質量管理學4499365363(存儲版)
【正文】 環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（ P97理解）關鍵在 A階段Page 22質量管理學Quality第四節(jié) TQC的基礎工作一、概念 (復旦二版 P191)二、具體內容：標準化 質量要求：檢驗、考核。Page 12質量管理學Quality中國顧客滿意度指數(shù)u1999年開始研究，中國質量管理協(xié)會、上海質量管理科學院、清華大學中國企業(yè)研究中心。他于 1961年出版了《全面質量控制》。人為的因素更為重要； ：預防成本，鑒定成本，外部損失成本和內部損失成本； 。u該測評模型包含 6個結構變量：品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠。Page 23質量管理學Quality分類識別狀態(tài)標準化Page 24質量管理學Quality需要和不要基準制定 “要 ”和 “不要 ”的基準表，并召集相關部門開會討論和決議基準表，同時反省不要品產生的根源。背景216。C、墻上 蜘蛛網； 老舊無用的標準書； 老舊的海報標語；D、空中 不再使用的各種掛具； 無用的各種管線； 無效的標牌、指示牌等。 全面掌握上述三方面的應用的企業(yè)將在競爭中處于有利的地位。u通過顧客滿意度指數(shù) (customer satisfaction index)來量化測評各組織的績效 。根據(jù)這一方法，管理應服從于質量。Page 4質量管理學Quality第一節(jié) TQC的概念及特點一、 TQC的含義及特點 TQC的含義 (復旦 P59)特點 :“三全一多樣 ”全過程全 員全對象管理方法多樣理解 ： 傳統(tǒng)質量管理與 TQC的區(qū)別Page 5質量管理學Quality二、朱蘭質量螺旋及三步曲理論教材 P6，復旦 P52理解朱蘭的質量螺旋模型及朱蘭三部曲u全過程管理u朱蘭質量螺旋Page
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