【文章內(nèi)容簡介】 2 ? ISO9003 ? ISO9004 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 幫助公司決定采用 ISO900 ISO9002和 ISO9003三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的哪一套標(biāo)準(zhǔn)； 概括了涉及產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)公司的行動指導(dǎo)方針； 與 ISO9001相似，只是把涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)的公司除外； 包括涉及最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)的公司； 采用質(zhì)量管理體系要素的指南； ? ISO14000 的目的是依據(jù)環(huán)境保護(hù)責(zé)任來評價(jià)公司的行為； ? ISO14000 對以下三個(gè)主要方面產(chǎn)生影響： ? 管理體系 管理體系致力于承擔(dān)環(huán)境保護(hù)責(zé)任，并把這一責(zé)任融合到公司的經(jīng)營管理計(jì)劃之中。 ? 生產(chǎn)運(yùn)作 自然資源和能源的消耗； ? 環(huán)境保護(hù)體系 – 測量、評價(jià)和控制放射性物質(zhì)、廢水和其他廢棄物； ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理的工作程序 全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的辦事程序 ,也即是 P、 D、 C、 A循環(huán)法。 PDCA由英文的計(jì)劃 (P1an)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)幾個(gè)詞的第一個(gè)字母組成 ,它反映了質(zhì)量管理必須遵循的 4個(gè)階段。 全面質(zhì)量管理的工作程序 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 。 。 。 。 。 。 。 。 推行全面質(zhì)量管理的一般步驟 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 基礎(chǔ)工作主要包括： ? 質(zhì)量教育工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 質(zhì)量信息工作 ? 質(zhì)量責(zé)任制 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量意識教育 質(zhì)量管理知識教育 專業(yè)技術(shù)教育 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作： 標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管部門批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 計(jì)量工作： 將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過程叫做計(jì)量。計(jì)量工作包括測試、化驗(yàn)、分析、檢測等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法 。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 用于產(chǎn)品質(zhì)量測試、化驗(yàn)、分析等方面的計(jì)量 用于生產(chǎn)工藝控制方面的計(jì)量； 用于供銷經(jīng)營活動的計(jì)量； 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量信息工作： 是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的情報(bào)、資料、數(shù)據(jù)、原始記錄等。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量信息包括研制、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的所有質(zhì)量信息； 在企業(yè)外部，質(zhì)量信息包括市場及用戶有關(guān)產(chǎn)品使用過程的各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料 ； 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制： 建立質(zhì)量責(zé)任制 ,就是要明確規(guī)定質(zhì)量形成過程各階段、各環(huán)節(jié)中每個(gè)部門、每個(gè)程序、每個(gè)崗位、每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任，明確其任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限及考核等 。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容，應(yīng)包括企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工人的質(zhì)量責(zé)任制； 以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任。 戴明 14條： 1 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)定目標(biāo)； Create and publish the aims and purposes of the anization 戴明 14條（ 1） 通過對質(zhì)量、生產(chǎn)率和顧客滿意的不可動搖的追求，建立恒定目標(biāo)是上層管理者的責(zé)任。恒定的目標(biāo)要求企業(yè)業(yè)主清楚地定義公司的使命、遠(yuǎn)景和經(jīng)營理念，致力于長期目標(biāo)來滿足顧客的需要?；鶎庸芾碚邞?yīng)當(dāng)鼓勵員工創(chuàng)新，每個(gè)員工應(yīng)當(dāng)參與制定持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略。 戴明 14條： 2 采用新觀念； Learn the new philosophy 戴明 14條（ 2） 采用新觀念并采納適于持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。充分認(rèn)識我們處在一個(gè)全球競爭的新時(shí)代 ,顧客不再容忍不良質(zhì)量。企業(yè)業(yè)主必須認(rèn)識到他們不能回避質(zhì)量運(yùn)動。他們應(yīng)當(dāng)樹立管理新觀念 ,引導(dǎo)員工加入到持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的無限循環(huán)中來 ,同時(shí) ,員工以其工作質(zhì)量為驕傲。忽視質(zhì)量企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。 戴明 14條： 3 停止依靠大量檢驗(yàn)來保證質(zhì)量； Understand the purpose of the inspection 戴明 14條（ 3） 在過程結(jié)尾進(jìn)行大量檢驗(yàn)不能夠保證和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。把依 靠大量檢驗(yàn)代之以告誡參與工作過程的員工：產(chǎn)品質(zhì)量是如何在生產(chǎn)中確定的。作為企業(yè)的業(yè)主，要知道生產(chǎn)中的錯誤是要付出成本的。把已經(jīng)出現(xiàn)錯誤 ,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)才著手解決代之以檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，培訓(xùn)員工努力工作改進(jìn)過程。 。 戴明 14條： 4 結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明 14條（ 4） 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)被看成是長期的合作伙伴。仔細(xì)地選擇供應(yīng)商 , 既要考慮其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 ,也要考慮價(jià)格、可靠性和生產(chǎn)能力。作為企業(yè)的業(yè)主，要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于原材料的質(zhì)量水平，要根據(jù)價(jià)值而不是價(jià)格選擇供應(yīng)商 ,明確你對供應(yīng)商的需要、期望 (你是顧客 !)和質(zhì)量要求 ,與給你提供滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商發(fā)展彼此信任的、長期的和可靠的關(guān)系。 戴明 14條： 5 持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； Improve constantly and forever the system 戴明 14條（ 5） 始終致力于系統(tǒng)中每個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn) ,對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 ,降低成本是十分重要的。戴明建議使用休哈特 —戴明環(huán) (PDCA)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)業(yè)主應(yīng)認(rèn)識到，對高質(zhì)量的追求永無止境?？傆? 改進(jìn)公司過程的方法，這應(yīng)成為公司的每個(gè)員工 ,每個(gè)部門的每項(xiàng)工作的目標(biāo)，要在全系統(tǒng)尋求使質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)的途徑。 戴明 14條： 6 建立工作崗位培訓(xùn)； Institute training 戴明 14條（