【正文】 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法、工具得到應(yīng)用；39設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員掌握設(shè)計(jì)開(kāi)的科學(xué)方法及工具；40分析設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的影響，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定并實(shí)施預(yù)防措施；41與供應(yīng)商的聯(lián)合設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程得到控制并建立了良好的信息溝通機(jī)制；42供應(yīng)商端的設(shè)計(jì)思路、方法能得到很好的理解、實(shí)施；43設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)得到有效的總結(jié)，積累；44設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)得到有效的運(yùn)用，技術(shù)復(fù)用率達(dá)到一定水平；45掌握核心技術(shù)、專利；46專利收入成為利潤(rùn)的重要來(lái)源；47全程客戶化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)體系；48客戶調(diào)研和客戶體驗(yàn)機(jī)制；49具有一支技術(shù)創(chuàng)新的隊(duì)伍；50產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中考慮并能滿足客戶的潛在需求；51創(chuàng)新能力（專利、標(biāo)準(zhǔn)等的制定）；過(guò)程檢查條款得分備注制造 重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 有適時(shí)更新的IQC/QA成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷質(zhì)量特征深入分析市場(chǎng)信息，了解顧客潛在的需求；能結(jié)合顧客的需求，提供全方位的，包含硬件產(chǎn)品及軟件系統(tǒng)在內(nèi)的解決方案。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 以身作則，一次把事情作對(duì)；2. 樹(shù)立不斷滿足顧客需求的質(zhì)量觀念；3. 倡導(dǎo)追求卓越的企業(yè)精神；4. 塑造良好的企業(yè)形象；5. 能夠把握企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。六、品質(zhì)卓越級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征流程持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化；質(zhì)量在決策中起主導(dǎo)作用；零缺陷的理念得到深入理解、貫徹；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 文件體系：具有依據(jù)文件體系優(yōu)化過(guò)程的能力；［文件體系與業(yè)務(wù)過(guò)程一體化］2. 管理職責(zé)：具有結(jié)合過(guò)程優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限的機(jī)制；3. 資源管理：具有優(yōu)化各種資源的能力；4. 測(cè)量、分析和改進(jìn)：具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)質(zhì)量系統(tǒng)的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：不斷吸收先進(jìn)管理方法，優(yōu)化現(xiàn)有流程，使業(yè)務(wù)過(guò)程、流程文件互為指導(dǎo)、互相促進(jìn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)交付質(zhì)量特征產(chǎn)品交付過(guò)程得到系統(tǒng)管理，交付期限全部在顧客要求（包括潛在的要求）范圍內(nèi)。 2. 具有閱讀質(zhì)量方面的報(bào)告和情報(bào)的能力；3. 掌握業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理水平和現(xiàn)狀4. 對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題具有快速、有效的決策能力。滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求。2． 管理職責(zé)：及時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)變動(dòng)情況對(duì)職責(zé)分工、方針、目標(biāo)等進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果有效落實(shí)。交付過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響受到控制。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有確定制造過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的能力，并進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控[首件確認(rèn)、PQC]；2. 能夠制定出制造的各工序間明確的接受標(biāo)準(zhǔn)的，如來(lái)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、首件確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)等；3. 具有應(yīng)用制程數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)工具（SPC）對(duì)制程發(fā)生的問(wèn)題實(shí)施糾正措施的能力4. 具有不斷改進(jìn)制造工藝，優(yōu)化制程的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 制訂了制造部門明確的質(zhì)量目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)；2. 不合格產(chǎn)品主要通過(guò)制造過(guò)程發(fā)現(xiàn)和糾正；3. 積累各種制造過(guò)程數(shù)據(jù)[如來(lái)料狀況、PQC狀況、QA狀況]，并廣泛應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)工具或統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC等）對(duì)制程質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，實(shí)施相應(yīng)的糾正措施；4. 廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，制造一線的工人成為制造部門質(zhì)量改進(jìn)的主要力量；5. 進(jìn)行工人工作崗位輪換和有目的的人員培訓(xùn)，但沒(méi)有形成系統(tǒng)6. 有時(shí)和供應(yīng)商合作解決重要工藝問(wèn)題服務(wù)質(zhì)量特征滿足客戶共性需求，對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析并采取相應(yīng)的糾正措施[對(duì)客戶端不合格及對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端不合格的糾正]；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有專業(yè)素質(zhì)的為用戶進(jìn)行服務(wù)的人員、組織；2. 對(duì)客戶端發(fā)生的問(wèn)題能進(jìn)行系統(tǒng)分析的，并采取有效措施進(jìn)行解決；3. 能夠保障備件的質(zhì)量狀況；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 有對(duì)服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查的機(jī)制（售后）；2. 對(duì)備件不良投訴，并跟進(jìn)供應(yīng)商的糾正；最高管理層質(zhì)量特征具備一定的質(zhì)量管理常識(shí)；參與質(zhì)量管理活動(dòng)；決策時(shí),產(chǎn)量?jī)?yōu)先于質(zhì)量；會(huì)增加品質(zhì)糾正方面的投入.評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有質(zhì)量管理常識(shí)（ISO9000、產(chǎn)品質(zhì)量法等）。評(píng)價(jià)指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營(yíng)銷、交付四個(gè)環(huán)節(jié)目前在編寫(xiě)中，評(píng)價(jià)內(nèi)容供參考，不做評(píng)價(jià)使用。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 具有初步定義部品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)能力；[功能方面、性能方面]2. 具有對(duì)部品功能檢驗(yàn)的能力；3. 不合格部品處理能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 來(lái)料檢驗(yàn)；2. 成品檢驗(yàn)；研發(fā)質(zhì)量特征基本沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，只具有一定的產(chǎn)品測(cè)試和驗(yàn)證能力。全面質(zhì)量管理百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量低于100件，次品率與返工率都低于0．8％，生產(chǎn)過(guò)程極為穩(wěn)定備注：持續(xù)改善部分的關(guān)鍵特征另見(jiàn)《持續(xù)改善機(jī)制質(zhì)量成熟度（QMM）評(píng)價(jià)手冊(cè)》V1。品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的其百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品率約為4800件，次品率超過(guò)5％，返工率超過(guò)3％品質(zhì)管制級(jí)（QC）質(zhì)量目標(biāo)主要通過(guò)生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)。 過(guò)程等級(jí)確定后，會(huì)得到相應(yīng)的等級(jí)分，計(jì)算所有評(píng)估過(guò)程等級(jí)分的平均分，四舍五入后即為綜合等級(jí)分。 某過(guò)程在QI、QC、QA、QM四個(gè)等級(jí)下的評(píng)價(jià)變量分別設(shè)為I、C、A、M； 若I≤，則過(guò)程屬于準(zhǔn)QI級(jí)；≤I≤，則過(guò)程屬于QI級(jí)；≤I，C≤ ，則過(guò)程屬于準(zhǔn)QC級(jí)；≤I，≤C≤，則過(guò)程屬于QC級(jí)。 評(píng)分從1到5分為五個(gè)級(jí)別，：差——1分；不明顯——2分；一般——3分；好—— 4分；顯著——5分；下面從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果三個(gè)方面進(jìn)一步闡述五個(gè)級(jí)別分的含義。2．2專家評(píng)審原則：專家評(píng)審主要評(píng)審年度提升條款和提升模塊的提升程度以及提升分析的合理性，對(duì)于此部分的條款進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果的情況最終確定年度QMM評(píng)級(jí)。A ……………………………………… 31—32頁(yè)一、質(zhì)量成熟度模型使用說(shuō)明質(zhì)量成熟度模型試圖為相關(guān)部門評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平提供一個(gè)工具，用以識(shí)別相關(guān)部門質(zhì)量管理現(xiàn)狀，找出質(zhì)量改進(jìn)的方向。此模型適用于對(duì)硬件產(chǎn)品相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量管理水平評(píng)估；1. 名詞解釋： QMM: Quality Maturity Model，質(zhì)量成熟度模型的英文縮寫(xiě)； 相關(guān)部門：實(shí)施質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)的部門，如事業(yè)部、制造廠、客服、總裁室等； 評(píng)價(jià)變量：某一過(guò)程在某個(gè)等級(jí)下檢查條款的實(shí)際得分之和與相應(yīng)最高分的比值； 質(zhì)量特征：對(duì)質(zhì)量管理關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行描述，闡述質(zhì)量系統(tǒng)在相關(guān)方面應(yīng)具有的表現(xiàn)、目標(biāo)等； 關(guān)鍵活動(dòng)：實(shí)現(xiàn)質(zhì)量特征所必須的質(zhì)量活動(dòng)。2． 3結(jié)論局限原則：質(zhì)量成熟度評(píng)價(jià)結(jié)論不應(yīng)作為判斷有關(guān)部門或個(gè)人質(zhì)量工作優(yōu)劣的依據(jù)，只能作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)；3. 評(píng)價(jià)方法： 質(zhì)量成熟度分品質(zhì)檢驗(yàn)級(jí)（QI）、品質(zhì)管制級(jí)（QC）、品質(zhì)保證級(jí)（QA）、品質(zhì)卓越級(jí)（QM）四個(gè)主級(jí)別，及準(zhǔn)QI級(jí)、準(zhǔn)QC級(jí)、準(zhǔn)QA級(jí)、準(zhǔn)QM級(jí)四個(gè)輔助級(jí)別，共八個(gè)等級(jí)。——每一個(gè)條款的評(píng)價(jià)要從系統(tǒng)要求、執(zhí)行情況、成果從三個(gè)維度進(jìn)行考量。 在確定過(guò)程等級(jí)的基礎(chǔ)上確定綜合等級(jí)。工藝、服務(wù)和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都未經(jīng)檢測(cè)，研究開(kāi)發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的百萬(wàn)件產(chǎn)品廢品量為300件，次品率與返工率為1．5％和1．7％品質(zhì)卓越級(jí)（QM）每一名成員都意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)成功的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑，外部客戶成為工作中心，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶過(guò)程中所有重要程序。采購(gòu)質(zhì)量特征幾乎沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制；對(duì)來(lái)料的質(zhì)量控制主要依靠部品檢驗(yàn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)交付質(zhì)量特征沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)利用制程質(zhì)量數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)監(jiān)控制程質(zhì)量狀況，實(shí)施制程糾正措施。評(píng)價(jià)指標(biāo)交付質(zhì)量特征產(chǎn)品交付過(guò)程得到控制，交付期限的平均值滿足顧客的需求。五、品質(zhì)保證級(jí)過(guò)程及評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量體系質(zhì)量特征預(yù)防措施被廣泛實(shí)施，具有完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 文件體系：具有優(yōu)化文件化質(zhì)量保證體系的能力；［管理過(guò)程的能力；注重系統(tǒng)控制；注重體系的效率］2. 管理職責(zé)：具有從管理系統(tǒng)角度優(yōu)化職責(zé)、權(quán)限的能力；具有保證信息流通暢的能力；3. 資源管理：具有對(duì)設(shè)備失效預(yù)先報(bào)警的能力，具有糾正設(shè)備失效的能力；能從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，規(guī)劃人力資源的需求，并保證人力資源能滿足要求，有與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的人力培訓(xùn)規(guī)劃；4. 測(cè)量、分析和改進(jìn)：具有系統(tǒng)測(cè)量質(zhì)量信息的能力，具有系統(tǒng)質(zhì)量分析能力［各過(guò)程的質(zhì)量信息關(guān)聯(lián)分析］；具有實(shí)施預(yù)防措施的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1． 文件體系：文件控制體系涵蓋產(chǎn)品大質(zhì)量全部生命周期，接口清晰，運(yùn)行流暢，體系能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)的變動(dòng)。對(duì)研發(fā)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理；能解決產(chǎn)品/系統(tǒng)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 能夠在新產(chǎn)品研發(fā)階段提出關(guān)于制造工藝能力和可靠性方面的實(shí)現(xiàn)方案，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)輸出對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析、優(yōu)化；2. 具有廣泛應(yīng)用過(guò)程故障模式分析與影響分析（PFMEA）的能力；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 制造部門和研發(fā)部門、供應(yīng)商管理部門等密切合作，建立了及時(shí)通暢的數(shù)據(jù)信息交流機(jī)制；2. 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品有完整的預(yù)防措施以保證問(wèn)題不發(fā)生；3. 廣泛應(yīng)用工藝故障模式分析和影響分析等工具提高工藝穩(wěn)定性；4. 建立了人才培養(yǎng)系統(tǒng)，并定期實(shí)施培訓(xùn)，如工人崗位輪換、在職培訓(xùn)；服務(wù)質(zhì)量特征挖掘客戶潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；對(duì)顧客滿意的信息進(jìn)行收集、分析客戶需求被滿足的程度，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整資源提高客戶的滿意度；客戶服務(wù)品質(zhì)得到有效保證；評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 客戶端發(fā)生的問(wèn)題能被系統(tǒng)的分析，有機(jī)制保障問(wèn)題能得到切實(shí)解決；2. 對(duì)為用戶服務(wù)的人員組織進(jìn)行有效管理；3. 能夠滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求；關(guān)鍵活動(dòng)：1. 對(duì)客戶的需求和滿意程度進(jìn)行調(diào)查；2. 依據(jù)客戶需求的結(jié)果規(guī)劃定制產(chǎn)品；3. 有較完善的系統(tǒng)能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效追溯；4. 對(duì)特殊事件采取特殊流程處理；最高管理層質(zhì)量特征掌握質(zhì)量管理知識(shí)；以顧客為導(dǎo)向進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)等設(shè)置；主導(dǎo)質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃制定；推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；重視設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程；增加品質(zhì)預(yù)防的投入.評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)鍵能力：1. 深刻理解PDCA方法。營(yíng)銷質(zhì)量特征對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行收集分析，了解顧客明確的產(chǎn)品需求，能針對(duì)顧客的需求提供產(chǎn)品信息，讓顧客訂對(duì)貨，滿足顧客真正的需求。評(píng)價(jià)指標(biāo)備注：服務(wù)、最高管理層、營(yíng)銷、交付四個(gè)環(huán)節(jié)目前在編寫(xiě)中，評(píng)價(jià)內(nèi)容供參考，不做評(píng)價(jià)使用。以質(zhì)量文化為主導(dǎo)，以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以無(wú)缺陷管理為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化質(zhì)量功能、成本結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量效益為前提，以顧客滿意為目標(biāo)，以質(zhì)量體系為保證的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略]，制定質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃等，并領(lǐng)導(dǎo)全員實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略；推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化。5. 主倡“零缺陷[一次把事情作對(duì)]”企業(yè)文化。七、檢查表過(guò)程序號(hào)檢查條款得分備注質(zhì)量體系1有明確的職責(zé)權(quán)限分工，并被員工了解；2不同職責(zé)人員之間就質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效溝通；3有足夠的資源保證業(yè)務(wù)的開(kāi)展，包括人員、設(shè)備（足夠的理解為在工作開(kāi)展中可以及時(shí)獲得有關(guān)的設(shè)備以及崗位設(shè)置得到滿足）；4對(duì)各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的崗位有明確的資格要求；各崗位人員的資格得到確認(rèn)；5有措施[如必要的培訓(xùn)等]保證人員的資格要求得到滿足6實(shí)驗(yàn)設(shè)備[包括測(cè)量、測(cè)試等設(shè)備]得到有效的管理，維護(hù)，調(diào)校；7對(duì)重要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)規(guī)定了必要的記錄機(jī)制[如明確記錄、審批的職責(zé)等]并有效實(shí)施；8對(duì)檢驗(yàn)記錄有收集，并實(shí)施簡(jiǎn)單分析，分析的結(jié)果得到合理的應(yīng)用；9建立了質(zhì)量控制文件體系，并得到有效的貫徹、實(shí)施；10質(zhì)量體系的相關(guān)文件得到有效控制；[擬定、審批、發(fā)布、更改等]11有流程規(guī)范產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，明確職責(zé)、過(guò)程、接口關(guān)系等；12各過(guò)程得到有效的監(jiān)控，有監(jiān)控記錄；