【正文】 挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn) —” 礦中黃金 ” 質(zhì)量成本運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本分析報(bào)告削減ＰＯＮＣ十步驟質(zhì)量成本改進(jìn)案例和練習(xí)Topic4：挖掘質(zhì)量成本金礦質(zhì)量改進(jìn)和削減不符合要求的代價(jià)思維利潤(rùn)挖掘的新思維 質(zhì)量是企業(yè)的第三代利潤(rùn)制造戰(zhàn)略品牌質(zhì)量符 符合要求的 的代價(jià) POC不 不符合要求的 的代價(jià) PONC無 無失誤運(yùn)做成 成本 EFC利潤(rùn)Profit質(zhì)量成本管理體系為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%現(xiàn)在 未來利潤(rùn)Profit失誤運(yùn)做 本 EFC合要求代價(jià) POC符合要求代價(jià) PONCPONC從銷售額的 2030%降到 35%損失成本/美元運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系的策略 預(yù)防過程中損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的函數(shù)關(guān)系過程預(yù)防部件 /總裝零部件最終檢驗(yàn)裝運(yùn)處現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失運(yùn)用質(zhì)量成本管理體系持續(xù)改進(jìn)的流程質(zhì)量成本管理體系的目標(biāo) :推動(dòng)組織進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) ,最終為組織降低運(yùn)行成本提供機(jī)會(huì)建立質(zhì)量成本核算體系質(zhì)量成本分析降低損失成本質(zhì)量成本的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本核算體系規(guī)劃七步法PONC表盤、趨勢(shì)圖、柏拉圖、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴《質(zhì)量成本分析報(bào)告》削減 PONC十步驟、 8D六西格瑪、精益、 QCC降低鑒定成本確保預(yù)防活動(dòng)能夠推動(dòng)改進(jìn)《質(zhì)量成本分析報(bào)告》趨勢(shì)圖或推移圖Count PercenterOt排列圖 /柏拉圖 /Paretosh15均不澤色 10損破皮封 15疊折張紙 31點(diǎn)污面頁 402000 0Defect 清不跡Count 字 89Percent Cum % 80 %601004020累計(jì)折線圖100書籍裝訂印刷錯(cuò)誤計(jì)數(shù)百分比累計(jì)百分比85可控難控不可控運(yùn)用魚骨圖識(shí)別原因焦點(diǎn)：質(zhì)量成本報(bào)告美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（ IMA）要求管理會(huì)計(jì)師必須保證質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告程序符合以下準(zhǔn)則：????????滿足內(nèi)部顧客的要求；所有相關(guān)的質(zhì)量成本衡量方法，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的；調(diào)整衡量方法，以反映質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)；利用新的衡量方法以適應(yīng)變革需要；是否簡(jiǎn)單易行，是否容易監(jiān)控；向客戶和管理者提供快速、及時(shí)的反饋；強(qiáng)化改善，而非僅僅是強(qiáng)化監(jiān)控；鼓勵(lì)和鞭策小組成員向更高得質(zhì)量收益努力質(zhì)量成本分析報(bào)告???定義《 質(zhì) 量 成 本 報(bào) 告 》是質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門對(duì)上期質(zhì)量成本管理活動(dòng)或某一典型事件進(jìn)行調(diào)查、分析、建議的書面材料。劉華回答道：不，并不經(jīng)常。有時(shí)候，蘇珊僅能從投訴電話的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來的投訴信還等著她回復(fù)呢。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)成熟度：利潤(rùn)與銷售增長(zhǎng)率大師說質(zhì)量成本????? 的論述企業(yè)的質(zhì)量成本包括兩個(gè)主要方面： 控制成本和控制失效成本 。這些是生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本。1. 預(yù)防成本 prevention cost用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用2. 鑒定成本 appraisal cost評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫錯(cuò)了。估計(jì)每年所丟失的貨物僅占 2%。質(zhì)量管理部門應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控并與其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如總產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)聯(lián)系起來考慮，以便：???評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的適用性和有效性發(fā)現(xiàn)需要注意的方面確定質(zhì)量和質(zhì)量成本的目標(biāo)? 報(bào)告內(nèi)容???依據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)、核算結(jié)果，計(jì)算適當(dāng)?shù)姆治霰壤?，進(jìn)行質(zhì)量成本水平分析和質(zhì)量成本對(duì)比分析，并提出相應(yīng)的分析結(jié)果分析并提出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，確定改進(jìn)措施提出對(duì)典型事件的具體分析結(jié)果??質(zhì)量成本報(bào)告格式有 圖表式、表格式、敘述式和綜合式 四種形式報(bào)告提出單位應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況和報(bào)送部門級(jí)別，確定質(zhì)量成本分析報(bào)告的格式和頻次以及報(bào)告的內(nèi)容質(zhì)量成本比較基數(shù)??勞動(dòng)基數(shù)總勞動(dòng)、直接勞動(dòng)和外加勞動(dòng)；成本基數(shù) 車間成本、運(yùn)行成本或總材料和勞動(dòng)成本? 銷售基數(shù) 已記帳的銷售凈額或產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額? 數(shù)量基數(shù) 已生產(chǎn)的產(chǎn)品件數(shù)、完成服務(wù)數(shù)或產(chǎn)出量你知道生產(chǎn)中每投入 100元，內(nèi)部損失成本為 15元嗎？你知道材料采購中每投入 100元，要花 2元用于進(jìn)料檢驗(yàn)嗎？客 客戶關(guān)系溝 溝通最 最終使 使用者2. _____3. _____項(xiàng) 項(xiàng)目團(tuán) 團(tuán)隊(duì)個(gè) 個(gè)人 利 利潤(rùn)持 持續(xù)改 改進(jìn)削減 PONC十步驟通終用者1. _____1. _____2. _____3. _____目隊(duì)人設(shè)定方向和目標(biāo)描繪過程收集數(shù)據(jù)建立 PONC表盤 得看法 會(huì)進(jìn)行排序進(jìn)行集中取 對(duì)問題和機(jī) 分析原因案選擇實(shí)施方 計(jì)劃的影響銷售 _____減 _____潤(rùn)續(xù)進(jìn)戶關(guān)系產(chǎn)品 服務(wù)管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 部門骨干參加質(zhì)量成本體系和實(shí)施培訓(xùn)2 產(chǎn)品和部門衡量3 溝通并展示給所有員工提升所有員工對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)符合要求及質(zhì)量信譽(yù)的關(guān)注管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 試點(diǎn)部門質(zhì)量成本報(bào)告2 四種層面持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)3 運(yùn)營(yíng)審核在試點(diǎn)部門提供質(zhì)量成本核算的系統(tǒng)解決方案討論 : 推選本企業(yè)試點(diǎn)部門，并說明理由（ 5分鐘）管理層的承諾COQ團(tuán)隊(duì)管理規(guī)劃質(zhì)量成本評(píng)估試驗(yàn)性規(guī)劃零缺陷計(jì)劃質(zhì)量成本意識(shí)目的工作內(nèi)容 1 執(zhí)行質(zhì)量成本核算系統(tǒng)在各部門實(shí)施計(jì)劃2 表彰質(zhì)量成本改進(jìn)成果3 計(jì)劃質(zhì)量成本日活動(dòng)檢視各種必備行動(dòng) ,全面正式發(fā)起質(zhì)量成本核算系統(tǒng)實(shí)施方案質(zhì)量成本核算體系運(yùn)作程序 :A低壓電器公司1.2.3.4.5.6.依據(jù)公司質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置表和公司質(zhì)量成本核算總分類賬與明細(xì)分類賬，建立質(zhì)量成本核算賬簿；依據(jù)公司質(zhì)量成本核算原始憑證及其傳遞程序設(shè)計(jì)，建立公司質(zhì)量成本相關(guān)科目統(tǒng)計(jì)核算體系；依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，調(diào)整公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間，利用原始憑證返工單，廢品報(bào)告單、退換貨報(bào)告單統(tǒng)計(jì)核算返工損失、廢品損失、退換貨損失等質(zhì)量成本三級(jí)科目，并記錄于質(zhì)量成本核算賬簿相關(guān)賬戶；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期末，依據(jù)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表，利用相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬記錄，啟用