【正文】 目量化評估模型 質(zhì)量成本概念和要素Topic3： 規(guī)劃和運行質(zhì)量成本核算體系 燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖Topic4： 挖掘質(zhì)量成本金礦 質(zhì)量改進和削減不符合要求的代價案例? 學(xué)員分組練習(xí)他山之石可以攻玉? 企業(yè)如何為成功推行質(zhì)量成本管理做準(zhǔn)備本次課程我們分享什么？? 創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化? 質(zhì)量成本應(yīng)用用不符合要求的代價（金錢）衡量質(zhì)量? 建立質(zhì)量成本科目量化評估模型放大鏡：金錢浪費和損失在哪里? 規(guī)劃和運行質(zhì)量成本核算體系燈塔：質(zhì)量成本金礦地圖? 質(zhì)量改進和質(zhì)量成本降低挖掘質(zhì)量成本金礦，倍增企業(yè)利潤運用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo) :推動組織進行質(zhì)量改進 ,最終為組織降低運行成本提供機會 ,為客戶和股東創(chuàng)造價值建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預(yù)防活動能夠推動改進質(zhì)量成本的持續(xù)改進質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、質(zhì)量成本分析報告削減 PONC十步驟、 8D六西格瑪、精益、 QCC《質(zhì)量成本分析報告》質(zhì)量成本導(dǎo)言戰(zhàn)略思維制造質(zhì)量利潤挖掘的新思維思考焦點?質(zhì)量成本對企業(yè)意味著什么？?質(zhì)量成本對個人意味著什么？品牌第一次就做對什么是質(zhì)量質(zhì)量的四項基本原則Topic1： 用金錢衡量質(zhì)量創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化小游戲：什么是不符合要求的代價？駕駛技經(jīng)驗，素質(zhì)交通法規(guī)，罰款，扣分汽車表盤，速度表，油表管理質(zhì)量ＭＱ質(zhì)量保證ＱＡ質(zhì)量檢驗ＱＣ文化，意識，價值觀法律，制度，規(guī)章功能，外觀，合格率人理事理物理管理關(guān)系技術(shù)軟實力硬實力什么是質(zhì)量？請列舉工作中的案例課堂思考：談?wù)勀鷮?” 質(zhì)量 ” 定義的理解？客戶 /訂單 單 交付 /客戶 戶質(zhì)量預(yù)防系統(tǒng)的基石： “ 質(zhì)量鏈 ”質(zhì)量鏈及其成功的 4個關(guān)鍵要素和 2種衡量方法4個關(guān)鍵要素：政策 系統(tǒng) 能力 文化（ PSCC）2個關(guān)鍵指標(biāo)： CSI（內(nèi)外部及競爭者對比）和 PONC(不符合要求的代價 )交付 /客客戶 /訂 營銷 研發(fā) 采購 制造 物流 服務(wù)要求補償SQ支撐質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量非質(zhì)量 /不符合要求表現(xiàn) PONC確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量CSI課堂思考 :????如果不能 “ 第一次就做對 ” ，對您所在組織意味著什么？結(jié)合所在組織和部門實際 ,談?wù)勀鷮?“ 質(zhì)量 ” 的認(rèn)識和理解 ?“ 質(zhì)量鏈 ” 概念對企業(yè)質(zhì)量成本管理的意義何在？建議每組發(fā)言時，補充 12個實際工作中的生動案例How do you define it??零缺陷管理的精髓零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立 “ 第一次就做對 ” 的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)實踐哲學(xué)：零缺陷精髓一個中心： 第一次就做對兩個基本點： 有用和可信賴三個代表： 客戶、員工、供應(yīng)商四項基本原則： 符合要求、預(yù)防、零缺陷、金錢衡量課堂思考：談?wù)勀鷮θ齻€代表的理解？零缺陷 就是 第一次就做對！ 它是對 預(yù)防 的 呼喚和吶喊！符合要求 =奧林匹克精神思考： 質(zhì)量是一種衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好檢驗只能告知已發(fā)生的事情????$1 $10 $100 $1,000 $10,000發(fā)生的成本對成本的影響設(shè)計太遲 – 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一些缺陷不能產(chǎn)生符合項影響正常的工作設(shè)計工程試驗 過程策劃 生 產(chǎn)5% 3% 2% 5% 85%60% 20% 10% 5% 5%“與一開始就沒有問題相比，解決復(fù)雜問題的方案再具有原創(chuàng)性也沒有多少樂趣。質(zhì)量經(jīng)營成熟度：利潤與銷售增長率大師說質(zhì)量成本????? 的論述企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個主要方面： 控制成本和控制失效成本 。從企業(yè)整體來看，如果 缺陷 (或不合格產(chǎn)品 )用一種費用 表示出來并與成本相比較，那么可使領(lǐng)導(dǎo)對缺陷的幅度或檢驗方法是否過嚴(yán)了解得更加清楚。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費克勞士比 PONC的卓越貢獻(xiàn)克勞士比 PONC實踐豐富和發(fā)展了傳統(tǒng)質(zhì)量成本學(xué)說：????第一次就做對質(zhì)量的本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)量文化組織中的 PONC要素舉例 管理領(lǐng)域人 力資源 ：高人員流動率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險聲明意外事件發(fā)生造成的時間損失審 計員：調(diào)解票據(jù)錯誤薪水錯誤應(yīng)受賬目錯誤的賬目輸入折扣損失信 息系統(tǒng) ：行程安排疏忽重復(fù)運行硬件停機時間調(diào)試時間跟蹤系統(tǒng)的失誤定購登記的錯誤法 律：延遲歸檔的處罰產(chǎn)品的回收結(jié)算應(yīng)對專利侵權(quán)案件情報泄露采 購：由于被拒收而進行的重新調(diào)查由于對銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化緊急采購儲備燃料過量采購運費溢價組織中的 PONC要素舉例 生產(chǎn)領(lǐng)域工廠管理：錯過日程表重新設(shè)計設(shè)備計劃錯誤的時間記錄機器廢料機器重做停機時間裝備跌價 /故障裝備超前 /跌價制造業(yè)：再加工廢料修理和復(fù)歸費用設(shè)備損壞設(shè)備 /材料的維修可控制的缺席費用質(zhì)量控制：廢料分析再處理分析擔(dān)保費用分析特許分析工廠利潤分析海運：海運損失退回貨物的海運成本海運擔(dān)保費其他：研究錯誤原因的時間花費銷售 /營銷：銷售定購合同錯誤定購記錄錯誤擔(dān)保聲明過度的領(lǐng)域服務(wù)可接受帳目的時間花費文字的再印刷產(chǎn)品檢索債務(wù)發(fā)生的可能性市場共享的損失銷售讓步應(yīng)對消費者投訴的時間由于客戶取消預(yù)約而造成的時間損失客戶在預(yù)約好的時間沒有到場研究和發(fā)展：設(shè)備的停工期廢料不適當(dāng)?shù)奈募樵兾募捎诜较蜃兓鴮?dǎo)致的耽擱重點的改變由于意外事件造成時間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費重復(fù)實驗和證明由于風(fēng)險而進行的再次運作工程：失敗分析工程進程和時間上的問題重新設(shè)計糾正行為退回貨物分析產(chǎn)品責(zé)任（設(shè)計相關(guān)的）解釋的時間工程圖的修改消費者的投訴重復(fù)試驗技術(shù)手冊的更正對于產(chǎn)品詳述的冒險贊成對于意外事件的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)的缺乏Crosby曲線Motorola的實證：質(zhì)量是免費的成本時間預(yù)防與鑒別成本損失成本 總成本固定和雜項成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財務(wù)概念 — 傳統(tǒng)成本和價格結(jié)構(gòu)利潤銷售費用管理費用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品成本質(zhì)量成本會計信息系統(tǒng)支持質(zhì)量成本的分析與改進焦點：產(chǎn)品成本與質(zhì)量成本的關(guān)系可修復(fù)及不可修復(fù)的廢品