質量管理學4499365363(編輯修改稿)
2025-02-26 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 質量 2023第 3期Page 13質量管理學Quality感知質量顧客忠誠顧客滿意度感知價值品牌形象預期質量中國顧客滿意指數測評基本模型Page 14質量管理學Quality落實措施之三5S運動u 整理（ SEIRI） u 整頓（ SEITON）u 清掃（ SEISO）u 標準（ SEIKETSU）u 教養(yǎng)（ SHITSUKE ）Page 15質量管理學Quality落實措施之四如何滿足顧客需求石川馨的觀點 關于真正質量特性與代用質量特性真正質量特性 —— 用戶要求的質量特性代用質量特性 —— 實現真正質量特性的企業(yè)標準Page 16質量管理學Quality石川馨教授對企業(yè)的忠告u掌握真正的質量特性。u尋找代用質量特性。u在此基礎上確定測量方法。 全面掌握上述三方面的應用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位。Page 17質量管理學Quality石川馨關于質量特性等級的觀點積極質量特性消極質量特性l 致命缺陷l 嚴重缺陷l 輕微缺陷Page 18質量管理學Quality其他有效的落實措施u魅力質量理論uISO9000族標準u實施 TQMu實施零缺陷管理u實施六西格瑪管理u世界三大獎項u我國國家質量管理獎u實施卓越績效評價準則Page 19質量管理學Quality第三節(jié) TQC的工作程序一、含義：什么是 PDCA循環(huán)二、圖形Page 20質量管理學Quality三、實踐運作步驟四個階段八個步驟Page 21質量管理學Quality四、特點每轉動一周質量水平就提升一步大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（ P97理解）關鍵在 A階段Page 22質量管理學Quality第四節(jié) TQC的基礎工作一、概念 (復旦二版 P
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