質(zhì)量管理培訓(xùn)課程(ppt63頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-07 17:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，而不是相斥的和矛盾的； ? （ 4）質(zhì)量成功要求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的熱情和協(xié)作精神； ? （ 5）質(zhì)量是一種管理方法； ? （ 6）質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴； ? （ 7）全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范； ? （ 8）質(zhì)量要求不斷地改進(jìn)； ? （ 9）全面質(zhì)量是對(duì)提高生產(chǎn)率最有效的貢獻(xiàn)者； ? （ 10）質(zhì)量是一聯(lián)系顧客和供方的全面體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 30 ? P． B． Crosby在 《 Quality Without Tears》一書中發(fā)表了著名的 14點(diǎn)綱要： 31 ? （ 1）高層管理者的承諾； ? （ 2）組織質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)； ? （ 3）質(zhì)量檢測(cè)； ? （ 4）質(zhì)量成本； ? （ 5）質(zhì)量意識(shí)； ? （ 6）質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)； ? （ 7）零缺陷運(yùn)動(dòng)的策劃； ? （ 8）教育與培訓(xùn)； ? （ 9）零缺陷日； ? （ 10）制定目標(biāo)； ? （ 11）消除產(chǎn)生錯(cuò)誤的根源； ? （ 12）表彰； ? （ 13）質(zhì)量委員會(huì)； ? （ 14）重新開始。 32 五、質(zhì)量成本 ? 什么是質(zhì)量成本？ 為確保達(dá)到滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 和沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失 33 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用 新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用 工序能力研究費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)用 質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用 質(zhì)量成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 鑒定成本 預(yù)防成本 廢品損失 返修品損失 復(fù)檢費(fèi)用 停工損失 產(chǎn)量損失 事故分析處理費(fèi)用 索賠費(fèi)用 退貨損失 保修費(fèi)用 折價(jià)損失 進(jìn)貨檢查費(fèi)用 工序檢查費(fèi)用 成品檢查費(fèi)用 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)用 質(zhì)量成本構(gòu)成 34 質(zhì)量成本 最終檢驗(yàn) 生產(chǎn)中 不同時(shí)期解決質(zhì)量問題的成本曲線 35 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 : ? 質(zhì)量成本項(xiàng)目 占總質(zhì)量成本的比例 % ? 內(nèi)部故障成本 25— 40 ? 外部故障成本 20— 40 ? 鑒定成本 10— 50 ? 預(yù)防成本 — 5 一般情況下，質(zhì)量成本占銷售額比例 10%以內(nèi)是正?？山邮艿模^ 15%則利潤(rùn)大幅下降，超過 20%則無(wú)利潤(rùn)可圖或虧本經(jīng)營(yíng)。 36 各種質(zhì)量成本之間的關(guān)系 100% 質(zhì)量完善程度 缺陷 % 預(yù)防、鑒定成本 故障成本 總質(zhì)量成本 PO 費(fèi)用 37 六、質(zhì)量管理的兩大類工具 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法 —— QC七工具 “企業(yè)內(nèi) 95%的質(zhì)量管理問題，可通過活用這七種工具而得到解決” – 石川馨 ? 組織性質(zhì)量管理方法 : PDCA循環(huán) ISO9000質(zhì)量保證體系 38 ? 利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的工具 （格式有多種） 。 統(tǒng)計(jì)分析表 39 作用 : 找主要問題 找主要原因 頻率 % 50 100 0 50 100 0 A B C D E F 成份 裂紋 夾砂 空心 跑鋼 其它 頻率 % * * * * * 鋼材廢品排列圖 排列圖 40 41 中原因 更小原因 結(jié)果 （某質(zhì)量問題） 小原因 大原因 因果分析圖 41 鋼材化學(xué) 成份超標(biāo)
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