【正文】 8. Q：我們對(duì)于持續(xù)改善工作在部門內(nèi)還沒(méi)有充分的開展，去年也沒(méi)有評(píng)價(jià)，今年評(píng)價(jià)是否會(huì)影響總體評(píng)估水平？ A：對(duì)于持續(xù)改善模塊采用單獨(dú)排序的方式，其余模塊綜合評(píng)級(jí)同去年相比較，進(jìn)行分析。事業(yè)部在制定新財(cái)年的質(zhì)量規(guī)劃之前，一定要對(duì)本部門現(xiàn)在的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。A1. Q：實(shí)施質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)的意義是什么？A：實(shí)施QMM評(píng)價(jià)的意義有兩個(gè)，一是識(shí)別產(chǎn)品業(yè)務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，即說(shuō)清楚產(chǎn)品業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理現(xiàn)在處在什么水平上；二是通過(guò)分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量管理的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，明確質(zhì)量管理的改進(jìn)方向；2. Q：QMM與ISO9000的關(guān)系是什么？A：相同點(diǎn)：二者都可以作為質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)的依據(jù)；二者都對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)提出要求；不同點(diǎn)： ISO9000是符合性評(píng)價(jià)，QMM是等級(jí)遞進(jìn)性的評(píng)價(jià)； ISO9000是一個(gè)普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)；QMM可以理解為ISO9000在聯(lián)想的具體化； 除了ISO9000，QMM還參考了CMM，兄弟公司的QSR標(biāo)準(zhǔn)，以及麥肯錫的相關(guān)調(diào)研結(jié)論等相關(guān)資料；3. Q：為什么QMM沒(méi)把結(jié)果性指標(biāo)，如生產(chǎn)直通率、QA合格率等作為評(píng)價(jià)的指標(biāo)？A：在QMM模型里面，把一些結(jié)果性的指標(biāo)，比如廢品率、返工率，作為參考指標(biāo)。 準(zhǔn)QA級(jí)：總分≥30，且全部條款得分均不小于2分；216?？偨?jīng)理室要牽頭負(fù)責(zé)持續(xù)改善經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣；4分：對(duì)改善項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)估，有知識(shí)管理專崗負(fù)責(zé)CI方面的知識(shí)管理。 CI的氛圍和文化的營(yíng)造，全員的CI意識(shí)和參與1. 部門要營(yíng)造持續(xù)改善的氛圍，要采用多種手段來(lái)宣傳持續(xù)改善工作的重要性。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：采用頭腦風(fēng)暴的方法進(jìn)行原因分析和改進(jìn)；2分：廣泛應(yīng)用QC七工具和項(xiàng)目管理等工具進(jìn)行問(wèn)題匯總分析、原因分析和問(wèn)題改進(jìn)；3分：FMEA、QFD、SPC等先進(jìn)工具得到廣泛應(yīng)用，對(duì)問(wèn)題能夠做到有效預(yù)防；4分：DOE、方差分析、穩(wěn)健性設(shè)計(jì)等工具得到熟練應(yīng)用。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：改進(jìn)成果未得到固化；2分：將改進(jìn)成果固化到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方法和業(yè)務(wù)流程等方面；3分：對(duì)固化和推廣的成果進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓相關(guān)人員都能夠按照新的要求來(lái)執(zhí)行；4分：改進(jìn)的過(guò)程、方法和成果得到很好的總結(jié)，并形成指導(dǎo)改善工作開展的方法論。且只對(duì)已造成較嚴(yán)重影響的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)；2分：持續(xù)改善的信息來(lái)源為產(chǎn)品、過(guò)程、體系等方面已暴露出來(lái)的問(wèn)題，且能夠確定當(dāng)前重點(diǎn)問(wèn)題，并可及時(shí)傳遞到問(wèn)題的責(zé)任人，信息流轉(zhuǎn)順暢；3分：持續(xù)改善的信息來(lái)源為產(chǎn)品、過(guò)程、體系方面已暴露出來(lái)的問(wèn)題以及潛在的問(wèn)題，除常規(guī)信息渠道外提案建議也成為信息來(lái)源渠道。 流程 部門內(nèi)具有一套持續(xù)改善流程解釋： 持續(xù)改善工作應(yīng)有一套完整的流程予以保證，流程要形成文件并進(jìn)行管理； 持續(xù)改善流程中應(yīng)包括問(wèn)題記錄、收集、分析、改進(jìn)、固化等環(huán)節(jié)以及對(duì)改善活動(dòng)的監(jiān)控制度；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分：建立了針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（來(lái)料、制程和售后）的處理流程，有例會(huì)制度保障改善問(wèn)題的定期分析，流程和制度形成文件進(jìn)行管理；2分：針對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的常規(guī)信息反饋渠道（例如，投訴、KPI指標(biāo)分析等）建立改善流程，對(duì)問(wèn)題的記錄、收集、分析、改進(jìn)、固化等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。 “有信息平臺(tái)支持保障，能夠便于信息的收集、分析和成果的固化，可方便查詢”，由于信息平臺(tái)目前正在建設(shè)之中，尚未覆蓋所有業(yè)務(wù)，因此，暫時(shí)不做考量。零星改善型QA形成問(wèn)題逐級(jí)解決和統(tǒng)一管理的流程，對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題廣泛運(yùn)用糾正措施（部分運(yùn)用預(yù)防措施），并運(yùn)用6Sigma DMAIC方法論進(jìn)行持續(xù)改善，防止同樣問(wèn)題的再次發(fā)生。評(píng)價(jià)指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營(yíng)銷、交付四個(gè)環(huán)節(jié)目前在編寫中，評(píng)價(jià)內(nèi)容供參考，不做評(píng)價(jià)使用。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 掌握產(chǎn)品關(guān)鍵核心技術(shù)；2. 具有不斷技術(shù)創(chuàng)新，注冊(cè)關(guān)鍵核心技術(shù)發(fā)明專利，利用專利創(chuàng)造利潤(rùn)，將專利形成業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的能力；3. 具有滿足客戶需求的完善的閉環(huán)設(shè)計(jì)體系；4. 具有對(duì)關(guān)鍵技術(shù)和客戶需求具有優(yōu)化和定制開發(fā)能力；5. 具有通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力；6. 具有研發(fā)管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)一體化的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 進(jìn)行關(guān)鍵核心技術(shù)的研究；2. 設(shè)計(jì)人員的客戶調(diào)研和體驗(yàn)活動(dòng)；制造質(zhì)量特征持續(xù)優(yōu)化制程流程、工藝，有效控制制造過(guò)程.評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有持續(xù)改進(jìn)制造工藝、流程的機(jī)制，并能總結(jié)出先進(jìn)的制造技術(shù)：2. 具有保證制造過(guò)程高穩(wěn)定性的能力； 關(guān)鍵活動(dòng)：1. 著力縮短核心工藝流程，加強(qiáng)供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系；2. 能夠及時(shí)根據(jù)客戶需要來(lái)組織產(chǎn)品生產(chǎn)，如擁有自己獨(dú)特的工裝；服務(wù)質(zhì)量特征對(duì)顧客滿意的信息進(jìn)行收集、分析，找出客戶的現(xiàn)實(shí)的、潛在的需求；對(duì)客戶需求的變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，創(chuàng)造需求，超越客戶期望；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 有避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 發(fā)掘客戶需求，不斷探索最大程度滿足客戶隱含需求的方向；2. 為客戶提供系統(tǒng)式（全程）、定制式（個(gè)性化）服務(wù)；最高管理層質(zhì)量特征對(duì)質(zhì)量管理理解透徹；系統(tǒng)地考慮質(zhì)量經(jīng)營(yíng)Page: 16[以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和管理戰(zhàn)略。2. 主持召開質(zhì)量規(guī)劃活動(dòng)3. 主導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)制定、分解，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；4. 參加重要質(zhì)量活動(dòng)[如重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量公關(guān)等]；5. 從顧客的需求出發(fā),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、人員、資金等資源設(shè)置；6. 采取“通過(guò)增加前期投入，來(lái)減少后端損失”的預(yù)防為主的質(zhì)量策略；7. 主動(dòng)推進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量改善活動(dòng)。采購(gòu)質(zhì)量特征關(guān)注不合格部品的預(yù)防，由關(guān)注供應(yīng)商提供的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，廣泛開展供應(yīng)商審核，并能根據(jù)審核的結(jié)果實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的優(yōu)勝劣汰，SI被有效實(shí)施；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有定義關(guān)鍵部品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[尤其是核心技術(shù)方面]2. 具有部品質(zhì)量問(wèn)題分析、預(yù)防能力[能發(fā)現(xiàn)潛在不合格]；3. 關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系；4. 具有質(zhì)量保證體系評(píng)審能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 對(duì)潛在的不合格實(shí)施有效的預(yù)防措施；2. 供應(yīng)商評(píng)審廣泛實(shí)施；[供應(yīng)商得到優(yōu)勝劣汰，供應(yīng)商結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化]3. 對(duì)不能淘汰的供應(yīng)商實(shí)施輔導(dǎo)；4. 在有效管控供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)上，SI被有效實(shí)施；研發(fā)質(zhì)量特征熟知關(guān)鍵部件的核心技術(shù)，能夠從策劃到設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)證工程化有體系保證能力，并能夠根據(jù)客戶反饋優(yōu)化設(shè)計(jì)和開發(fā)。5. 主持管理評(píng)審；營(yíng)銷質(zhì)量特征能提供給顧客足夠的產(chǎn)品信息，有機(jī)制控制產(chǎn)品信息的編制、發(fā)布，有機(jī)制保障顧客不訂錯(cuò)產(chǎn)品。營(yíng)銷質(zhì)量特征營(yíng)銷環(huán)節(jié)沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。品質(zhì)是制造出來(lái)的百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量為900件，次品率和返工率分別為3．1%和2．7%品質(zhì)保證級(jí)（QA）意識(shí)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝相互影響，更關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并以顧客為導(dǎo)向。以此類推。 每個(gè)等級(jí)由低到高分配1~8的等級(jí)分，即準(zhǔn)QI級(jí)1分，QI級(jí)2分，準(zhǔn)QC級(jí)3分，QC級(jí)4分，準(zhǔn)QA級(jí)5分，QA級(jí)6分，準(zhǔn)QM級(jí)7分，QM級(jí)8分。35 / 35質(zhì)量成熟度模型（）目錄一、 質(zhì)量成熟度模型使用說(shuō)明 ………………………………………1—3頁(yè)二、 質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述 …………………………………………. 4頁(yè)三、 品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ……………………………………5—6頁(yè)四、 品質(zhì)管制級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)……………………………………. 7—9頁(yè)五、 品質(zhì)保證級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) …………………………………10—12頁(yè)六、 品質(zhì)卓越級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo) ………………………………… 13—14頁(yè)七、 檢查表（質(zhì)量體系、采購(gòu)、研發(fā)、制造、服務(wù)、最高管理層）…..………. 15—21頁(yè)八、 持續(xù)改善模塊QMM評(píng)價(jià)手冊(cè)…………………………………22—30頁(yè)九、 關(guān)于QMM模型的Qamp。 依據(jù)檢查表對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)分。二、質(zhì)量成熟度模型等級(jí)綜述四個(gè)等級(jí)等級(jí)描述品質(zhì)觀念參考指標(biāo)品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）保證質(zhì)量的主要方式是事后檢驗(yàn)，成品里挑次品，質(zhì)量功能與其他功能分離。0三、品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征作業(yè)過(guò)程可重復(fù)，某些重點(diǎn)工序有工作指引但沒(méi)有針對(duì)流程的程序文件；人的因素對(duì)質(zhì)量的影響很大（比如，感官性檢驗(yàn)）；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1． 文件體系：無(wú)2． 管理職責(zé)：具有定義職責(zé)、權(quán)限、分工的能力；具有就質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施有效溝通的能力；3． 資源管理：具有滿足生產(chǎn)需要的設(shè)備［生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)量設(shè)備］，具有滿足需要的人力資源； 4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：無(wú)關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：沒(méi)有文件控制體系，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中只有部分環(huán)節(jié)有零散的文件、記錄；2． 管理職責(zé)：職責(zé)權(quán)限分工明確，分解落實(shí)到位，能夠定期召開溝通會(huì)議處理問(wèn)題。四、品質(zhì)管制級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征有文件控制體系；具有對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行控制的能力，能利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析并解決質(zhì)量問(wèn)題；統(tǒng)計(jì)技術(shù)被廣泛應(yīng)用；糾正措施得到廣泛實(shí)施；開始推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)；QCC等品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)廣泛開展；通過(guò)ISO9001認(rèn)證；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 文件體系：具有建立有效的文件化質(zhì)量控制體系的能力；［定義過(guò)程的能力；注重過(guò)程控制；注重體系的有效性］2. 管理職責(zé)：具有制定、分解質(zhì)量方針、目標(biāo)的能力；3. 資源管理：具有對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理的能力［狀態(tài)識(shí)別、標(biāo)識(shí)、定期校準(zhǔn)等］；具有對(duì)設(shè)備、工裝進(jìn)行改造的能力；具有對(duì)各崗位人員資格定義的能力，有系統(tǒng)的人員培訓(xùn)機(jī)制；4. 測(cè)量、分析和改進(jìn)：具有過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析的能力；具有質(zhì)量體系的測(cè)量分析的能力；具有對(duì)不合格實(shí)施關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：有文件控制體系，并被有關(guān)人員了解，作為過(guò)程活動(dòng)的依據(jù)，設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等過(guò)程被描述、監(jiān)控，有相關(guān)記錄；2． 管理職責(zé)：有明確的質(zhì)量方針并被廣泛理解，制定并分解質(zhì)量目標(biāo)；有固定的溝通渠道保證溝通的及時(shí)有效；質(zhì)量問(wèn)題得到有效的解決；3． 資源管理：明確識(shí)別設(shè)備及工作狀態(tài)，定期維護(hù)、校準(zhǔn)設(shè)備，以保證設(shè)備的有效，對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造以提高設(shè)備的效率；各崗位從業(yè)資格得到確定；對(duì)人員實(shí)施系統(tǒng)的培訓(xùn)；4． 測(cè)量、分析和改進(jìn)：充分收集過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析處理，并作為解決質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)；實(shí)施質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審及管理評(píng)審；對(duì)不合格廣泛實(shí)施糾正措施，開始實(shí)施持續(xù)改善；糾正的能力；采購(gòu)質(zhì)量特征關(guān)注不合格部品的糾正，充分與供應(yīng)商進(jìn)行部品信息溝通，并跟進(jìn)供應(yīng)商對(duì)不良的糾正，通過(guò)供應(yīng)商考評(píng)等措施管控供應(yīng)商，能與供應(yīng)商一起對(duì)部分部品進(jìn)行深入的聯(lián)合測(cè)試[性能上的測(cè)試等]。對(duì)代理端/大客戶端的交付期限得到精確控制，并滿足客戶要求。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有關(guān)鍵部件驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)和定義能力；2. 有完善的從策劃、設(shè)計(jì)到開發(fā)、工程化的開發(fā)體系；3. 具有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的開發(fā)的能力；4. 具有對(duì)研發(fā)的進(jìn)度和資金能進(jìn)行有效控制的能力；5. 具有廣泛應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法、工具（如：FMEA、DOE、PROJECT等）的能力；6. 具有關(guān)鍵問(wèn)題的分析和解決能力；7. 具有對(duì)研發(fā)不合格后果進(jìn)行有效預(yù)防的能力；8. 具有有效解決研發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題的能力；9. 具有開展產(chǎn)品可靠性及一致性研究的能力；10. 具有和供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 有完善的開發(fā)測(cè)試工程文檔，實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累；2. 采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3. 有完整的產(chǎn)品質(zhì)量策劃；4. 對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析并應(yīng)用于產(chǎn)品規(guī)劃。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的可能影響得到事先控制。6. 具有質(zhì)量管理創(chuàng)新能力關(guān)鍵活動(dòng)：1. 建設(shè)一支具有團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍；不斷提高組織的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。 有制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；制程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行崗位人員充分掌握標(biāo)準(zhǔn)要求； 對(duì)不合格品有流程規(guī)定處理措施，并有效實(shí)施； 對(duì)關(guān)鍵崗位的員工有培訓(xùn)； 制程產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)5S管理得到有效實(shí)施 能識(shí)別制造過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并制定明確的控制要求；