【總結】一、企業(yè)做什么?一提供顧客所需的產品和服務二建立優(yōu)良的企業(yè)管理模式企業(yè)差距分析我們目前所處的境況市場地位企業(yè)文化管理系統(tǒng)評估管理失敗成本在5年內我們要達到什么程度?如果沒有改變,我們會在哪?企業(yè)流程改善的焦點區(qū)斷層
2025-01-24 01:17
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632《飯店服務質量管理》模擬試題四參考答案一選擇題1~5CCDCC6~10DBACD二名詞解釋1.—職能制又稱混合制,它是以直線制控制嚴密為基礎,吸取職能制中充分發(fā)揮專業(yè)人員作用的優(yōu)點綜合而成的一種組織結構。是指為實現飯店交互服務質量的提高,而采取的加強交互過程的控制,實施
2025-01-14 03:39
【總結】精品課程飯店服務質量管理第三部分飯店服務質量管理:理念和方法第六章全面質量管理基本原理第六章全面質量管理基本原理第一節(jié)全面質量管理理論的演變一、事后檢驗階段泰羅《科學管理原理》:標準
2024-12-23 14:49
【總結】服務質量管理培訓第一講服務質量管理基礎篇課程目標:掌握服務的特征掌握服務質量的特征掌握服務質量管理的基本特點掌握服務質量管理的管控重點什么是服務?ISO9000標準的定義:服務通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結果。?服務的提供可涉及:–顧客提供
2025-03-08 03:09
2025-01-13 09:30
2025-01-24 01:10
【總結】【酒店管理】《飯店服務質量管理學》教授完整授課教案職業(yè)經理MBA整套實戰(zhàn)教程第1章概述[教學目標]通過本章學習,你應該能夠達到以下目標:知識目標:了解服務的定義、基本特征及服務觀念的歷史演進;掌握服務質量的概念、服務質量的內涵和組成要素;理解服務質量的評價標準和測量方法;掌握服務質量管理的要點。技能目標:能夠運用服務質量差距模型改進企業(yè)的服務質
2025-05-03 00:16
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632《飯店服務質量管理》模擬試題五參考答案一選擇題1~5ABCCB6~10ACADD二名詞解釋指產品或服務,滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和是指顧客對服務的期望與顧客對企業(yè)所提供的服務感受之間的差距,也可理解為服務的客觀現實與顧客主觀感受質量的差距。是指為公眾
2025-01-15 09:13
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632《飯店服務質量管理》模擬試題一參考答案一、選擇題1-5ABCCB6-10ACADD二、名詞解釋1、質量:指產品或服務,滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。2、組織結構:是指組織內部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系。3、飯店交互服務質量管理:
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632《飯店服務質量管理》模擬試題二參考答案一選擇題1~5EBADD6~10CCEBA二名詞解釋1、服務質量是服務的客觀現實和客人的主觀感覺融為一體的產物。2、組織結構是指組織內部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系。3、飯店服務質量飯店服務質量
2025-01-14 05:01
【總結】《飯店服務質量管理》模擬試題二參考答案一選擇題1~5EBADD6~10CCEBA二名詞解釋1、服務質量是服務的客觀現實和客人的主觀感覺融為一體的產物。2、組織結構是指組織內部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系。3、飯店服務質量飯店服務質量可以定義為“以飯店設備、
2025-01-07 20:04
【總結】精品課程飯店服務質量管理第四部分飯店服務質量管理:基本技能第九章飯店人際溝通與沖突管理第九章飯店人際溝通與沖突管理第一節(jié)理解溝通一、什么是溝通
2025-10-07 06:14
【總結】飯店服務質量管理第一部分飯店服務質量管理:基礎知識第一章概述第一章概述第一節(jié)服務一、服務的定義1960年,美國營銷學會(AMA):服務是銷售商品
【總結】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632《飯店服務質量管理》模擬試題三參考答案一選擇題1~5ECBBD6~10ABBCD二名詞解釋亦稱服務保證,是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導向,在服務產品銷售前對許諾若干服務項目以引起顧客的好感和興趣,招徠顧客積極購買服務產品,并在服務活動中忠實履行承諾的制度和營銷行為。
2025-01-14 03:43
【總結】【酒店管理】《飯店服務質量管理學》職業(yè)經理MBA整套實戰(zhàn)教程第1章概述[教學目標]通過本章學習,你應該能夠達到以下目標:知識目標:了解服務的定義、基本特征及服務觀念的歷史演進;掌握服務質量的概念、服務質量的內涵和組成要素;理解服務質量的評價標準和測量方法;掌握服務質量管理的要點。
2025-04-15 01:49