信息服務(wù)能力成熟度模型概要-全文預(yù)覽
【正文】 程序 ? 問題管理 ? 資源管理 關(guān)鍵過程域水平 4和 5 ? 水平 4 可管理的 ? 定量的過程管理 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 ? 費(fèi)用管理 ? 水平 5 持續(xù)優(yōu)化的 ? 過程改變管理 ? 技術(shù)改變管理 ? 問題預(yù)防 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 目標(biāo)： ? 文檔化服務(wù)承諾 ? 根據(jù)當(dāng)前和將來(lái)的信息服務(wù)需要，服務(wù)承諾和實(shí)際服務(wù)效果將被評(píng)估 ? 執(zhí)行的承諾 ? 一個(gè)服務(wù)管理者需要負(fù)責(zé)談判服務(wù)承諾 ? 根據(jù)已有的組織策略，信息服務(wù)需要被指定和評(píng)估 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 執(zhí)行能力 ? 指定開放服務(wù)承諾的責(zé)任 ? 提供合適的資源和資金 ? 服務(wù)管理者被培訓(xùn)成能夠執(zhí)行他們的服務(wù)承諾管理活動(dòng) ? 所執(zhí)行的活動(dòng) ? 根據(jù)文檔化的步驟，標(biāo)識(shí)客戶的信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)需求 ? 文檔化信息服務(wù)承諾 關(guān)鍵過程域服務(wù)承諾管理 ? 測(cè)量和分析 ? 測(cè)量被用來(lái)生成和決定服務(wù)承諾管理活動(dòng)的狀態(tài) ? 驗(yàn)證應(yīng)用 ? 服務(wù)承諾管理活動(dòng)必須被高級(jí)管理人員定期回顧 ? 服務(wù)承諾管理活動(dòng)根據(jù)服務(wù)管理定期的和事件驅(qū)動(dòng)的進(jìn)行回顧 信息服務(wù)成熟度模型和 ITIL 對(duì)比 ? 信息服務(wù)成熟度模型：面向改善的框架 ? ITIL :最佳實(shí)踐的集合 ? 區(qū)別： ? ITIL 實(shí)踐是無(wú)序的 ? ITIL實(shí)踐內(nèi)置的改善 ? 服務(wù)支持和服務(wù)輸出不同的分離 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對(duì)比 ? 相似點(diǎn)： ? 架構(gòu) ? 語(yǔ)言 ? 內(nèi)容部分 ?配置管理 ?計(jì)劃和跟蹤 ?質(zhì)量保證 ?標(biāo)準(zhǔn)過程 信息服務(wù)成熟度模型和 軟件成熟度模型的對(duì)比 ? 區(qū)別點(diǎn)： ? 域： ?軟件成熟度模型目標(biāo)是軟件開放和維護(hù) ?信息服務(wù)成熟度模型目標(biāo)是信息服務(wù)，信息管理，維護(hù)，操作和支持 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比： ?軟件成熟度模型是面向產(chǎn)品的 ?信息服務(wù)成熟度模型是面向服務(wù)的 應(yīng)用信息成熟度模型 ? 評(píng)估 ? 自我評(píng)估 第二方 第三方 ? 應(yīng)用和改變軟件成熟度模型的方法 ? SERC 提倡 A2I：評(píng)估到改善 評(píng)估到自我評(píng)估 ? 已做的五個(gè)評(píng)估 ? 四個(gè)領(lǐng)航的和一個(gè)商業(yè)化的評(píng)估 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 A2I方法和開發(fā) A2I評(píng)估工具
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