【文章內容簡介】 認為 “ 質量管理好象就是數理統(tǒng)計方法 ” 、 “ 質量管理是少數數學家和學者的事情 ” 。影響質量管理方法的普及，限制了它的發(fā)展。 三、全面質量管理 (TQM) ? 進入 20世紀 50年代之后 ， 隨著社會生產力的迅速發(fā)展 ， 科學技術日新月異 ， 工業(yè)生產技術手段越來越現代化 ， 工業(yè)產品更新換代也越來越頻繁 。 ? 美國的 “ 阿波羅 ” 飛船零件 560萬個，如果零件的可靠性只有 %，則飛行中就可能有 5600個機件要發(fā)生故障，后果不堪設想。 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬次動作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全工作時間要在 1億到 10億小時。 ? 如此要求，單靠統(tǒng)計方法控制是不夠的，還需要一系列的組織管理工作，要對設計、準備、制造銷售和使用等環(huán)節(jié)都進行質量管理，統(tǒng)計方法只是其中的一種工具。這樣，新的歷史條件和經濟形勢對質量管理提出了新的要求，使質量管理從 SQC向更高級的全面質量管理發(fā)展。 促使全面質量管理出現的直接原因 (1)產品性能的高級化 、 結構的復雜化和品種規(guī)格的多樣化 ， 對產品質量 ， 尤其是可靠性和安全性提出了越來越高的要求 。 而要提高產品的可靠性與安全性 ， 單純依靠統(tǒng)計方法對生產制造過程進行控制難以解決 。 (2)自泰勒創(chuàng)立科學管理理論以來，管理科學出現了各種學派。其中梅奧的 “ 行為科學 ” 和西蒙的 “ 決策理論 ” ，對現代企業(yè)管理影響較大。它們都強調企業(yè)管理中人的主觀能動作用，主張實現 “ 工業(yè)民主 ” 。 ?質量管理出現了： “ 依靠工人 ” 、 “ 自主控制 ”的 “ 無缺陷運動 (Zero Defects, ZD) ”和 “ 質量管理小組活動 (QC小組活動 ) ” 等，這些活動促使質量管理逐漸成為一項大家共同參與的管理活動。 促使全面質量管理出現的直接原因 (3)50年代末開始，由于 “ 保護消費者利益 ” 運動的 發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產和 銷售質量低劣、影響安全、危害健康的劣質品。制 造企業(yè)不但要提供性能符合質量 標準規(guī)定的產品，而且要保證售后 正常使用過程中的安全性和可靠性 等。質量保證成了質量管理中的一 促使全面質量管理出現的直接原因 全面質量管理 (TQM) ? 全面質量管理的概念和理論起源于美國。 20世紀 60年代，美國兩個著名質量管理專家費根堡姆 (A． V． Feigenbaum)和朱蘭 (J． M． Juran)， 首先 提出了全面質量管理的思想概念。 ? 1961年，美國通用電氣公司總裁費根堡姆在他的著 作《全面質量控制》 (Total Quality Control)指出， “全面質量管理是為了能在最經濟的水平上，并考慮 到 充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生 產和服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和 提高質量的活動，構成為一種有效的體系”。 ? 1961年，朱蘭主編了《質量控制手冊》 (Quality Control Handbook)。 在書中朱蘭提出了“總體質量控制”的觀點，描繪了全面質量管理的 質量螺旋 的深刻涵義。指出：“現代化工業(yè)的一個主要問題就是如何把組成質量職能的廣泛分散的活動和諧地結合起來。 ” 全面質量管理 (TQM) ? 從 20世紀 50年代開始，日本從美國引進統(tǒng)計質量控制方法和全面質量控制 (TQC， total quality control)。經過了 20年，他們不遺余力地同日本的經濟、技術、文化環(huán)境相結合，創(chuàng)造了日本式的 TQC， 取得了驚人的業(yè)績。 ? 日本著名質量管理專家石川磬指出，所謂“公司范圍內的質量管理” (panywide quality controll， 簡稱 CWQC， 有時也稱全公司的質量管理，即指全面質量管理 )，就是“特點在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質量管理，不僅研究、設計和制造部門參加質量管理，而且銷售、材料供應部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機構也參加質量管理。質量管理的概念和方法不僅用于解決生產過程、進廠原材料管理以及新產品設計管理等問題，而且當上層管理人員決定公司方針時，也用它來進行業(yè)務分析，檢查上層管理的方針的實施情況，解決銷售活動、人事勞動管理問題，以及解決辦事機構的管理問題”。 基本特點 ： 1. 全面的質量管理 2. 全員的質量管理 3. 全過程的質量管理 4. 管理方法的多樣性 1. ? 質量管理的對象不限于狹義的產品質量 ， 而且擴大到過程質量 、 服務質量和工作質量 。 產品是由人設計 、 制造出來的 ， 如果產品設計和制造過程的質量和企業(yè)職工的工作質量不提高 ， 很難保證生產出優(yōu)質的產品來 。 因此 ，全面質量管理強調以過程質量和工作質量來保證產品質量 ， 強調提高過程質量和工作質量的重要性 。 此外 ， 全面質量管理還強調質量管理的廣義性 ， 即在進行質量管理的同時 ， 還要進行產量 、 成本 、 生產率和交貨期等的管理 ， 保證低消耗 、 低成本和按期交貨 ， 提高企業(yè)經營管理的服務質量 。 2. ? 所謂 “ 全過程 ” 是指產品質量的產生 、 形成和實現的整個過程 ， 包括市場調研 、 產品開發(fā)和設計 、 生產制造 、 檢驗 、 包裝 、 貯運 、 銷售和售后服務等過程 。 要保證產品質量 ， 不僅要搞好生產制造過程的質量管理 ， 還要搞好設計過程和使用過程的質量管理 ， 對產品質量形成全過程各個環(huán)節(jié)加以管理 ， 形成一個綜合性的質量管理工作體系 。 做到以防為主 ， 防檢結合 ，重在提高 。 3. ? 產品質量是企業(yè)全體職工工作質量及產品設計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映 ，與企業(yè)職工素質 、 技術素質 、 管理素質和領導素質密切相關 。 要提高產品質量 ， 需要企業(yè)各個崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個職工都參加到質量管理中來 ， 做到質量管理 ，人人有責 。 4. 質量管理方法多樣化 ? 全面質量管理是集管理科學和多種技術方法為一體的一門科學 。 影響產品質量的因素越來越復雜 ， 既有物質因素 ， 又有人的因素；既有生產技術因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來 ， 統(tǒng)籌管理 ， 單靠數理統(tǒng)計一兩種方法是不可能實現的 ， 必須根據不同情況 ，靈活運用各種現代化管理方法和措施加以綜合治理 。 全