【正文】 描述問題D3：實(shí)施臨時(shí)性遏制措施D4：確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D5：確定永久性糾正措施D6：實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施D7：問題預(yù)防系統(tǒng)D8：表彰團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)六西格瑪MOTOROLA 和 GE 的秘密武器M CIAD如何保證質(zhì)量成本管理的成功？? People：??沒有引起最高管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中員工沒有形成 ” 第一次就做對 ” 質(zhì)量價(jià)值觀和意識(shí)? Process：???主要由質(zhì)量人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線人員產(chǎn)生抵觸缺乏有效和系統(tǒng)的質(zhì)量成本核算體系缺乏質(zhì)量成本改進(jìn)的有效工具和方法? Profit：??沒有形成用金錢說話的氛圍，指數(shù)或者百分率隱藏了很多問題，大家熟視無睹質(zhì)量成本的衡量沒有和績效考核指標(biāo)掛鉤，績效考核指標(biāo)沒有和戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)強(qiáng)相連結(jié)論： 3P解決方案模型是質(zhì)量成本管理成功的基礎(chǔ)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。質(zhì)量管理部門應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如總產(chǎn)值、銷售額、利潤聯(lián)系起來考慮，以便：???評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性發(fā)現(xiàn)需要注意的方面確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo)? 報(bào)告內(nèi)容???依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，計(jì)算適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對比分析，并提出相應(yīng)的分析結(jié)果分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施提出對典型事件的具體分析結(jié)果??質(zhì)量成本報(bào)告格式有 圖表式、表格式、敘述式和綜合式 四種形式報(bào)告提出單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和報(bào)送部門級(jí)別，確定質(zhì)量成本分析報(bào)告的格式和頻次以及報(bào)告的內(nèi)容質(zhì)量成本比較基數(shù)??勞動(dòng)基數(shù)總勞動(dòng)、直接勞動(dòng)和外加勞動(dòng)；成本基數(shù) 車間成本、運(yùn)行成本或總材料和勞動(dòng)成本? 銷售基數(shù) 已記帳的銷售凈額或產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額? 數(shù)量基數(shù) 已生產(chǎn)的產(chǎn)品件數(shù)、完成服務(wù)數(shù)或產(chǎn)出量你知道生產(chǎn)中每投入 100元，內(nèi)部損失成本為 15元嗎？你知道材料采購中每投入 100元，要花 2元用于進(jìn)料檢驗(yàn)嗎？客 客戶關(guān)系溝 溝通最 最終使 使用者2. _____3. _____項(xiàng) 項(xiàng)目團(tuán) 團(tuán)隊(duì)個(gè) 個(gè)人 利 利潤持 持續(xù)改 改進(jìn)削減 PONC十步驟通終用者1. _____1. _____2. _____3. _____目隊(duì)人設(shè)定方向和目標(biāo)描繪過程收集數(shù)據(jù)建立 PONC表盤 得看法 會(huì)進(jìn)行排序進(jìn)行集中取 對問題和機(jī) 分析原因案選擇實(shí)施方 計(jì)劃的影響銷售 _____減 _____潤續(xù)進(jìn)戶關(guān)系產(chǎn)品 服務(wù) 其他部門a. 組織落實(shí)本部門質(zhì)量成本計(jì)劃；b. 收集、核算關(guān)提供本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期上報(bào)；c. 提供本部門質(zhì)量成本分析報(bào)告。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫錯(cuò)了。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了 6個(gè)多月了。1. 預(yù)防成本 prevention cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用2. 鑒定成本 appraisal cost評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。為使人們避免質(zhì)量成本就是高質(zhì)量產(chǎn)品需要高成本的誤會(huì)，質(zhì)量成本應(yīng)更名為 “ 不良質(zhì)量成本 ” 為妥。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營質(zhì)量成本。質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)方案2023年 3月 16日 星期二2零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一階段 無知期 Uncertainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 忽視管理的重要性質(zhì)量在管理中的地位 : 注重缺陷的檢出性已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 就事論事的單純性質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 沒有計(jì)劃的臨時(shí)性營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 不統(tǒng)計(jì) ,實(shí)際約 20%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚要管理什么質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2023年 3月 16日 星期二3零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二階段 覺醒期 Awakening管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 認(rèn)知管理的重要性 ,但不愿投資質(zhì)量在管理中的地位 : 分析缺陷的成因 ,但目的為生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 沒有長效處理問題的策略 ,方法質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 實(shí)用的 ,感興趣的可能采取措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 3%, 實(shí)際發(fā)生的約 20%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 不清楚質(zhì)量問題什么時(shí)候會(huì)發(fā)生質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2023年 3月 16日 星期二4零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三階段 啟蒙期 Enlighten管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 對質(zhì)量管理有認(rèn)識(shí) , 并參與策劃質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量問題成為公司報(bào)告的一部分已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 針對問題有可以溝通解決的渠道質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 會(huì)使用多種解決問題的工具方法營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 8% , 實(shí)際發(fā)生的約 12%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 管理層會(huì)對質(zhì)量問題的解決承諾質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2023年 3月 16日 星期二5零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四階段 通曉期 Wisdom管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 了解質(zhì)量管理并知道自己的角色質(zhì)量在管理中的地位 : 已成為公司管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 在早期即能發(fā)現(xiàn)問題并計(jì)劃改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 對問題會(huì)策劃實(shí)施預(yù)防性的措施營業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 % , 實(shí)際發(fā)生的約 8%公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 把預(yù)防性措施納入日常管理工作質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)2023年 3月 16日 星期二6零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第五階段 穩(wěn)定期 Certainty管理層的認(rèn)知和態(tài)度 : 把質(zhì)量管理作為公司不可缺管理質(zhì)量在管理中的地位 : 質(zhì)量策劃已經(jīng)作為注意管理思想已經(jīng)發(fā)生問題的處理 : 除少數(shù)問題外基本都可以預(yù)防了質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提高 : 改進(jìn)和提高都已經(jīng)可以持續(xù)發(fā)展?fàn)I業(yè)額中的質(zhì)量成本 : 報(bào)告的約 %, 實(shí)際發(fā)生的約 %公司質(zhì)量管理的總態(tài) : 零缺陷管理形成巨大的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)內(nèi) 容導(dǎo)言 ： 質(zhì)量成本對企業(yè)和個(gè)人意味著什么？ 利潤挖掘新思維Topic1： 用不符合要求的代價(jià) (金錢 )衡量質(zhì)量 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化Topic2： 建立質(zhì)量成本科