質量管理學4499365363-文庫吧在線文庫
【正文】 6質量管理學Quality 產品質量是怎樣形成的？有沒有規(guī)律？ 朱蘭提出的質量螺旋模型表述了這種形成規(guī)律。 —— 中國質量 2023第 3期Page 13質量管理學Quality感知質量顧客忠誠顧客滿意度感知價值品牌形象預期質量中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型Page 14質量管理學Quality落實措施之三5S運動u 整理（ SEIRI） u 整頓（ SEITON）u 清掃（ SEISO）u 標準（ SEIKETSU）u 教養(yǎng)（ SHITSUKE ）Page 15質量管理學Quality落實措施之四如何滿足顧客需求石川馨的觀點 關于真正質量特性與代用質量特性真正質量特性 —— 用戶要求的質量特性代用質量特性 —— 實現(xiàn)真正質量特性的企業(yè)標準Page 16質量管理學Quality石川馨教授對企業(yè)的忠告u掌握真正的質量特性。類別 基 準 分 類要用的機器設備、電氣裝置； 工作臺、材料架、板凳； 使用的工裝、模具、夾具等； 原材料、半成品、成品等； 棧板、周轉箱、防塵用具； 辦公用品、文具等； 使用中的看板、海報等； 各種清潔工具、用品等； 文件和資料、圖紙、表單、記錄、檔案等； 作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、檢驗用的樣品等。內容216。B、工作臺 過時的報表、資料； 損壞的工具、樣品等； 多余的材料等； 私人用品。u在此基礎上確定測量方法。關于朱蘭質量螺旋Page 7質量管理學Quality朱蘭質量螺旋圖調研 計劃設計規(guī)格工藝采購儀器生產工序檢驗測試銷售 調研售后服務Page 8質量管理學Quality產品質量的全過程管理主要有三個管理環(huán)節(jié)：u質量計劃u質量控制u質量改進關于朱蘭三步曲思考
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