時(shí)間做錯(cuò)誤的事情軟性指標(biāo)考慮：? 由于工作不到位，失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任? 由于不能按時(shí)交付，失去了客戶(hù)的信任? 由于害怕承擔(dān)責(zé)任，部門(mén)之間失去了信任?????會(huì)計(jì)法薪資法勞務(wù) /資源量法單價(jià)法理想偏差法質(zhì)量成本的計(jì)算方法選擇適宜的計(jì)算方法計(jì)算工作場(chǎng)所的 PONC????銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目（ PONC）工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用（ PONC）為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目（ POC）培訓(xùn)預(yù)算（ POC）會(huì)計(jì)法舉例如何使用：從公司或部門(mén)的細(xì)目帳或總帳中查找你的例子：??????催料趕工的人員（ PONC）處理顧客申訴的職員（ PONC）從事返工或重新加工的員工（ PONC）負(fù)責(zé)測(cè)試軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工（ POC）審核員（ POC）專(zhuān)職培訓(xùn)教師（ POC）薪資法舉例如何使用：專(zhuān)門(mén)從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：??????會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間（ PONC）工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間（ PONC）業(yè)務(wù)代表向客戶(hù)解釋貨品問(wèn)題所用的時(shí)間（ PONC）會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間（ POC）工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間（ POC）業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無(wú)誤所花的時(shí)間（ POC）勞務(wù) /資源量法舉例如何使用：時(shí)間表或單據(jù)上所記錄的某工程的實(shí)際勞務(wù)量總和（包括津貼）你的例子：????用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) （ PONC）更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 （ PONC）審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ PONC）培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均費(fèi)用 （ POC）單價(jià)法舉例如何使用：平均費(fèi)用乘以 PONC發(fā)生的次數(shù)你的例子：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （月）實(shí)際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實(shí)際情況與理論上的情況相比較情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計(jì)算？計(jì)算出數(shù)據(jù)后應(yīng)告知誰(shuí)？誰(shuí)應(yīng)對(duì)此采取行動(dòng)？???處理實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間是 7天，其中包括 3天的提交過(guò)程時(shí)間。質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案2023年 3月 16日 星期二2零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一階段 無(wú)知期 Uncertainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 忽視管理的重要性質(zhì)量在管理中的地位 : 注重缺陷的檢出性已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的處理 : 就事論事的單純性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 沒(méi)有計(jì)劃的臨時(shí)性營(yíng)業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 不統(tǒng)計(jì) ,實(shí)際約 20%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚要管理什么質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2023年 3月 16日 星期二3零缺陷管理ZERO DEFECT MAN